Orion.de im Test

100% Erotik

 
 

orion.de

orion.deErfahrener Erotikshop mit langjähriger Erfahrung bekommt Bronze in unserem Test. Hier wird neben einem umfangreichen Sortiment ausgesprochen viel Wert auf Kundenservice gelegt.

 
Getestet von Nv,Vl

Der bekannte Sexshop aus Flensburg blickt bereits auf über 70 Jahre Firmengeschichte zurück. Was einst mit einem Kondom-Versand begann, entwickelte sich rasant zu einem Erotikversand-Riesen mit über 150 Filialen in Deutschland. Mittlerweile ist ORION auch außerhalb von Deutschland als Versandhändler und stationärer Händler präsent.

orion.de


Fazit Internetauftritt

Der Internetauftritt von ORION ist passend zum Logo des Unternehmens gestaltet. Die rote Top-Navigation sticht sofort ins Auge und wird von einer weiteren Navigation auf der linken Seite ergänzt. Die gesamte Firmenhistorie kann auf einer eigenen Unterseite nachgelesen werden – genauso wie Presseberichte und weitere Informationen. Der umfangreich gestaltete Footer verlinkt auf alle wichtigen Unterseiten mit allgemeinen Kundeninformationen und Hinweisen zu Widerruf-, Zahlungs- und Kontaktmöglichkeiten.

Die stets präsente Suchfunktion erleichtert das Finden von gewünschten Artikeln. Hier können neben Suchbegriffen auch Bestellnummern aus dem gedruckten Katalog angegeben werden. Die Ergebnisse lassen sich sehr umfangreich filtern und sortieren. Sämtliche im Shop verfügbare Artikel sind ausführlich beschrieben und verfügen über mindestens ein zoombares Produktbild. Leider ist jedoch nicht ersichtlich, ob die Artikel sofort verfügbar sind und wie lang die Lieferzeit beträgt. Registrierte Kunden haben zudem die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Nützlich sind auch die bei jedem Produkt vorhandenen Reiter „Wir empfehlen dazu“ und „Kunden kauften auch“.

Im Kundenbereich können die persönlichen Daten problemlos geändert werden. Hier hätten wir uns allerdings noch die Option gewünscht, vergangene Bestellungen einzusehen oder Produkte auf einem Merkzettel speichern zu können. Auch einen Link zum Beantragen der Kundendaten-Löschung sucht man hier vergebens.


Fazit Leistung

Von Toys über Dessous bis hin zu Geschenkartikeln und einer Bondage-Kategorie – ORION punktet mit einer großen Auswahl an Artikeln und bedient dabei auch Kunden mit unterschiedlichsten Fetischen. Neben der Kategorie „Neuheiten“ findet man bei ORION auch eine sehr große Auswahl an Schnäppchen. Bei diesen wird sowohl der ehemalige Preis als auch die prozentuale Ersparnis angezeigt. Geschenkgutscheine können im Online-Shop nicht erworben werden. Auch wird kein Geschenkservice angeboten, um die Bestellung direkt verpackt an jemanden zu verschicken.

Der Bestellvorgang ist übersichtlich gestaltet und lässt keine Fragen offen. Auch die Bestellung als Gast, ohne ein Kundenkonto anzulegen, ist möglich. Die Lieferzeit sowie eine Übersicht aller Bestelldaten werden im letzten Schritt angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen werden kann.

Es fallen pro Bestellung Versandkosten in Höhe von 4,95€ an. Diese entfallen erst ab einem Einkaufswert von 100€. Ein Expressversand der Artikel ist nicht möglich. Die Retoure ist erfreulicherweise kostenfrei. Ein Muster-Widerrufsformular steht zum Download bereit.


Fazit Service

In Sachen Service konnte sich ORION als Kategoriesieger behaupten. Dies liegt zum einen am Telefonsupport: Dieser ist täglich für zwölf Stunden erreichbar. Bei unserem Testanruf wurden wir ohne lange Wartezeit kompetent und freundlich beraten. Einzig die Kosten von 20 Cent pro Minute sind negativ anzumerken. Schriftlich kann der Kundensupport per Kontaktformular oder E-Mail erreicht werden. Hier erhielten wir auf unsere Anfrage bereits nach weniger als einer Stunde eine hilfreiche Antwort. Beide Kontaktmöglichkeiten sind schnell ersichtlich im Footer verlinkt.

Sehr positiv sind auch die umfangreichen FAQ, Materialkunde und Größentabelle. So garantiert ORION bereits die Beantwortung vieler Fragen, ohne dass der Kundenservice kontaktiert werden muss. Auch Informationen zu den Themen Jugendschutz und Gewinnspiel-Teilnahme können unter dem Punkt „Service & Beratung“ nachgelesen werden.

Umfangreich und regelmäßig gepflegt ist auch der ORION Erotik Blog. Hier werden neue Produkte vorgestellt und getestet. Auch wissenswerte Informationen zu sämtlichen Sex- und Fetischthemen werden veröffentlicht. Unter dem Punkt „Sexual-Beratung“ können Nutzer anonym Fragen rund um die Themen Sex und Partnerschaft stellen. Diese werden von einer Sexualwissenschaftlerin und Sexualpädagogin öffentlich beantwortet.

Auf den sozialen Kanälen bei Facebook, Twitter, Google+, Youtube und Pinterest werden ebenfalls regelmäßig News und Informationen veröffentlicht. Das mobile Stylesheet sorgt dafür, dass die gesamte ORION-Website auch auf Smartphones und Tablets einwandfrei dargestellt wird.

 

Fazit

ORION glänzt mit einer Vielzahl an Artikeln und einem nahezu perfektem Service. Durch die langjährige Erfahrung lassen sich hier auch viele zusätzliche Informationen rund um das Thema Sex finden. Wünschenswert wäre noch die Auskunft bei jedem Artikel, ob und wann dieser lieferbar ist. Auch im Kundenbereich könnte durch das Ergänzen von Funktionen wie einer Bestellhistorie und eines Merkzettels die Usability verbessert werden.

Testnote für orion.de: 2,3 (gut)

Zum Vergleichstest

  Orion.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 2,3 3-5  
  Leistung 2,5 3-5  
  Service 1,7 4-0  
     

 

10. März 2015

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