Inhaberin des in Osterrade/Schleswig-Holstein ansässigen Albersdorfer Tee- und Gewürzversands Naturideen ist seit 1999 Manuela Krüdener.  Den Onlineshop naturideen.de gibt es ebenfalls schon seit 13 Jahren.

Plus: Bio-Siegel

Laut Öko-Kontroll-Nummer DE-ÖKO-006 ist die ABCERT AG in Esslingen die für den Shop zuständige Kontrollstelle für ökologisch erzeugte Lebensmittel. Die Bescheinigung für naturideen.de ist zu finden unter der Nummer LHED-8P2BUS und gültig bis zum Jahresende 2012.

Plus: Sortiment

Teekenner finden in dem mehr als 1.500 Sorten umfassenden Sortiment zum Beispiel Darjeeling, Grünen/Weißen/Schwarzen Tee, Mate-, Rooibush-, Bio- und entkoffeinierten Tee. Die Auswahl in diesen Sorten war bei naturideen.de deutlich größer als bei den anderen Kandidaten. Es gibt auch auf Kinder abgestimmte Früchte- und Kräutertee-Mischungen sowie eine große Auswahl im Bereich des Zubehörs, Gewürze, Bio-Naturkost, Fachbücher und Esoterikbereich-Artikel.

Plus: Layout, Bedienerfreundlichkeit, Produktpräsentation

Die Beschreibungen sind ausführlich, individuell und dabei ansprechend, die Fotos sind sehr schön vergrößerbar, so dass auch das Kleingedruckte auf den gezeigten Verpackungen noch zu lesen ist. Die Schrift der textlichen Inhalte ist hingegen sehr klein und muss gezoomt werden, um gut lesbar zu sein.

Plus: Suchfunktion

Das Suchergebnis kann unter anderem nach Aroma, Erntezeit, Bio-Zeichen, Koffein, Verträglichkeit, Anlässen, Preis, Hersteller/Verarbeiter gefiltert werden.

Plus: Bestell- und Lieferprozess

Der Shop ist intuitiv bedienbar, der Bestellprozess kann problemlos durchlaufen werden. Das (auf Wunsch angelegte) Kundenkonto ist übersichtlich und enthält alle wichtigen Daten samt Bestellhistorie. Die Ware wurde noch am gleichen Tag versandt und traf zwei Werktage später ein. Sie war sorgfältig verpackt und enthielt neben diversem Werbematerial drei kostenlose Beigaben: das Monatsgeschenk (Schlüsselanhänger), ein Teetütchen, zwei Zuckertütchen.

Plus: Lieferzeiten und Versandkosten

Innerhalb Deutschlands werden für Lieferungen unter 25 Euro Bestellwert 3,90 Euro berechnet, darüber belaufen sich die Versandkosten auf 1,95 Euro. Ab 40 Euro wird versandkostenfrei geliefert. Die Staffelung gilt nur bei Lieferung per UPS. Wird auf Kundenwunsch per DHL geliefert, so betragen die Versandkosten unabhängig vom Warenwert immer 4,95 Euro.  Die Übergabe an den Paketdienst erfolgt in der Regel 1-3 Tage nach Zahlungseingang.

Plus: Kundenservice

Die Kundenbetreuung ist Mo.-Fr. von 12 bis 18 Uhr über eine Festnetznummer erreichbar, wobei unter dem Menüpunkt „Kontakt“ nur das Kontaktformular zu finden ist. Telefonnummer und Mailadresse findet der Kunde nur im Impressum.

Schriftlicher Service: Eine per Kontaktformular gestellte Anfrage wurde innerhalb kürzester Zeit freundlich und im Ergebnis zufriedenstellend beantwortet.

Telefonischer Service: Schnell, kompetent, freundlich; sehr guter Service.

Plus: Zahlung

Gezahlt werden kann per Kreditkarte, PayPal, Vorkasse, Sofortüberweisung und Lastschrift; bei Folge-Bestellungen ist auch Zahlung per Rechnung möglich.

Plus: Social Media & Co.

Seit April 2012 ist naturideen.de mit Facebook verknüpft (60 „Gefällt mir“-Angaben am 14.9.2012), das Profil wird aber nicht aktiv bedient. Im Blog unter www.naturideen.de/blog geht es um die Welt des Tees hinsichtlich Historie, Anbaugebiete, Sorten, Verarbeitung und Export. Dazu gibt es Tipps zur optimalen Zubereitung, Lagerung und Haltbarkeit.

Plus: Besondere Aktionen

Jeden Monat gibt es eine Gratisaktion. So wurde im Monat September jeder Bestellung kostenlos ein lustiger Schlüsselanhänger beigefügt.

Plus/Minus: Widerruf und Retoure

Im Shop von naturideen.de gilt das 14-tägige Rückgaberecht. Die Retourekosten sind bis zu einem Warenwert von 40  Euro vom Kunden zu tragen.

Fazit

Der große Pluspunkt des Shops liegt in der spürbaren Professionalität, mit der dieser Onlinehandel betrieben wird. Sortiment und Auswahl sind riesig, es wurde prompt geliefert und auch der Kundendienst funktionierte gut. Einziges Manko im Vergleich zu den Mitkandidaten: Versandkostenfrei wird hier erst ab einem Warenwert von 40 Euro geliefert.

Testnote für naturideen.de: 1,9 (gut)