Yoox.com, gegründet im Jahr 2000 und beheimatet im italienischen Zola Predosa (Bologna), beschreibt sich selbst als „weltweit führender virtueller Store für multi-brand Fashion, Design und Art“. In keinem anderen Shop in diesem Test waren das Sortiment und die Auswahl größer als bei Yoox. Vorwiegend setzt sich dies aber aus Kollektionen vorheriger Saisons zusammen.

Plus: Markenvielfalt

Mit rund 5.200 gelisteten Marken und einer in allen Produktkategorien riesigen Auswahl für Damen, Herren und Kinder verfügt yoox.com über das umfangreichste Sortiment in diesem Test. Zu den Top-Marken zählen Diesel, Dolce & Gabbana, Emilio Pucci, Fendi, Gucci, Marc Jacobs, Miu Miu, Prada, Rick Owens und Stella McCartney. Auch gibt es das Umwelt-Projekt Yooxygen mit einer "grünen" Kollektion.

Plus: Versand und Retoure

Üblicherweise erfolgt der Versand per UPS zum Preis von 13 Euro, im gesamten Testzeitraum wurde aber kostenlos geliefert (lt. Support wird dies im Rahmen von temporären Promotion-Aktionen angeboten). Die meisten Bestellungen werden in einer Ecobox aus recyceltem Material direkt aus Italien verschickt. Retouren sind binnen 14 Tagen nach Anmeldung über ein Online-Widerrufsformular kostenfrei möglich. Retoureaufkleber werden mitgeliefert, das Paket ist auf dem Weg nach Bologna gegen Diebstahl und Verlust versichert.

Plus: Zahlungsarten

Gezahlt werden kann per Kredit-/Debitkarte, PayPal und Nachnahme.

Plus: Positiv aufgefallen

Der Kundenbereich ist mit einer Dreambox (Wunschliste), Größentabellen und Einrichtung eines Größenprofils, Benachrichtigungsservice (Premiere) und vielen persönlichen Einstellungen besonders komfortabel ausgestattet. Neben den FAQs wird auch ein Shopping-Guide angeboten, der den Einkaufsprozess ausführlich erklärt.

Plus/Minus: Produktinformationen

Schön ist der Mouseover-Effekt in der Produktübersicht, mit dem die Rückenansicht der Kleidung oder eine Kombinationsmöglichkeit gezeigt wird. Die Fotos können zudem prima gezoomt werden. An den Produkten fehlen aber teilweise die Maßangaben wie die Rock- oder Kleiderlänge. Das ist auch deshalb ein Manko, weil die verwendeten Designergrößen 36-52 den deutschen Größen 30-46 entsprechen und die genauen Maße daher wichtig sind.

Plus/Minus: Geschenkservice

Eine Geschenkverpackung kostet inklusive Grußkarte 4 Euro extra.

Plus/Minus: Kundenservice

Per E-Mail ist der Kundendienst Montag bis Freitag von 9 bis 21 Uhr erreichbar. Telefonischer Support wird nicht angeboten. Bei schriftlichen Anfragen über das Kontaktformular ist die Angabe einer Telefonnummer für einen eventuell notwendigen Rückruf unerlässlich. Schriftlicher Support: Per Mail hat der Kundendienst stets schnell geantwortet, allerdings wirkten die Antworten etwas steif (Textbausteine?) und blieben in diesem Test oft nur vage bzw. waren im Ergebnis nicht immer konkret genug.

Minus: Das haben wir vermisst

Die freie Suche ist wenig hilfreich: Wer nach Mänteln sucht, bekommt auch Jacken angezeigt, wer Röcke sucht auch Kleider. Für eine bessere Trefferquote empfiehlt sich die Nutzung der Suchvorschläge. In der Normalansicht ist die Schrift sehr klein und teilweise schlecht lesbar – das gilt insbesondere für die Menüpunkte im Footer (AGB, Datenschutz, Impressum), wobei die Footer-Menüpunkte auf diversen Unterseiten komplett fehlen. Englischkenntnisse sind von Vorteil, wenn man sich auch auf „yooxygen“ (umweltfreundliche Capsule-Collection) und „The New Yooxer“ noch gut zurechtfinden will. Yoox.com verfügt über keine Zertifizierungen wie EHI, eKomi oder Trusted Shop.

Social Media

Das Portal ist seit 2007 mit Facebook (englischsprachig) verknüpft und zählt derzeit 133.892 „Gefällt mir“-Angaben (Stand: 1.7.2013), zusätzlich gibt es Verknüpfungen zu Twitter, YouTube, Pinterest, Tumblr und Google+. Für den mobilen Einkauf steht eine App zur Verfügung.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Trotz des nur begrenzten Supports macht der Einkauf bei der riesigen und zugleich exklusiven Auswahl auf yoox.com Spaß – vor allem, wenn (wie in diesem Test) auch noch kostenfrei geliefert wird. Englischkenntnisse sind jedoch zu empfehlen.

Testnote für yoox.com: 2,2 (gut)

Die E. Breuninger GmbH & Co. hat bereits seit mehr als 130 Jahren ihren Sitz in Stuttgart, wo Eduard Breuninger 1881 das erste Geschäft eröffnete. 2008 ging der Luxus & Trend-Onlineshop an den Start, der insbesondere für Inhaber der hauseigenen Kundenkarte diverse Vorteile bietet.

Plus: Zertifizierungen

Breuninger.com ist seit 2010 geprüfter EHI-Onlineshop und trägt damit das Euro-Label für Online-Shopping mit Fairness & Transparenz.

Plus: Markenvielfalt

Mit fast 700 gelisteten Marken ist das Breuninger-Sortiment erfreulich groß. Zu den Top-Marken für Damen-, Herren- und Kinderkleidung zählen Marc Jacobs, Burberry, Yves Saint Laurent, Moncler, Chloé, Lanvin, Brunello Cucinelli, Diane von Fürstenberg, PS by Paul Smith und Salvatore Ferragamo.

Plus: Kundenservice

Die E-Shop-Hotline ist unter einer Festnetznummer Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr und Samstag bis 16 Uhr erreichbar. Schriftlicher Support: Die Anfrage konnte zwar nicht sofort beantwortet werden, aber es gab eine schnelle Zwischenmeldung. Die spätere Antwort war ausführlich und hilfreich. Telefonischer Support: freundlich und kompetent – insgesamt ein gutes Ergebnis.

Plus: Versand und Retoure

Für die Inhaber einer Breuninger Card ist die Lieferung per DHL-Paket versandkostenfrei, alle anderen zahlen eine Versandpauschale in Höhe von 3,95 Euro. Innerhalb von 14 Tagen kann die Bestellung kostenlos retourniert werden. Die Retoure-Dokumente liegen der Sendung bei.

Plus: Zahlungsarten

Gezahlt werden kann (je nach Kundenstatus) per Breuninger Card, Kreditkarte, Lastschriftverfahren oder auf Rechnung.

Plus: Positiv aufgefallen

Breuninger Personal Shopping: Fashion-Profis stellen auf Wunsch kostenlos ein Outfit inklusive passender Accessoires zusammen, sofern der Kunde zuvor Details wie Konfektionsgröße, Stilvorlieben, Farbvorstellung oder Anlass übermittelt.

Plus: Produktinformationen

Die Artikel sind ausführlich beschrieben und mit gut zoombaren Fotos versehen. Schade nur, dass die Kleidung nicht von Models präsentiert wird; auf den steifen Torsos wirken die Sachen etwas langweilig.

Plus/Minus: Geschenkservice

Auf Wunsch erhalten die bestellten Teile eine edle Geschenkverpackung und auch das Beilegen einer Grußkarte ist möglich. Das kostet aber extra: 2,95 Euro pro Artikel.

Minus: Das haben wir vermisst

Leider gibt es in diesem Shop keine Merkzettel- oder Wunschlistenfunktion, keine hilfreichen Größen- und Maßtabellen und keine Bewertungsmöglichkeiten.

Social Media

Das Portal ist seit 2011 mit Facebook verknüpft und zählt derzeit 99.718 „Gefällt mir“-Angaben (Stand: 1.7.2013), zusätzlich gibt es Verknüpfungen zu Twitter, YouTube, Instagram und Google+. Eine App gibt es nicht, der Einkauf via Handy ist aber möglich. Breuninger verfügt über ein eigenes WebTV mit mehreren Kanälen, auf denen Videos zu Modetrends oder Werbebeiträge mit der Möglichkeit präsentiert werden, das Gesehene gleich online zu kaufen.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Inhaber der Breuninger-Kundenkarte können beim Onlinekauf von diversen Vorteilen profitieren, aber auch für andere Kunden, die Wert auf eine persönliche Beratung und Betreuung suchen, ist der ergiebige Shop eine interessante Adresse -– vor allem auch wegen der günstigen Versandkosten.

Testnote für breuninger.com: 1,9 (gut)

International begehrte Designer treffen auf angesagte Denim und Sportswear Labels. Jades vereint junge Mode, hochwertige Kollektionen und Lifestyle-Elemente – eine Auswahl am Puls der Zeit.

Plus: Produktinformationen

Die Kleidungsstücke sind ausführlich beschrieben und mit gut zoombaren Fotos versehen. Die „Complete the Look“-Funktion macht den Kauf eines kompletten Outfits leicht. Hilfreich ist auch, dass schon in der Übersicht per Mouseover-Effekt ersichtlich wird, ob die benötigte Größe vorrätig ist.

Plus: Kundenservice

Der Support ist über eine Festnetznummer Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichbar. Schriftlicher Support: Anfragen wurden stets kurzfristig beantwortet, immer freundlich und kompetent. Telefonischer Support: ebenfalls zuvorkommend und kompetent.

Plus: Zahlungsarten

Gezahlt werden kann per Kreditkarte, Vorkasse, Rechnung, Paypal.

Plus: Positiv aufgefallen

Für die optimale Passform kann der Kunde die Größen zweier bereits vorhandener und vergleichbarer Jeans eingeben, dann errechnet das System für die gewählte Hose die passende Größe.

Plus/Minus: Versand und Retoure

Für den Versand per DHL werden mit 8 Euro relativ hohe Gebühren berechnet. Bei Sofortüberweisung wird versandkostenfrei geliefert. Die Retoure ist binnen 14 Tagen nach Anmeldung über das Kundenkonto kostenfrei möglich. Retoure-Aufkleber liegen bei.

Plus/Minus: Geschenkservice

Eine Geschenkverpackung ist möglich, kostet aber 5 Euro extra.

Plus/Minus: Markenvielfalt

Mit rund 280 gelisteten Marken hat das Portal für Damen und Herren eine ganze Menge zu bieten. International begehrte Designer-Labels wie Alexander Wang, Dolce & Gabbana, Givenchy und Mulberry sind hier ebenso vertreten wie Denim und Sportswear Brands wie True Religion, J Brand, Citizens of Humanity und Juicy Couture. Allerdings war das Angebot in einigen der getesteten Kategorien nicht ganz so ergiebig wie bei anderen Kandidaten.

Minus: Das haben wir vermisst

Leider gibt es keine Möglichkeit, direkt vom Produkt aus Fragen an den Support zu stellen. Das Portal verfügt zudem über keine Zertifizierungen wie EHI, eKomi oder Trusted Shop.

Social Media

Das Portal ist mit Facebook verknüpft und zählt derzeit 7.264 „Gefällt mir“-Angaben (Stand: 1.7.2013), zusätzlich gibt es Verknüpfungen zu Twitter, Pinterest und Google+. Für den mobilen Einkauf steht eine App zur Verfügung.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Das innovative Feature „Window Shopping“ dürfte besonders jüngere Kunden begeistern: Dabei werden die Schaufenster der JADES-Ladengeschäfte im Online-Shop dargestellt und die dort gezeigten Produkte können per Klick direkt online bestellt werden. Abgesehen davon empfanden wir die Suche in diesem Shop als nicht ganz so easy und auch etwas zeitaufwendiger als bei den anderen Testkandidaten – für Shopping-Queens ist das sicher kein ernsthaftes Manko, aber vielleicht die relativ hohen Versandkosten.

Testnote für jades24.com: 2,0 (gut)

Zum Start von stylebop.com verkaufte der Fashion-Experte Mario Eimuth im Mai 2004 seine Münchener Boutique und präsentiert heute in seinem Webshop mehr als 350 Kollektionen und über 5000 verschiedene Styles.

Plus: Markenvielfalt

Fast 250 Designer bestücken den Shop, die tatsächlich verfügbare Auswahl für Damen und Herren ist dabei zumeist zufriedenstellend. Zu den Top-Marken zählen Balmain, Burberry London, Emilio Pucci, Etro, Hervé Léger, Jil Sander, Mary Katrantzou, Missoni, Salvatore Ferragamo, Sergio Rossi und Valentino.

Plus: Zahlungsarten

Gezahlt werden kann per Kreditkarte, Vor-/Sofortüberweisung und Nachnahme.

Plus: Positiv aufgefallen

Eine Geschenkverpackung ist ohne Zusatzkosten möglich. Ein hilfreicher Service ist die Wunschlistenfunktion mit Benachrichtigungsoption, wenn die gewünschte Größe wieder verfügbar ist. Das Abo des Fashion-Newsletters kann insoweit individualisiert werden, dass es auf bestimmte Designer festgelegt wird oder auf das reine Damen- bzw. Herrensortiment.

Plus: Kundenservice

Montag bis Freitag ist der Support von 9 bis 18 Uhr unter einer Festnetznummer erreichbar. Personal Stylisten stehen bei Bedarf über ein separates Kontaktformular zur Verfügung, beantworten Fragen und helfen bei der Zusammenstellung des Outfits. Schriftlicher Support: Im Testzeitraum wurden alle Anfragen innerhalb kurzer Zeit freundlich und kompetent beantwortet. Telefonischer Support: sehr kompetent und freundlich, hilfreiche Antworten.

Plus/Minus: Produktinformationen

Schon in der Übersicht ist sichtbar (Mouseover-Effekt), ob die benötigte Größe vorrätig ist. Auch sehr schön: Die Produktfotos drehen sich beim Betrachten automatisch in der Rundumansicht. Die richtige Größe zu finden, kann dennoch schwierig werden, da die Größenauswahl von IT 38/XS bis IT 44/L über US 2/XS bis hin zu FR 36/XS oder 3/L reicht – um diese zu entschlüsseln, muss die Größentabelle (am Produkt) aufgerufen werden, die aber wenig hilfreich erscheint. Hier bietet es sich an, den Personal Stylist um Hilfe zu bitten.

Plus/Minus: Versand und Retoure

Für den Versand per DHL oder UPS werden teure 8,50 Euro berechnet. Nur für Neukunden ist die Erstbestellung versandkostenfrei. Die Luxus-Kleidung der bekanntesten Designer und Modehäuser der Welt wird in diskreter Verpackung versandt, um Diebstähle zu vermeiden. Retouren sind binnen 14 Tagen kostenlos möglich, die Dokumente stehen im Portal/Kundenkonto zum Download bereit. Mit dem Ausfüller gibt es die für den Rückversand notwendige RAN.

Minus: Suchfunktion

Die Suchfunktion ist wenig ausgereift. Schon einfache Begriffe liefern manchmal zu viele Ergebnisse (Suchbegriff Rock = erst Brillen, Sneakers und eine Jacke und erst dann die Röcke) oder die Suche führt auf eine Übersichtsseite namens „Clothing“. Von diesem Punkt aus kann weiter gefiltert werden.

Minus: Das haben wir vermisst

Dem Portal fehlen sichtbare Zertifizierungen und eine Bewertungsmöglichkeit für Kunden. Schon auf der Startseite fehlen einige wichtige Menüpunkte, etwa die Zahlungsarten und die „Über uns“-Seite mit den Unternehmensinfos. Gutscheine können zwar bestellt werden – zu finden sind die „Stylebop Gift Cards“ allerdings erst ganz unten auf der Startseite. Englischkenntnisse sind hier und an vielen Stellen im Portal unerlässlich, da die deutsche Sprache nicht konsequent durchgehalten wird. Da heißt es zum Beispiel auch „Zum Checkout“ statt „zur Kasse“.

Social Media

Das Portal ist seit 2009 mit Facebook (englischsprachig) verknüpft und zählt derzeit 243.094 „Gefällt mir“-Angaben (Stand: 1.7.2013), zusätzlich gibt es Verknüpfungen zu Twitter, YouTube, Pin it, Tumblr und Google+. Für den mobilen Einkauf steht eine App zur Verfügung.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Das Besondere an stylebop.com ist, dass hier die Luxus-Fashion-Liebhaber im Stil einer Modezeitschrift über die neusten Trends aus den Modemetropolen informiert werden. Zusätzlich wird viel Wert auf persönlichen Service gelegt. Englischkenntnisse sind in diesem Portal nahezu unerlässlich.

Testnote für stylebop.com: 2,4 (gut)

In jeder Saison ist das Buying-Team in den Fashion-Metropolen New York, London, Milano und Paris unterwegs, um auszuwählen, was zur Philosophie von mytheresa.com passt – und das ist immer elegant und trendweisend. Die Key Pieces (Kleidungsstücke, die man oft und gut kombinieren kann) und besten Looks der Kollektionen werden direkt bei den Designern geordert.

Plus: Kundenservice

Montag bis Freitag steht der telefonische Service von 8 bis 20 Uhr unter einer Festnetznummer zur Verfügung, wobei die Fashion Advisors auf Wunsch auch hinsichtlich Passform und Auswahl von Key Pieces, Must Haves und Trends beraten (Service-Button am linken Bildschirmrand). Schriftlicher Support: Alle Anfragen wurden im Testzeitraum innerhalb von zwei Stunden freundlich und kompetent beantwortet. Die angefragte Größentabelle wurde mitgeschickt, obwohl sie auch downloadbar gewesen wäre. Telefonischer Support: Auch am Telefon bewiesen die Mitarbeiter Kompetenz und beantworteten alle Anfragen geduldig bei gleichbleibender Freundlichkeit.

Plus: Zahlungsarten

Gezahlt werden kann per Kreditkarte oder Debitkarte, PayPal, Vorkasse.

Plus: Geschenkservice

Eine hübsche Geschenkverpackung samt individueller Grußkarte kann kostenlos für jede Bestellung veranlasst werden.

Plus: Positiv aufgefallen

Schöne Wunschlistenfunktion mit integriertem „Alert“-System! Der Kunde wird über den aktuellen Status seines Lieblingsartikels benachrichtigt: Back in Stock-Alert (wieder in der gewünschten Größe verfügbar), Last Piece-Alert (nur noch einmal verfügbar), Sale-Alert (Preis wurde reduziert); die Wunschliste kann per E-Mail oder über die sozialen Netzwerke geteilt werden.

Plus: Produktinformationen

Schon in der Produktübersicht ist per Mouseover-Effekt sichtbar, ob die benötigte Größe vorrätig ist. Überhaupt widmet das Portal dem Thema Maße & Passform viel Aufmerksamkeit: So wird die Figur des Models, das die Kleidung präsentiert, genau beschrieben. Zudem steht bei jedem Artikel dabei, ob dieser entsprechend ausfällt oder lieber eine Nummer größer/kleiner ausgewählt werden sollte. Ein wenig schwierig bleibt das Ganze dennoch, weil die Größen mal mit IT 38/XS bis IT 44/L beschrieben und dann wieder mit US 2/XS, FR 36/XS oder 3/L angegeben werden – zur „Entschlüsselung“ dient eine Umrechnungstabelle mit allen wichtigen Maßangaben.

Plus/Minus: Markenvielfalt

Mit gut 160 internationalen Designern und einer in allen Produktkategorien erfreulich großen Auswahl verfügt mytheresa.com über ein vielversprechendes Sortiment im Bereich der Damenmode. Herren- oder Kinderkleidung wird allerdings gar nicht angeboten. Zu den Top-Marken zählen Balenciaga und Tod´s sowie Saint Laurent, Valentino und viele mehr.

Plus/Minus: Versand und Retoure

Der Versand per DHL ist mit 9 Euro relativ teuer. Alle Bestellungen werden in mytheresa.com-Signature-Boxen versandt. Retouren sind binnen 14 Tagen möglich und kostenfrei, für die Rücksendung ist über das Portal eine RAN (Return Authorization Number) anzufordern. Alle notwendigen Unterlagen liegen dem Paket bei.

Plus/Minus: Newsletter

Das Newsletter-Abo will gut überlegt sein, da die Abonnenten sich auf ein wahres Bombardement einstellen müssen! Im Rahmen der Fashion Agenda werden fast täglich Mails verschickt: montags, mittwochs und freitags gibt es Infos über New Arrivals, mittwochs ein wöchentliches Editorial mit den coolsten Looks und wichtigsten Trends, freitags ein Spotlight auf angesagte Designer und Musthave-Pieces der Kollektionen, sonntags zusätzlich eine Preshopping-Einladung für die begehrtesten Kollektionen – die drei Tage, bevor alle anderen sie kaufen können zu erstehen sind.

Minus: Das haben wir vermisst

Dem Portal fehlen sichtbare Zertifizierungen, eine Bewertungsmöglichkeit für Kunden sowie FAQs und andere Onlinehilfen.

Social Media

Das Portal ist seit 2009 mit Facebook (englischsprachig) verknüpft und zählt derzeit 54.015 „Gefällt mir“-Angaben (Stand: 1.7.2013), zusätzlich gibt es Verknüpfungen zu Twitter, YouTube, Pinterest, Stagram und Google+. Für den mobilen Einkauf steht eine App zur Verfügung.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Als solide aufgestellter Shop ist mytheresa.com eine Empfehlung vor allem für jene Fashion-Fans, die am liebsten täglich über die angesagtesten Styles informiert werden möchten, um den neuesten Schrei noch vor allen anderen bestellen und nahezu exklusiv tragen zu können. Als Manko sind die vergleichsweise hohen Versandkosten zu werten.

Testnote für mytheresa.com: 2,3 (gut)