Premiumshop24.de im Test

Großer Shop mit Mängeln im Service

 
  Premiumshop24.de Testsiegel

Premiumshop24.de LogoDer Onlineshop von premiumshop24.de konnte insgesamt nicht ganz mit den anderen Teilnehmern im Vergleichstest mithalten. Insbesondere in der Kategorie Service haben sich noch einige Schwachstellen offenbart.

 
Getestet von Lr, Nv

Der Onlineshop premiumshop24.de hat über 5.000 Artikel für Haushalts- und Elektrogeräte im Sortiment. Neben dem Onlineversand kann das Unternehmen auf den großen Store im baden-württembergischen Durlach zurückgreifen.

Premiumshop24.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Das Design von premiumshop24.de ist themenentsprechend gestaltet und die Struktur ist sinnvoll aufgebaut. Das Testsiegel von Trusted Shops gewährleistet den Kunden die Seriosität der Seite. Das Impressum, die AGBs sowie die Datenschutzhinweise entsprechen den gängigen Anforderungen. Leider werden die Daten nicht verschlüsselt übertragen. Dem Kunden stehen vier verschiedene Zahloptionen zur Auswahl. Ebenso ist für Selbstabholer auch Barzahlung möglich.

Auf der Startseite ist eine Produktsuche eingebunden, die mithilfe einer Filterfunktion die konkrete Produktfindung erheblich vereinfacht. Auf den Produktseiten werden detaillierte Informationen, ebenso wie entsprechendes Bildmaterial zur Verfügung gestellt. Wünschenswert wäre eine Funktion, um ausgewählte Produkte in den direkten Vergleich stellen zu können. Ob ein Artikel aktuell verfügbar ist, erfährt der Kunde auf den Produktseiten.

Leider ist es auf premiumshop24.de weder möglich, einen Artikel zu bewerten noch direkt zu den Produkten Fragen zu stellen. Auch Funktionen wie „andere kauften dazu“ oder Rubriken wie Topseller sucht man vergebens. Insgesamt kann premiumshop24 im Internetauftritt ein befriedigendes Ergebnis mit einer Note von 3,1 erzielen, lässt jedoch im Vergleich mit der Konkurrenz Federn.

 

Fazit Leistung

Sowohl was die Vielfalt der Marken angeht, als auch bei der Größe des Sortiments liegt premiumshop24.de im Mittelfeld. Wer auf der Suche nach reduzierten Artikeln ist, findet im Sales-Bereich die entsprechenden Angebote. Während des gesamten Einkaufs wird der Warenkorb mit der Anzahl der ausgewählten Artikel sowie dem Gesamtpreis angezeigt. Die Artikel lassen sich problemlos hinzufügen oder entfernen.

Bei Waschmaschinen erhält der Kunde Informationen zur Energieeffizienzklasse. Bei den Bestelldaten wird leider nur die E-Mail-Adresse auf Plausibilität geprüft. Eine dreistellige Postleitzahl wird leider nicht angezeigt. Schön wäre es auch, wenn man Gutscheine bestellen könnte.

Die Höhe der Versandgebühren hängt vom Gewicht der Bestellung ab. Für Bestellungen unter 25 Kg werden fünf Euro berechnet. Bei Bestellungen zwischen 25 und 100 Kg kostet der Versand 25 Euro. Grundsätzlich wird kein Mindestbestellwert vorausgesetzt. Falls die Bestellung nicht den Erwartungen entspricht, wird auf der Seite ein Onlineformular für den Widerruf zur Verfügung gestellt. In diesem Fall wird die Bestellung wieder abgeholt, die Kosten dafür trägt allerdings der Kunde.

 

Fazit Service

Die Daten für den Telefonservice lassen sich schnell ausfindig machen. Von Montag bis Freitag jeweils 10-13 und 14-17 Uhr steht die Hotline zur Verfügung. Unsere Testanrufe wurden leider nicht angenommen. Auch auf schriftlichem Weg lief es nicht besser, da auch unsere Testmail nicht beantwortet wurde. Das zeigt im Service noch erheblichen Verbesserungsbedarf auf.

Leider gibt es auch keine FAQs, in denen die häufigsten Fragen der Kundschaft beantwortet werden. Über den Newsletter werden die Kunden bezüglich neuer Angebote und Trends auf dem Laufenden gehalten. Premiumshop24.de verfügt über einen Live-Chat, um die Anliegen der Kunden schnellstmöglich bearbeiten zu können.

Der Onlineshop ist auch als mobiles Stylesheet verfügbar. Allerdings gibt es keine Social Media Anbindungen, um Kunden auch auf diesem Wege zu erreichen. Leider konnte premiumshop24.de in der Service-Kategorie kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielen.

 

Fazit

Leider hat es premiumshop24.de in unserem Vergleichstest nicht über den fünften Platz hinaus geschafft. Insbesondere im Service besteht noch akuter Verbesserungsbedarf.

 

Testnote für premiumshop24.de: 3,8 (ausreichend)

Zum Vergleichstest

  Premiumshop24.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 3,1 3-0  
  Leistung 3,8 1-5  
  Service 5,0   
     
12. Januar 2016

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