Im Internet werden längst auch Luxusartikel verkauft. Und so haben auch die Juweliere und Uhrenhändler diesen inzwischen schon etablierten Vertriebsweg entdeckt. Die Firma Uhren Hieber aus München zählt in dieser Hinsicht eindeutig zu den Pionieren der Branche: sie blickt inzwischen schon auf 12 Jahre Erfahrung im e-Commerce zurück.

Vertrauen durch Tradition und Gütesiegel

Gerade bei Produkten der gehobenen Preisklasse gibt es immer noch Nutzer, die vor dem Online-Kauf bei einem unbekannten Anbieter zurückschrecken. Schließlich gibt es auch heute immer noch regelmäßig die Meldungen von den schwarzen Schafen, die sich blitzschnell mit dem Geld der gutgläubigen Kundschaft ins digitale Nirwana verabschieden, ohne dafür jemals eine Leistung zu erbringen.

uhrendirect.de bekommt hier auf jeden Fall einen Vertrauensvorschuss. Denn wer seit über einem Jahrzehnt online Uhren verkauft, dem kann man sicher sein Vertrauen schenken. Der Anbieter hat sich außerdem vom Branchenportal uhren-schmuck.de testen lassen, und als wäre das immer noch nicht genug, schmückt er sich mit dem Siegel „geprüfter Online-Shop“ – und das bereits seit 2001.

Viele Uhren, aber in angestaubter Auslage

Bei uhrendirect.de gibt es viele Uhren zu entdecken. Aber man muss sie schon suchen. Denn präsentiert werden Sie dem Besucher nicht. Auf der Startseite gibt es in tabellarischer Form einige zufällig ausgewählte „Topangebote“ zu sehen. Aber keines wird mit einem großen Foto, einem besonderen Text, in einem speziellen Rahmen oder auf andere Weise aus der Masse hervor gehoben.

Und mit jedem neuen Seitenaufruf werden andere „Topangebote“ gelistet. Da kommt keine (Kauf-) Stimmung auf. Vielmehr fühlt man sich in die Zeit des Web 1.0 zurück versetzt. In die Zeit ohne Flash-Grafiken, Bubble-Boxen und Social Media Elementen. Der Shop wirkt etwas verstaubt und eine Renovierung würde ihm gut zu Gesicht stehen:

Nach einem Klick auf „Uhren“ in der Hauptnavigation würde eine Seite mit großen Bildern von schicken Uhren gut gefallen. Daneben könnte eine Auswahlbox zur Selektion einer beliebigen Marke auffordern. Die aktuelle Auflistung aller Marken im Textformat ist hingegen nicht das, was ein Besucher heute erwartet.

Punktabzug gibt es auch für die Suchfunktion des Shops: Schreibfehler werden nicht toleriert und Synonyme nicht erkannt. Das können moderne Shops heutzutage viel besser. Vor allem bei einem breiten Sortiment würde eine „intelligente Suche“ wesentlich zielführender sein.

Die Optik des Shops folgt dem beschriebenen Gesamt-Eindruck: Die Farbgebung ist unauffällig und sehr zurückhaltend. Positiv betrachtet lenkt keine Farbe den Betrachter vom Wesentlichen, nämlich den Uhren, ab. Diese wiederum sind zwar ausführlich beschrieben, aber leider nicht gut in Szene gesetzt. Jede Uhr wird auf nur einem Bild in der Hauptansicht gezeigt. Seiten- und Rückansichten fehlen ebenso, wie eine Zoomfunktion.

Top Service gleicht andere Mängel aus

Beim Thema Service kann uhrendirect.de gleich mehrfach punkten – und damit verlorenen Boden in Bezug auf den Internetauftritt wieder gut machen: Die Hotline ist gut erreichbar und wird von sehr freundlichen Mitarbeitern betreut. Unsere Fachfragen wurden kompetent, korrekt und ausführlich beantwortet. Man versteht etwas vom Handwerk und ist offensichtlich mit Freude bei der Arbeit. Auch unsere Anfragen per E-Mail wurden ebenfalls vollständig und korrekt beantwortet. Besonders hervorzuheben sind außerdem die außergewöhnlich kurzen Reaktionszeiten von nur wenigen Stunden (während der Bürozeiten).

Fazit: „Guter“ Shop mit Potenzial

Die Gesamtnote „Gut“ hat sich uhrendirect.de in erster Linie durch einen exzellenten Service verdient: in der internen Bewertung für die Kommunikation vergaben wir ein glattes „Sehr Gut“. Auch die Preisgestaltung wurde mit „Sehr Gut“ bewertet: der Anbieter berechnet innerhalb Deutschlands nur 4,- Euro für Porto und liefert ab 49,- Euro Bestellwert sogar versandkostenfrei. Versteckte Kosten gibt es ebenso wenig, wie einen Mindestbestellwert. Vorauszahler werden mit einem Preisnachlass in Höhe von 5% belohnt.

Die interne Bewertung für das Shopsystem ergab nur ein „Befriedigend“, da Technik und Layout nicht den aktuellen Standards entsprechen. Dies führte dazu, dass ein „Sehr Gut“ in der Gesamtwertung nur knapp verfehlt wurde.