Baur.de im Test

Gutes Testergebnis mit Mängeln

 
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Das deutsche Traditionsunternehmen Baur gehört seit 1997 zum OTTO Versand, bewahrte sich aber sein eigenes Gesicht. Der Onlineableger baur.de gehört zu den größten Universalversendern Deutschlands.
 

 

Getestet von CL

Baur.de erreicht die Gesamtnote 2,4 (gut). Der Internetauftritt kommt in einer luftigen, aufgeräumten Aufmachung daher und ist der freundlichste von allen Anbietern im Test. Der vierte Platz ist vor allem den Mängeln in der Servicebereitschaft geschuldet.

Plus: Seitenaufbau

Klar strukturierte Seiten mit guter Navigation und Schnellvorschau für Produktbilder.

Plus: Suchfunktion

Neben der normalen Schnellsuche ist eine erweitere Suchfunktion mit diversen Filtern verfügbar.

Plus: Bezahlung

Umfangreichste Zahlungsmöglichkeiten im Test. Angeboten werden: Rechnung, Lastschrift, PayPal, Nachnahme, Kreditkarte, Ratenzahlung sowie Zahlpause (120 Tage).

Plus: Versand und Rückgabe

Rückgabe bzw. Abholung der Sendung durch Hermes-Logistik oder an einem Paketshop.

Plus: Aktionen und Beratung

Specials und Aktionen im Shop (z.B.: 1 Jahr versandkostenfrei bestellen für einmalig 15 Euro). Umfangreiche Stil- und Modeberatung.

Minus: Neuanmeldungen

Kundenprofil erst nach einer Bestellung möglich.

Minus: Hotline

Schlechte Erreichbarkeit und nicht kostenfrei (14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz). Im Testzeitraum wurde die Verbindung zwei Mal mit einem Besetztzeichen abgebrochen (nach 2 Minuten Warteschleife).

Minus: Online-Hilfe

Neukunden-Hilfe erweist sich als Kaufempfehlung.

Minus: Service

Kein Kontaktformular. Kontakt nur telefonisch oder über E-Mail möglich.

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Magere Kontaktmöglichkeiten: Serviceanfragen via Kontaktformular sind bei Baur nicht möglich.

Fazit: Universalversand für Wohlfühl-Kunden

 

Baur.de betreibt einen klaren, gelungenen Internetauftritt. Modisches steht im Vordergrund, ergänzt durch Möbel, Heimwerken und Technik. Die Servicebereitschaft  ist ausbaufähig.

Testnote für baur.de: 2,4 (gut).

Zum Vergleichstest

  Baur.de – Testbericht  
       
     
  Gesamtnote 2,4  
  Internetauftritt 1,3   4-5  
  Leistung 2,6   3-5  
  Service 2,8   3-0  
     

2. Dezember 2010

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