Bereits seit 1980 betreibt die Familie Kretschel in Döbeln/Sachsen ein Fachgeschäft für Tisch- und Wohnkultur. Der erste Onlineshop für Porzellan und Besteck ging 2005 unter dem Namen trendgeschenke24.de online. Rico Kretschel gründete 2008 das Portal neuetischkultur.de und baute den Onlineshop zu einem leistungsstarken Fachversandhandel für hochwertiges Porzellan, Wohn-Accessoires, Besteck, Küchenzubehör und Geschenkideen aus.

Plus: Zertifizierungen/Auszeichnungen

Neuetischkultur.de ist seit 2011 ein zertifizierter Trusted Shop (Gütesiegel mit Käuferschutz) und trägt das Euro-Label des EHI Retail Institute für „Online-Shopping mit Fairness & Transparenz“. Das Portal wurde bei dem Passion Star Award 2011 in Bielefeld als „Newcomer des Jahres“ für „Leidenschaft durch Handeln“ ausgezeichnet.

Plus: Markenvielfalt

Der Onlineshop ist mit mehr als 129 Herstellern bestens besetzt, die Produktauswahl ist eher klein, aber fein: Beim Porzellan und Keramikgeschirr werden die Marken Friesland, Kahla, Könitz, Villeroy & Boch, Wächtersbach und Zeller Keramik besonders hervorgehoben.

Plus: Produktinformationen

Die Produkte sind mit den wichtigsten Fakten versehen und werden zugleich ausführlich in individuellen Texten beschrieben. Die Produktfotos sind oft bis ins kleinste Detail zoombar und damit sehr aussagekräftig. Die Beschreibungen enthalten auch den Hinweis, ob das Geschirr spülmaschinenfest und mikrowellengeeignet ist. Zur Kennzeichnung der in Deutschland gefertigten Produkte und Marken beteiligt sich neuetischkultur.de an der Initiative „Made in Germany.

Plus: Besonderheiten

Aufmerksamkeit beim Zahlungsweg zahlt sich aus: Kauf auf Rechnung ist um 2,25 Euro teurer, bei Kauf per Vorkasse gibt es hingegen 3% Skonto. Bei der Bewertung von gekauften Produkten erhält der Kunde als Dankeschön einen 5% Rabatt-Gutschein für seine nächste Bestellung. Einen Gutschein über 5 Euro gibt es zudem bei einem Newsletter-Abonnement.

Plus: Lieferung und Versand

Bis zu einem Warenwert von 29,99 Euro werden für den Versand pauschal 3,90 Euro für den DHL-Versand (mit Nachverfolgungsmöglichkeit) berechnet; ab 30 Euro wird versandkostenfrei geliefert. Eine etwaige Rücksendung hat binnen 14 Tagen zu erfolgen. Laut AGB trägt der Kunde bis zu einem Warenwert von 40 Euro die Retourekosten. Für die unkomplizierte Rückgabe der Ware liegt ein Retourenschein der Sendung bei.

Plus/Minus: Kundenservice

Der Kundenservice ist unter einer kostenlosen Servicenummer montags bis sonntags von 6 bis 23 Uhr erreichbar. Im Test konnte die telefonische Betreuung mit gut bewertet werden. Der schriftliche Kontakt war auch sehr nett, im Ergebnis aber nur ausreichend, da die Antworten auf die gestellten Fragen trotz erneuter Nachfrage nicht konkret genug waren.

Plus/Minus: Hilfreiche Funktionen

Ein „Wunschzettel“ (Merkliste) kann im Kundenkonto angelegt werden. Hilfen bei der Suche und Auswahl oder weiterführende Funktionen wie etwa ein „Einkaufsberater“ und andere Online-Hilfen stehen in diesem Shop nicht zur Verfügung.

Minus: Nachkaufservice

Registrierte Kunden erhalten leider keine Benachrichtigung darüber, wenn eine Produkt-Serie ausfällt.

Anmerkung: Social Media

Für den mobilen Einkauf steht im Apple Store eine App zum Download zur Verfügung, denn der Onlineshop ist über m.neuetischkultur.de auch auf dem Smartphone erreichbar. neuetischkultur.de ist seit 2011 auf Facebook vertreten (1.221 „Gefällt mir“-Angaben, Stand: 15.5.2013), mit Twitter, Xing und YouTube verknüpft und verkündet in einem Blog regelmäßig Neuigkeiten.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Der Onlineshop neuetischkultur.de wirkt aufgeräumt und gut durchdacht, neue Kunden finden sich hier problemlos zurecht, wenn auch die eine oder andere unterstützende Funktion (Einkaufsberater, FAQ, Fragemöglichkeit direkt am Produkt) wünschenswert wäre.

Testnote für neuetischkultur.de: 1,7 (gut)