Hinter duftgemuese.com steht ein kleines Unternehmen, welches in den letzten drei Jahren in Hamburg zwei Filialen aufgemacht hat. Das junge Team hat sich mittlerweile über die regionalen Grenzen der Hansestadt hinaus einen guten Ruf erarbeitet.

Fazit Internetauftritt

Die Navigation der Seite wirkt gut strukturiert und übersichtlich. Der Footer verlinkt zu sämtlichen Informationen im Bereich Versand, Lieferung und Datenschutz und tritt damit äußerst transparent auf. Ebenfalls vermittelt das ansprechende Design der Seite Lust auf bunte, duftende Blumen. Die persönlichen Daten sind in den Kontoeinstellungen leicht zu verändern, ebenso ist die Lieferanschrift jederzeit revidierbar. Allerdings gibt es leider keine Möglichkeit, seinen Account selber zu löschen und auch keine sichtbaren Verifikationen der Seite.

Das Abo ist schnell erklärt und Nutzer finden sich gut im Angebot zurecht. Der Abo-Start kann im Wochenrhythmus gewählt werden. Duftgemüse verschickt seine Blumen nämlich einmal in der Woche, da die Blumen am dienstags in Holland gekauft werden. Das ist nicht ganz so flexibel, aber dafür wird die Frische der Blumen garantiert.

Duftgemuese.com bietet seinen Kunden drei verschiedene Bezahloptionen und zeigt hier kleinen Verbesserungsbedarf. Der Bezahlvorgang ist übersichtlich und die Bestellhistorie, sowie der Bestell- und Versandstatus sind einsehbar. Bilder von den Abos der letzten Wochen und Monate ermöglichen einem ein Gefühl für die Arbeit von duftgemuese.com und erleichtern einem die Entscheidung über einen möglichen Abschluss eines Blumen-Abos.

Zusammenfassend präsentiert duftgemuese.com einen guten Internetauftritt und kann im Vergleich in dieser Kategorie den zweiten Platz belegen.

Fazit Leistung

Auf duftgemuese.com hat der Kunde keinen Einfluss auf die Farben, Art der Blumen, sondern kriegt den jeweiligen Strauß der Woche gesendet. Allerdings hat man die Option, ein Geschenk-Abo zu wählen, um den Liebsten eine Freude zu bereiten. Ebenfalls kann der Kunde das Abonnement nach Belieben pausieren lassen.

Duftgemuese.com bietet unsicheren Kunden die Möglichkeit vorerst eine Einzelbestellung zu tätigen, um sich von der Qualität der Blumen überzeugen zu können. Die Lieferkosten beim Blumen-Abonnement entfallen und der Preis für eine Bestellung beträgt exakt so viel wie bei bloomydays.com – 19,95 Euro pro Lieferung.

Der Status im Bestellprozess wird dem Kunden transparent angezeigt und als einziger Wettstreiter in diesem Vergleichstest hat duftgemuese.com die Plausibilität der Anmelde- und Bestelldaten gründlich geprüft und auch eine fehlerhafte Postleitzahl angezeigt.

Zwar gewährleistet duftgemuese.com die Frische ihrer Blumen, allerdings gibt es keine offensichtliche Geld-zurück-Garantie, falls die gelieferte Ware doch einmal innerhalb der ersten sieben Tage verwelkt. Die Lieferungen werden wöchentlich, vierzehntäglich und monatlich angeboten.

Fazit Service

Der Telefonsupport ist leider nicht direkt auf der Startseite zu finden, jedoch stellt es dennoch kein Problem dar, die Nummer herauszufinden. Der telefonische Kundenservice steht zwar nur an drei Tagen in der Woche für jeweils drei Stunden zur Verfügung, ist dann jedoch ohne langes Warten eilig zur Stelle, um freundlich und kompetent die gestellten Fragen zu beantworten. Besonders überzeugen konnte auch der Mailsupport, der nicht einmal 15 Minuten zur Beantwortung der Fragen benötigt hat.

Einen Blog hat die Seite leider nicht, jedoch gibt es einen Newsletter, sowie umfangreiche FAQs, die einem bei den wichtigsten Fragen Aufschluss geben. Duftgemuese.com ist auch als mobiles Stylesheet verfügbar und kann ebenso mit der Präsenz in sozialen Medien punkten.

Aufgrund der Überschaubarkeit des Unternehmens musste duftgemuese.com im Bereich Service ein paar Punkte liegen lassen.

Fazit

Im Gesamtfazit kann duftgemuese.com durchaus überzeugen und belegt einen souveränen zweiten Platz. In der Kategorie Service konnten einige Punkte leider nicht eingesammelt werden, die ein noch besseres Ergebnis ermöglicht hätten. Dennoch konnte uns die Usability der Seite und das Angebot überzeugen.

Testnote für duftgemuese.com: 2,4 (gut)