Essen + Trinken

Tee-Shops im Vergleich

Im Test: Tee online kaufen

 
„Ich trinke Tee, um den Lärm der Welt zu vergessen“, sagte einst der chinesische Gelehrte T’ien Yiheng. Ob er damals schon ahnte, wie sehr das Internet diesen Wunsch eines Tages unterstützen würde? Denn nirgendwo hat der Genießer heute mehr Ruhe bei der Suche nach „seinem“ Tee als am heimischen Bildschirm.
         
   

Testsieger mit größtem Teesortiment

Das Unternehmen hat sich darauf spezialisiert, Tee und Gewürze nach alter Tradition selber frisch zu mischen, zu aromatisieren und zu verpacken. Dabei ist das Sortiment riesig und der Onlinehandel wird erfreulich professionell betrieben.

 
 
  2. Platz 3. Platz 4. Platz  
   
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Getestet von Si

Das Angebot der hier getesteten Online-Teeshops könnte unterschiedlicher kaum sein. Während sich der eine auf ein kleines Sortiment ausgewählter Bio-Tees beschränkt, hat der andere mit mehr als 1.500 Teesorten eine Riesenauswahl in den Shop gestellt und die anderen liegen irgendwo dazwischen. Da ist für jede Zielgruppe etwas dabei: naturideen.de verfügt über besagte Riesenauswahl, teagschwendner.com hat mehr als 35 Jahre Tee-Erfahrung, pure-tea.de bedient das Öko-/Bio-Segment, teatower.com bringt internationales Flair in den Tee-Alltag und grafen-tee.de liefert das Gewünschte ohne große Worte. Ansonsten unterscheiden sich die Shops in nur wenigen Punkten voneinander – am ehesten noch in der Qualität des Kundendienstes. Alle liefern prompt und zuverlässig und die meisten verwöhnen ihre Kunden gerne mal mit kostenlosen Proben oder netten Beigaben für eine perfekte Teezeremonie.

Die Bewertung in diesem Vergleichstest gliedert sich in drei Kategorien: Die Bedienerfreundlichkeit des Internetauftritts fällt mit 30 % ins Gewicht, die Leistungen im Bestell- und Lieferprozess mit 50 %, der Kundenservice mit 20 %. In der Bilanz liegt der Testsieger naturideen.de fast überall klar vorn und erreicht mit deutlichem Punktevorsprung vor den Mitkandidaten die Gesamtnote 1,9 (gut) und damit Platz 1, gefolgt von teagschwendner.com und puretea.de, beide mit der Note 2,3 (gut), sowie teatower.com mit 2,5 (gut) und grafen-tee.de mit 2,7 (befriedigend).

Platz 1 – naturideen.de – World of Tea

Seit 13 Jahren ist naturideen.de darauf spezialisiert, Tee und Gewürze nach alter Tradition selbst frisch zu mischen, zu aromatisieren und zu verpacken. Mehr als 1.500 Sorten umfasst das Sortiment, dabei ist die Auswahl im Vergleich zu den Mitbewerbern erfreulich groß. Die sehr schnelle Lieferung stellte absolut zufrieden, sie enthielt auch einige nette kostenlose Beigaben. Der Kundendienst funktionierte sowohl im schriftlichen als auch im telefonischen Service einwandfrei. Im Blog gibt es vielfältige Informationen. Ein Facebook-Portal  ist vorhanden, dieses wird allerdings (noch nicht) aktiv bedient. Der große Pluspunkt des Shops liegt in der spürbaren Professionalität. Einziges Manko im Vergleich zu den Mitkandidaten: Versandkostenfrei wird erst ab einem Warenwert von 40 Euro geliefert. Naturideen.de ist testsieger mit der  Gesamtnote 1,9 (gut) und Kategorie-Sieger im Internetauftritt und im Preis-Leistungs-Bereich. -> naturideen.de

Platz 2 – teagschwendner.com – Der Onlineshop der führenden Fachgeschäfte

In seinem professionell aufgestellten Onlineshop bietet das Traditionshaus Gschwendner (seit 1977) mit mehr als 350 Sorten ein beachtliches Teesortiment an, das über eine komfortable Suchfunktion zielführend erkundet werden kann. Die bestellte Ware wurde noch am gleichen Tag versandt, die Lieferung traf am nächsten Werktag ein und beinhaltete schöne kostenlose Beigaben. Großen Unterhaltungswert bieten das sehr aktiv bediente Facebook-Profil und das Info-Magazin „Teecetera“ sowie die amüsanten Video-Clips im Tea Queen-Kochstudio. Auf dem Bildungssektor gibt es zudem ein umfassendes Qualifizierungsangebot zum Tee-Sommelier. Der größte Vorteil dieses Shops liegt in den Versandkosten: Bereits ab einem Warenwert von 17,90 Euro wird versandkostenfrei geliefert. Einziges Manko: Der Kundendienst lief im Test nicht so ganz rund wie erhofft (temporäres Problem?). Teagschwendner.com erhält die Gesamtnote 2,3 (gut). -> teagschwendner.com

Platz 3 – puretea.de – Der Teeversand für Bio-Tee

Das Sortiment auf pure-tea.de ist klein, dafür ist jede der rund 50 Teesorten bio-zertifiziert. Pure Tea kauft ausschließlich auf kleinen Teeplantagen, die den Tee noch so anbauen und ernten wie vor Jahrhunderten. Das heißt: Qualität statt Quantität, bei den Produkten ebenso wie im Service. Die Ware wurde im Test am gleichen Tag versandt und traf einen Tag später beim Kunden ein. Eine kleine Teeprobe gab es kostenlos dazu. Das größte Plus dieses Shops liegt in den Beraterqualitäten des Kundendienstes. Das aktiv betriebene Facebook-Profil lockt mit Infos, Gewinnspielen, Rabatt-Codes und Gutschein-Aktionen, zudem informieren die Betreiber im Blog auf sehr persönliche Weise über die laufende Entwicklung von Pure Tea. Ein Manko ist die nicht ganz zufriedenstellende Suchfunktion im Shop, die zudem nicht auf der Startseite eingebunden ist. Puretea.de erreicht die Gesamtnote 2,3 (gut) und wird zudem Kategorie-Sieger im Service. -> puretea.de

Platz 4 – teatower.com – World’s finest tea-collection

Mit mehr als 450 Teesorten im Sortiment ist das Benelux-Portal teatower.com eine interessante Alternative zu den deutschen Shops – vorausgesetzt, der Kunde spricht Englisch und stört sich nicht an den sprachlichen und technischen Problemen des Portals. Die Kommunikation mit dem Kundendienst kann schriftlich auf Deutsch erfolgen, am Telefon sind Englischkenntnisse erforderlich. Die Auswahl ist groß, die Suchfunktion arbeitet gut. Trotz Auslandslieferung sind die Versandkosten nicht höher als in Deutschland und es wird auch genauso schnell geliefert. Das Paket beinhaltete neben der bestellten Ware auch einige nette kostenlose Beigaben. Als einziger Shop in diesem Text bietet teatower.com eine Bestellmöglichkeit für kostenlose Proben. Ein Manko (neben den bereits genannten Problemen) sind die hohen Retoure-Kosten nach Luxemburg, die in der Regel zu Lasten des Kunden gehen. Teatower erhält die Gesamtnote 2,5 (gut). -> teatower.com

Platz 5 – grafen-tee.de – Der zuverlässige, wortkarge Teeversender

Das auf den ersten Blick vielversprechende Portal kann bei genauerem Hinsehen nicht ganz halten, was es verspricht. So umfasst das Grafentee-Sortiment nach eigenen Angaben mehr als 350 Sorten, im Vergleichstest erwies sich die Auswahl aber als eher klein. Neben kleineren technischen Mängeln und Irritationen bezüglich der Versandkosten-Berechnung erwies sich der fehlende Dialog mit dem Kunden als größte Schwachstelle: Weder schriftliche noch telefonische Anfragen wurden bearbeitet. Auch an anderer Stelle ist kein Interesse an der Kommunikation spürbar: Das Facebook-Portal wird ebenso wenig aktiv bedient wie das eigene Blog. Die Lieferung war in Ordnung. Kleine „Extras“ wie bei den Mitbewerbern gab es allerdings nicht. Das große Plus: Vielbesteller können von den günstigen Staffelpreisen profitieren. Grafen-Tee.de kommt somit auf die Gesamtnote 2,7 (befriedigend). -> grafen-tee.de

Fazit:

Für Beherbergungsbetriebe, Seminareinrichtungen und Unternehmen, die für ihre Kunden Tee-Sortimente vorhalten wollen, ist jeder dieser Shops eine empfehlenswerte Adresse. Das gilt im Grunde auch für den privaten Teeliebhaber, der sich bevorraten möchte, denn die Auswahl ist oft deutlich größer und übersichtlicher als im örtlichen Teeladen. Zudem kann der Kunde hier auch nach Feierabend in Ruhe seine Wahl treffen. Klar ist auch, dass selbst die ausführlichsten Beschreibungen der Tees hinsichtlich Aroma und Verträglichkeit den Geruchs- und Geschmackstest vor Ort nicht ersetzen können. Wer aber weiß, was er will, mag darin keinen allzu großen Nachteil sehen, zumal die Zutaten meist deutlich aufgelistet sind und auch Zubereitungsempfehlungen gegeben werden. Kunden mit großem Beratungsbedarf sollten allerdings bei der Wahl des Shops darauf achten, dass ein guter Kundendienst zur Verfügung steht.

 

    Internetauftritt (30%) Preis/Leistung (50%) Service (20%) Gesamtnote    
               
  1,8
4-0
242 Punkte
1,9
4-0
385 Punkte
2,1
4-0
156 Punkte
1,9
Testbericht
783 Punkte
 
  2,2
4-0
212 Punkte
2,1
4-0
363 Punkte
2,9
3-0
123 Punkte
2,3
Testbericht
698 Punkte
 
  2,2
4-0
213 Punkte
2,6
3-5
297 Punkte
1,7
4-0
170 Punkte
2,3
Testbericht
680 Punkte
 
  2,3
3-5
203 Punkte
2,0
4-0
377 Punkte
3,9
1-0
84 Punkte
2,5
Testbericht
664 Punkte
 
  1,9
4-0
232 Punkte
2,6
3-5
298 Punkte
3,9
1-0
83 Punkte
2,7
Testbericht
613 Punkte
 
2. Oktober 2012

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