Die in Hamburg ansässige Reederei Hapag Lloyd Kreuzfahrten verfügt derzeit über fünf Schiffe. Das Unternehmen ist seit 2008 eine hundertprozentige Tochter der TUI. Hapag Lloyd Kreuzfahrten legt besonderen Wert auf Qualität und Service. So wurde z.B. die „Europa“ als einziges Schiff weltweit mit 5 Sternen plus ausgezeichnet und alle Schiffe bieten hohen Komfort. Eine Besonderheit des Angebots sind die sogenannten Kreuzflüge, bei denen die Reise statt mit dem Schiff mit einem Privatflugzeug stattfindet, sodass weitere Strecken problemlos und komfortabel überwunden werden. Die Unterbringung erfolgt dann in ausgewählten Hotels

Die „Europa 2“ wird Ende Mai 2013 als sechstes Mitglied der Flotte getauft. Das Schiff kann 516 Passagiere aufnehmen und verfügt über 251 Suiten.

Plus: Seitengestaltung

Großformatige, wechselnde Hintergrundbilder sorgen dafür, dass beim User sofort Reiselust aufkommt. Übersichtliche Kategorien in ausreichend großer Schrift, erste Specials auf der Startseite sowie die Standardkategorien am unteren Ende der Seite sorgen für eine gute Übersicht. Zusätzlichen Suchkomfort bietet die Freitextsuche.

Plus: Buchungsprozess

Die Buchung bei Hapag Lloyd Kreuzfahrten ist recht umfangreich. Neben den üblichen Angaben zur gewünschten Kabine, Versicherung etc. werden hier bereits der bevorzugte Tisch für die Essenszeiten und Ausweisdaten abgefragt. In der linken Navigationsleiste ist der Buchungsfortschritt zu verfolgen, vorherige Schritte können direkt angewählt werden. Vor dem Absenden wird eine Zusammenfassung der Daten angezeigt.

Plus: Kontakt

Hapag Lloyd Kreuzfahrten punktet vor allem mit seinen kompetenten und netten Mitarbeitern. Die Hotline war innerhalb kürzester Zeit erreicht, die Antwort fiel sehr freundlich und ausführlich aus. Die Mailanfrage wurde zügig innerhalb von 24 Stunden beantwortet und enthielt alle angefragten Informationen.

Plus: Themenreisen und spezielle Arrangements

Bei den speziellen Themen, die auf den Kreuzfahrten angeboten werden, liegt Hapag Lloyd Kreuzfahrten ganz weit vorn. Egal, welches Genre gefragt ist – hier wird für jeden Geschmack etwas geboten. Von Gourmetreisen über Comedy bis Musik oder Sport ist alles dabei. Vorträge von Experten an Bord scheinen selbstverständlich.

Plus: Produktvielfalt

Die fünf Schiffe von Hapag Lloyd Kreuzfahrten sind auf ganz unterschiedliche Bedürfnisse ausgelegt und bieten daher eine große Bandbreite an Reisen an. Kurze oder lange Zeiten auf See, Weltreisen, Expeditionsreisen oder Kreuzflüge lassen kaum Wünsche offen.

Plus/Minus: Weiterführende Informationen

Unter dem Punkt „Reiseinformationen“ finden sich PDF-Dokumente bei den einzelnen Schiffen hinterlegt, die Angaben über Einreisebestimmungen, notwendige Impfungen und Klima beinhalten. Einige Punkte zur An- und Abreise werden in einem PDF erläutert. Allerdings fehlen weiterführende Informationen über die Destinationen und Häfen, die während der Kreuzfahrten angelaufen werden. Für diese Details sollte wohl eher der Katalog bestellt werden.

Plus/Minus: Produktinformationen

Beim Aufrufen der Seiten über eine bestimmte Reise werden nur recht kurze Informationen geboten. Die Ausstattung des jeweiligen Schiffes ist gar nicht verlinkt; die jeweiligen Merkmale sind nur über den Punkt „Schiffe“ abrufbar. Die Übersichtskarte der Route ist sehr klein (kann aber gezoomt werden), Informationen über die Landausflüge gibt es teilweise in einem knappen Satz, die Kabinentypen werden nur als Liste dargestellt. Leider gibt es hier auch nur wenige Bilder. Schön ist dagegen die Darstellung der Reisehighlights bzw. Themen, die auf der jeweiligen Kreuzfahrt angeboten werden.

Plus/Minus: Inkludierte Leistungen

Selbstverständlich sind auf den Schiffsreisen von Hapag Lloyd Kreuzfahrten die wichtigsten Leistungen im Preis enthalten. Vollpension, deutschsprachige Reiseleitung, Kinderbetreuung oder Zugang zum Spa-Bereich sind immer dabei. Die Getränke werden hier zum Teil extra berechnet, was sich zu einem ordentlichen Betrag summieren kann. Trinkgelder sind nicht im Reisepreis enthalten. Die Getränke in der Minibar müssen auf einigen Schiffen bezahlt werden, auf anderen dagegen nicht.

Minus: FAQ

Antworten auf häufige Fragen sind auf der Website leider nicht zu finden – da muss dann wohl die Hotline weiterhelfen.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Hapag Lloyd Kreuzfahrten bieten Reisen für den gehobenen Anspruch. Die Kreuzfahrten sind höherpreisig, dafür bieten die Schiffe besonderen Komfort und führen die Gäste teilweise in ausgefallene Regionen der Welt, etwa nach Grönland oder in die Antarktis.

Testnote für hl-kreuzfahrten.de: 2,6 (befriedigend)