1000kreuzfahrten.de überzeugte im Vergleichstest mit einem gut durchdachten Internetauftritt (Note 1,1) und legte einen in allen Punkten überzeugenden Kundenservice an den Tag (Note 1,0). Hierfür gab es den Titel „Testsieger im Service“. Auch die Leistungsfähigkeit der Vermittlung von Kreuzfahrten über die Datenbank von cruiseportal.de gab kaum Anlass zur Kritik (Note 1,3). Mit der Gesamtnote 1,2 (sehr gut) konnte sich das Portal den 1. Platz sichern.

Plus: Erstklassiger Kundendienst mit kostenlosem Call Back-Service

Der Kundendienst ist montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr sowie samstags von 9 bis 16 Uhr über eine kostenlose Hotline erreichbar – und rund um die Uhr per E-Mail. Zu allen Angeboten im Portal gibt es eine individuelle Beratungsmöglichkeit per Callback-Service – der Rückruf erfolgt kostenlos und zur gewünschten Uhrzeit. Eine am Freitagabend an den Service gerichtete E-Mail-Anfrage wurde innerhalb weniger Minuten vom Geschäftsführer persönlich beantwortet und auch in einigen weiteren Testanfragen kam jedes Mal umgehend eine persönliche und kompetente Antwort.

Plus: Spezialfrage kompetent beantwortet

Als einziger Testkandidat beantwortete 1000kreufahrten.de kompetent die Frage, was unter einer „Dialysekreuzfahrt“ zu verstehen ist, wie und wo ein Dialyse-Patient dazu weitere Informationen bekommt.

Plus: Bitte um Angebote vorbildlich erfüllt

Allen Testkandidaten wurde per E-Mail die vage Aufgabe gestellt, eine einwöchige Kreuzfahrt im Raum Südeuropa zu empfehlen (Zeitpunkt egal) sowie für Dezember eine besonders lohnenswerte Karibikkreuzfahrt herauszufiltern. Das Serviceteam von 1000kreuzfahrten.de war das einzige in diesem Test, das sich tatsächlich die Mühe machte, zwei konkrete Kreuzfahrten herauszusuchen und sie im Detail vorzustellen.

Plus: Umfangreiche Kreuzfahrtdatenbank: cruiseportal

1000kreuzfahrten.de arbeitet mit der Datenbank cruiseportal.de*: Aktuell waren dort zum Testzeitpunkt ca. 24.500 Kreuzfahrten hinterlegt, davon ca. 17.400 Kreuzfahrten auf See, 7.170 Flusskreuzfahrten, 10.450 tagesaktuelle Sonderangebote und detaillierte Porträts von 622 Schiffen. (*Die Datenbank ist Eigentum der Holiday Promotion GmbH, zu dessen Portfolio auch kreuzfahrten.de gehört – Platz 3 in diesem Test.)

Plus: Zahlreiche Reedereien gelistet

22 Reedereien/Veranstalter werden (in den AGB) angeführt, 10 davon werden als „die beliebtesten Reedereien“ besonders hervorgehoben.

Plus: Best-Preis-Garantie

Wer innerhalb einer Woche nach Buchung bei einem anderen Anbieter (online oder im Reisebüro) die gebuchte Kreuzfahrt mit denselben Leistungen und Konditionen zu einem günstigeren Preis findet, dem erstattet 1000kreuzfahrten.de die Preisdifferenz.

Plus: Gütesiegel

Die Website verfügt über das VeriSign Trust Seal: „CaptainTravel GmbH wurde als Eigentümer oder Betreiber der Website unter 1000kreuzfahrten.de verifiziert. Die Identität wurde anhand offizieller Unterlagen bestätigt. Die Webseite hat den Malware-Scan von VeriSign am 23.02.2011 (UTC) bestanden.“

Plus: Buchungsanleitung in Bild und Ton

Eine ausführliche Anleitung führt den Reiseinteressenten sicher durch das Portal – von der Auswahl bis zur Buchung. Und das nicht nur in Textform, sondern auch mit einem Video.

Minus: Testangebot mit kleinen Tricks

Für einen Praxistest wurde beispielhaft eine Karibik-Kreuzfahrt mit der AIDAaura ausgewählt: 31.12.2011 bis 14.02.2012, 2 Personen, Innenkabine (IC) auf Deck 4. 1000kreuzfahrten.de bot diese Reise zum tagesaktuellen Preis von 3.330 für 2 Personen an, trickste dabei allerdings ein wenig mit einem durchgestrichenen „Normalpreis“ von 4.530 Euro. Angebliche Ersparnis bei dieser Reise: 1.200 Euro – tatsächlich war die Reise bei allen Anbietern zum günstigen Preis erhältlich. Positiv: Die Kabinennummer war bei diesem Versuch frei wählbar. Die Note für diesen Praxistest: „befriedigend“.

Minus: Fehlerhafte Seiten sofort nachgebessert

Während der Testphase wurden zahlreiche Schiffsbilder und die Deckpläne nicht richtig dargestellt, außerdem fehlte beim Video zur Buchungsanleitung der Ton. Darauf hingewiesen versprach der Geschäftsführer schnellstmögliche Optimierung der Seiten, was auch sofort in Angriff genommen wurde.

Minus: Preisangaben im Buchungsprozess verwirrend

Im ersten Buchungsschritt werden in einer Tabelle Preise angeführt, die sich verändern und verschieben, sobald die Anzahl der Reisenden eingetragen wird. Das irritiert anfangs ein wenig. Ein bisschen Übung hilft dabei, das System zu verstehen.

Minus: Reiseroute/Reisekarte und Landausflüge

Die Reiseroute ist auf der Landkarte nur vage angedeutet, die hellblaue Schrift auf weißem Grund ist schlecht zu lesen. Im Reiseverlauf wird nicht deutlich, wie viel Zeit in den einzelnen Häfen tatsächlich für die Landausflüge bleibt, bevor das Schiff wieder ablegt. Über die Landaufenthalte selbst gibt es vor der Buchung nur wenig Information.

1000kreuzfahrten.de bietet eine übersichtliche Auflistung der angebotenen Kreuzfahrtenmit umfangreicher Filterfunktion.

Fazit:

An der Angebotspalette des Buchungs- und Bewertungsportals 1000kreuzfahrten.de und an der Leistungsfähigkeit der hier genutzten Datenbank von cruiseportal.de gibt es nichts auszusetzen. Der Kundenservice, der  gebührenfrei angerufen werden kann, bekommt in diesem Test eine glatte Eins: Zu allen Angeboten im Portal gibt es eine individuelle Beratungsmöglichkeit per Callback-Service – der Rückruf erfolgt kostenlos und zur gewünschten Uhrzeit. Mit seinem ungewöhnlich persönlichen Engagement eroberte sich das Portal mit der Service-Note 1,0 unangefochten den Titel Testsieger im Service. Für den Internetauftritt gibt es die Note 1,1, für den Preis-Leistungs-Bereich die Note 1,3. Aufgrund der durchweg sehr guten Noten in allen Bereichen wird 1000kreuzfahrten.de letztendlich auch Gesamt-Testsieger: Note 1,2 (sehr gut) – Platz 1.