Kosmentik.de im Test

Guter internetauftritt, Schwächen im Service

 
  Kosmentik.de Testsiegel

Kosmentik.de - LogoEin übersichtlicher Shop mit hilfreichen Funktionen. Leider ziehen die mangelhaften Ergebnisse in der Kategorie Service kosmentik.de auf den insgesamt vorletzten Platz.

 
Getestet von Lr, Nv

Kosmentik.de entstand aufgrund einer Erfahrung des Geschäftsführers. Die Tatsache, dass es in der Drogerie keine Gesichtscreme für Männer gab, spornte den Geschäftsführer an, einen eigenen Shop zu eröffnen.

Kosmentik.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Das dunkel gehaltene Layout passt zum Slogan: kosmentik.de verspricht exklusive Männerkosmetik. Jegliche Bestelldaten werden dank SSL-Verschlüsselung sicher übertragen. Ein Trusted-Shops Siegel bekräftigt zudem die Vertrauenswürdigkeit. Die notwendigen Verlinkungen zu Impressum, AGB und Datenschutzbedingungen finden sich im übersichtlichen Footer wieder.

Wer schon weiß, was genau er sucht, wird sich über die Suchfunktion freuen. Diese liefert gute Ergebnisse, die sich zudem filtern und sortieren lassen. Jedes Produkt selbst verfügt über ein ausreichend großes, zoombares Produktbild und alle relevanten Informationen. Auch Zusatzinfos sind vorhanden: Durch einen Störer auf dem Produktbild wird vermerkt, ob es sich beispielsweise um ein aluminiumfreies Deodorant handelt. Die Verfügbarkeit der Produkte wird ebenfalls sichtbar angezeigt. Praktisch ist auch, dass Produkte von Kunden bewertet werden können. Bei Bedarf können Produkte auf einem persönlichen Merkzettel gespeichert werden. Wünschenswert wäre hier noch die Möglichkeit, direkt Fragen zu einem Produkt stellen zu können, ohne eine Mail zu schreiben.

Der Kundenbereich auf kosmentik.de ist übersichtlich. Eigene Daten können problemlos eingesehen und bei Bedarf geändert werden. Leider ist jedoch das eigenmächtige Löschen nicht möglich. Zahlen können Kunden auf kosmentik.de auf verschiedene Art und Weise, was sowohl im Footer als auch auf einer extra Unterseite kommuniziert wird.

 

Fazit Leistung

Was die Anzahl der Artikel angeht, bietet kosmentik.de am wenigsten Auswahl der getesteten Shops an. Positiv ist jedoch, dass es eine Übersicht aller verfügbaren Marken gibt.

Leider gibt es keinen gesonderten Sales-Bereich, in dem Angebote oder reduzierte Artikel angeboten werden. Auch Rabatte durch Newsletteranmeldung oder ähnliches gibt es nicht. Geschenkgutscheine hingegen können versandkostenfrei erworben werden. Wer lieber direkt Produkte verschenkt, wird in der großzügigen „Geschenke“-Kategorie sicher fündig.

Während des Einkaufs ist der Warenkorb stets im oberen Bereich eingeblendet und zeigt sowohl Anzahl als auch Gesamtpreis der sich darin befindlichen Artikel an. Artikel können problemlos hinzugefügt oder entfernt werden.

Der Bestellvorgang ist intuitiv und übersichtlich gestaltet. Beim Eingeben der persönlichen Daten wird jedoch nicht die Plausibilität geprüft. Die Versandkosten sind mit 2,99€ recht günstig – ab einem Warenwert von 39,99€ entfallen diese gänzlich. Bei einem möglichen Widerruf stellt kosmentik.de ein vorgefertigtes Widerrufsformular zu Verfügung.

 

Fazit Service

In Sachen Service gibt es bei kosmentik.de eindeutig Verbesserungsbedarf. Eine Telefonnummer gibt es zwar, jedoch ist diese lediglich im Impressum zu finden. Infos zu Kosten und Erreichbarkeit gibt es leider nicht. Unsere Testanrufe wurden leider nicht entgegengenommen, sodass hier einige Punkte verloren gehen.

Schriftlich können sich Kunden bei Fragen per Mail an den Support wenden. Leider erhielten wir jedoch auch hier nach sechs Tagen keine Antwort.

Auch eine FAQ fehlt auf kosmentik.de leider komplett. Zwar gibt es eine Unterseite mit dem Titel „Wie bestellen?“ – diese ist jedoch sehr knapp gehalten. Auf ein mobiles Stylesheet müssen Nutzer von Smartphones und Tablets leider auch verzichten. Positiv ist jedoch, dass es sowohl einen eigenen Blog als auch Anbindungen an Social -Media Kanäle gibt.

 

Fazit

Insgesamt ist kosmentik.de ein ansprechender Shop mit einem positiven Internetauftritt. Leider gibt es jedoch Mängel im Support, was dazu führt, dass sich kosmentik.de mit dem vorletzten Platz zufrieden geben.

 

Testnote für kosmentik.de: 3,3 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

 Kosmentik.de Testbericht 
       
     
  Internetauftritt 1,9 4-0  
  Leistung 3,9 1-0  
  Service 5,0   
     
     
     
 

Dergepflegtemann.de im Test

Souveräner Testsieger mit super Ergebnis!

 
  Dergepflegtemann.de Testsiegel

Dergepflegtemann.de - LogoMit ausgezeichneten Ergebnissen in den Kategorien Internetauftritt und Leistung hat der Onlineshop von dergepflegtemann.de verdient den Testsieg einfahren können und konnte die konkurrierenden Anbieter zum Teil deutlich hinter sich lassen.

 
Getestet von Lr, Nv

Der Onlineshop von der gepflegtemann.de möchte den kosmetischen Ansprüchen der Männerwelt gerecht werden und bietet für die diversen Hauttypen eine riesige Auswahl an Produkten an. Der Shop wird aus dem schwäbischen Stuttgart betrieben.

Dergepflegtemann.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Der Onlineshop von dergepflegtemann.de kann ein ansprechendes, themenbezogenes Design vorweisen. Etliche Angebote, Bestseller und Neuheiten springen einem bereits auf der Startseite ins Auge. Die Siegel von Trusted Shops und eKomi garantieren den Kunden die Seriosität des Shops und so werden auch alle Daten ausschließlich verschlüsselt übertragen. Das Impressum, die AGBs und die Datenschutzhinweise entsprechen den allgemeinen Anforderungen und sind jederzeit mit einem Klick erreichbar.

Dank der Produktsuche und der zugehörigen Filterfunktion kann der Kunde sich schnell in dem riesigen Sortiment zurechtfinden und unkompliziert bestimmte Artikel heraussuchen. Auf den Produktseiten werden sehr detaillierte Angaben zu den Artikeln gemacht und ebenfalls große Bilder zur Verfügung gestellt. Die Verfügbarkeit wird auch bereits an dieser Stelle mitgeteilt. Ganze fünf verschiedene Zahloptionen stehen dem Kunden zur Auswahl. Die persönlichen Daten des Kundenkontos können auf Wunsch unkompliziert und schnell geändert werden.

Bei Unklarheiten zu den Artikeln gibt es die Möglichkeit, direkt Fragen zum Produkt stellen zu können. Ebenso besteht die Möglichkeit, die Produkte zu bewerten. So entsteht eine transparente Veranschaulichung der Kundenzufriedenheit. Auf einem Merkzettel können die Kunden ausgewählte Produkte ablegen und abspeichern. Lediglich die Option, den Kunden-Account selbstständig löschen zu können, gibt es nicht. Dennoch kann der Onlineshop in der Kategorie Internetauftritt ein ausgezeichnetes Ergebnis erzielen und mit einer Note von 1,6 den Kategoriesieg verbuchen.

 

Fazit Leistung

Der Onlineshop von dergepflegtemann.de hat eine große Auswahl an Kategorien sowie unzählige Marken und Hersteller im Angebot. Da ist es nicht verwunderlich, dass der Shop das mit deutlichem Abstand größte Sortiment aller Testteilnehmer vorweisen kann. Im Sales-Bereich stehen bereits reduzierte Artikel zur Auswahl.

Neben der Möglichkeit Geschenkgutscheine zu erwerben, gibt es auch eine Kategorie Geschenke, in der unter anderem auch Adventskalender angeboten werden. Wer sich für den Newsletter anmeldet, erhält einen Gutschein in Höhe von fünf Euro. Während des gesamten Einkaufs wird der Warenkorb eingeblendet. Problemlos lassen sich Artikel hinzufügen oder entfernen. Bei der Plausibilität der Anmeldedaten wird lediglich die E-Mail-Adresse geprüft, eine fehlerhafte Postleitzahl bleibt leider unbemerkt.

Für den Versand werden Gebühren in Höhe von 3,50 Euro pro Bestellung berechnet. Allerdings gibt es keinen Mindestbestellwert und die Portogebühren verfallen ab einem Bestellwert von 60 Euro komplett. Bei Unzufriedenheit über eine Bestellung findet der Kunde ein Online-Formular für den Widerruf und wie uns der Support mitteilte, ist der Rückversand auch kostenfrei, wenn man einen Retourenschein beantragt.

Zusammenfassend konnte dergepflegtemann.de auch in dieser Kategorie die Konkurrenz deutlich hinter sich lassen. Mit einem super Ergebnis und einer Note von 1,5 kann man sich verdient das Krönchen des Kategoriesiegers im Leistungsbereich aufsetzen.

 

Fazit Service

Die Daten für den Telefonsupport findet der Kunde schnell auf der Startseite. Von Montag bis Freitag steht die Service-Hotline jeweils von 10.00 bis 16.00 Uhr zur Verfügung. Unser Testanruf wurde zügig entgegengenommen und unser Anliegen wurde dank der freundlichen und kompetenten Auskunft schnell geklärt. Auch auf schriftlichem Wege erhielten wir eine zeitnahe Antwort. Nicht einmal zwei Stunden hat es gedauert, bis unsere Testmail beantwortet wurde.

Leider gibt es keine FAQs, in denen die häufigsten Fragen der Kundschaft beantwortet werden. Über den Newsletter und den Blog werden die Kunden über aktuelle Trends und die neuesten Angebote informiert. Der Onlineshop ist auch als mobiles Stylesheet verfügbar und auch in den sozialen Netzwerken zeigt man sich aktiv.

Leider konnte dergepflegtemann.de im Service-Bereich nicht ganz so gut abschneiden wie in den anderen Kategorien und muss sich hier mit der zweiten Platz zufriedengeben.

 

Fazit

Insgesamt kann sich dergepflegtemann.de als verdienter Testsieger durchsetzen. Mit wirklich super Noten in den Kategorien Internetauftritt und Leistung konnte man die Kategoriesiege einfahren. Da spielt dann auch keine Rolle mehr, dass im Service-Bereich noch etwas Luft nach oben ist.

 

Testnote für dergepflegtemann.de: 1,9 (gut)

Zum Vergleichstest

  Dergepflegtemann.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 1,6 4-5  
  Leistung 1,5 4-5  
  Service 3,1 3-0  
     
   
     
 

Mcare.de im Test

Guter Internetauftritt, Schwächen im Service

 
  Mcare.de Testsiegel

Mcare.de - LogoMcare.de kann einen guten Internetauftritt vorweisen, offenbart aber vor allem in der Kategorie Service noch Schwächen. Insgesamt konnte ein befriedigendes Ergebnis und eine Note von 3,1 erreicht werden.

 
Getestet von Lr, Nv

Mcare.de möchte mit dem Onlineshop für hochwertige Männerkosmetik und Luxuspflege den diversen Hauttypen und Geschmäckern gerecht werden. Das Unternehmen beliefert die Kundschaft aus dem nördlichen Kiel.

Mcare.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Das Design des Onlineshops für Männerkosmetik ist modern und ansprechend gestaltet. Auf der Startseite prangt das Siegel von Trusted Shops, um den Kunden die Seriosität des Shops zu verifizieren. Das Impressum, die AGBs und die Datenschutzhinweise entsprechen den gängigen Anforderungen und sind von jeder Seite aus mit einem Klick zu erreichen. Alle Daten werden ausschließlich verschlüsselt übertragen.

Auf der Startseite ist eine Produktsuche mit hilfreicher Filterfunktion eingebunden, um in dem großen Sortiment bestimmte Produkte schnell finden zu können. Auf den Produktseiten lassen sich detaillierte Informationen sowie dazugehörige Bilder finden. Die Verfügbarkeit der Produkte wird an dieser Stelle ebenfalls bereits mitgeteilt. Den Kunden werden drei verschiedene Optionen zur Auswahl gestellt, um ihre Kosmetikartikel zu bezahlen.

Die persönlichen Daten des Kundenkontos sind leicht einsehbar und bei Wunsch auch unkompliziert zu ändern. Der Kunde kann einzelne Produkte direkt bewerten, sodass ein transparentes Bild über die Zufriedenheit der Kunden entsteht. Wünschenswert wäre jedoch, dass direkt zu den Produkten auch Fragen gestellt werden könnten. Außerdem wäre es schön, wenn das Kundenkonto eigenständig gelöscht werden könnten. Auf einem Merkzettel können die Kunden ausgewählte Artikel ablegen und speichern. Insgesamt kann Mcare.de mit einer Note von 2,0 einen wirklich guten Internetauftritt hinlegen.

 

Fazit Leistung

Neben der großen Auswahl an Kategorien gibt es auch eine Liste der angebotenen Marken und Hersteller. Im Sales-Bereich findet der Kunde preisreduzierte Artikel. Leider gibt es weder ein Angebot an Geschenkgutscheinen, noch gibt es Gutscheine oder Rabatte für eine Newsletteranmeldung oder Neukundengewinnung. Positiv ist jedoch, dass man die Bestellung auch über einen Gast-Account durchführen kann, ohne ein eigenes Kundenkonto anlegen zu müssen.

Die Plausibilität der Bestelldaten wird ausschließlich bei der E-Mail-Adresse geprüft. Eine fehlerhafte Postleitzahl fällt dagegen nicht auf. Für eine Bestellung wird kein Mindestbestellwert vorausgesetzt. Pro Bestellung veranschlagt mcare.de Versandgebühren von 3,50 Euro. Ab einem Bestellwert von 50 Euro entfallen die Portogebühren jedoch komplett.

Falls der Kunde mit seiner Bestellung nicht zufrieden sein sollte, wird ein Onlineformular für den Widerruf zur Verfügung gestellt. Die Kosten eines möglichen Rückversands übernimmt der Kunde. Insgesamt kann der Onlineshop mcare.de in der Kategorie Service eine Note von 3,6 erreichen.

 

Fazit Service

Die Daten für den Telefonservice lassen sich schnell auf der Startseite finden, jedoch gibt es keine Informationen zur Erreichbarkeit. Unsere Testanrufe gingen leider alle in Leere und so konnten unsere Fragen nicht geklärt werden. Auf schriftlichem Wege steht dem Kunden neben der klassischen Variante per Mail auch ein Kontaktformular zur Auswahl. Leider wurde auch unsere Testmail nicht beantwortet. An dieser Stelle gibt es also erheblichen Ausbaubedarf.

In den FAQs werden die häufigsten Fragen der Kundschaft schnell und unkompliziert beantwortet. Der Newsletter und der Blog werden genutzt, um aktuelle Trends und Angebote sowie diverse Pflegetipps zu vermitteln. Der Shop ist auch als mobiles Stylesheet verfügbar und auch in den sozialen Netzwerken zeigt mcare.de sich aktiv, um die Kundschaft zu erreichen.

In der Kategorie Service konnte man lediglich die Note 4,3 erreichen und lässt sich so in dieser Kategorie noch reichlich Luft nach oben.

 

Fazit

Im Internetauftritt hat mcare.de ein starkes Ergebnis erzielen können, diese Leistung jedoch in den anderen Kategorien nicht erreichen können. Insbesondere im Service besteht akuter Ausbaubedarf.

 

Testnote für mcare.de: 3,1 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

 Mcare.de Testbericht 
       
     
  Internetauftritt 2,0 4-0  
  Leistung 3,6 3-5  
  Service 4,3 4-0  
     
SHOPS

Männerkosmetik-Shops im Vergleich

Männerkosmetik online bestellen

Männerkosmetik-Shops im Vergleich
Auch immer mehr Männer legen Wert auf Hautpflege. Die getesteten Shops halten eine Vielzahl an Männerkosmetik-Produkten bereit.
 
 
   
     
 

Tonsus.com im Test

Starker Auftritt im Service!

 
  Tonsus.com Testsiegel

Tonsus.com - LogoDer Sieg in der Kategorie Service gute Noten in den anderen beiden Kategorien sichert dem Shop von tonsus.com die Silbermedaille in unserem Vergleichstest mit einer Note von 2,2.

 
Getestet von Lr, Nv

Tonsus.com wurde 2004 als erster Onlineshop für Rasur- und Männerpflegeprodukte im deutschsprachigen Raum gegründet. Der Firmenname leitet sich vom lateinischen Wort „tondere“ ab, was rasieren bedeutet. Bei der Auswahl der angebotenen Produkte wird nach eigenen Angaben größter Wert auf Qualität, Herkunft und Design geachtet.

Tonsus.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Der Onlineshop von Tonsus.com kann ein wirklich sehr ansprechendes und stilvolles Design vorweisen. Selbst der Stil der Produkte wirkt einheitlich. Auf der Startseite fallen sofort neue Artikel und momentane Angebote ins Auge. Das Impressum, die AGBs sowie die Datenschutzhinweise entsprechen den gängigen Anforderungen und auch mit den Daten wird verantwortungsvoll umgegangen, da sie ausschließlich verschlüsselt übertragen werden.

style="text-align: justify;"Wenn der Kunde einen bestimmten Artikel bestellen möchte, erweist sich die Produktsuche auf der Startseite als hilfreich. Lediglich eine Filterfunktion wäre hier noch wünschenswert. Der Kunde kann zwischen fünf verschiedenen Zahlarten wählen, um seine Rechnung zu begleichen. Auf den Produktseiten finden die Kunden äußerst detaillierte Informationen sowie ein großes Produktbild. Hier wird bereits mitgeteilt, ob das Produkt auch auf Lager und verfügbar ist. Wünschenswert wäre jedoch die Option, über ein Kontaktformular direkt Fragen zum Produkt stellen zu können.

Die persönlichen Daten des Kundenkontos lassen sich leicht und unkompliziert ändern. Schön ist auch, dass sowohl einzelne Produkte als auch der Shop insgesamt von den Kunden bewertet werden kann, sodass man einen guten Überblick über die Zufriedenheit anderer Kunden erhält. Schön wäre es noch, wenn man seinen Account selbstständig löschen könnte. Leider gibt es auch keinen Merkzettel, um ausgewählte Produkte abzulegen. Insgesamt kann tonsus.com im Internetauftritt mit einer Note von 2,2 ein gutes Ergebnis erzielen.

 

Fazit Leistung

Der Onlineshop von tonsus.com hat eine große Auswahl an Kategorien und in unserem Vergleichstest insgesamt das zweitgrößte Sortiment. Im Sales-Bereich findet der Kunde Produkte zu reduzierten Preisen. Auch eine Liste der angebotenen Marken und Hersteller ist ersichtlich. Besonders reizvoll ist der Treuebonus von Tonsus. 5 Prozent des Gesamteinkaufswerts des vorherigen Quartals erhält der Kunde auf seinen neuen Einkauf. Erwähnenswert ist auch, dass jeder Bestellung Gratis-Proben beigelegt werden.

Bei tonsus.com sind Geschenkgutscheine erhältlich und unter der Kategorie Geschenke lassen sich auch tolle Anregungen für Geburtstage, Weihnachten oder andere Anlässe finden. Während des gesamten Einkaufs wird der Warenkorb mit der Artikelanzahl, den Einzelpreisen und dem entsprechenden Gesamtpreis angezeigt. Bei den Bestelldaten wird sowohl die E-Mail-Adresse als auch die Postleitzahl auf Plausibilität getestet. Schön wäre allerdings noch, die Bestellung über einen Gast-Account bestellen zu können, ohne ein eigenes Kundenkonto anlegen zu müssen.

Die Versandkosten belaufen sich pro Bestellung bei 3,25 Euro. Allerdings gibt es einen Mindestbestellwert von 25 Euro und ab einem Bestellwert von 50 Euro entfallen die Portogebühren komplett. Falls die Bestellung nicht zufriedenstellend sein sollte, wird auf ein Online-Formular für den Widerruf zur Verfügung gestellt. Die Kosten eines Rückversands übernimmt der Kunde.

In der Kategorie Leistung belegt tonsus.com den guten zweiten Platz und kann die Note 2,4 erreichen.

 

Fazit Service

Die Daten für den Telefonsupport lassen sich schnell bereits auf der Startseite finden. Die Service-Hotline steht von Montag bis Freitag jeweils von 09.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere Fragen wurden freundlich und kompetent beantwortet. Auf schriftlichem Weg kann der Kunde zwischen einem Kontaktformular und einer E-Mail-Adresse wählen, um sein Anliegen oder seine Unklarheiten loszuwerden. Auf unsere Testmail haben wir bereits nach fünf Minuten eine Antwort erhalten. Das ist eine super Zeit!

In den FAQs werden die häufigsten Fragen der Kundschaft beantwortet, sodass eine Kontaktaufnahme mit dem Service schnell hinfällig wird. Darüber hinaus werden die Kunden über den Newsletter oder den Blog über aktuelle Trends und Angebote auf dem Laufenden gehalten. Für alle Smartphone-User gibt es auch ein mobiles Stylesheet und auch in den sozialen Netzwerken zeigt sich der Shop präsent.

In der Kategorie Service konnte tonsus.com mit erkennbarem Abstand und einer Note von 1,9 das beste Ergebnis erzielen.

 

Fazit

Insgesamt bietet tonsus.com einen tollen Onlineshop für Männerkosmetik. In der Kategorie Service konnte sogar das beste Ergebnis erreicht werden.

 

Testnote für tonsus.com: 2,2 (gut)

Zum Vergleichstest

 Tonsus.com Testbericht 
       
     
  Internetauftritt 2,2 4-0  
  Leistung 2,4 3-5  
  Service 1,9 4-0  
     
   
     
 

24hair.de im Test

Create your own style

 
 

24hair.de Testsiegel

24hair.de

Die Seite von hair24.de ist ein gut sortierter Onlineshop, der allerdings im Vergleich zu den konkurrierenden Teilnehmern in den Kategorien Internetauftritt und Service noch etwas Aufholbedarf hat und deshalb in der Gesamtwertung den sechsten Platz belegt.

 
Getestet von Lr, Nv

24hair.de ist ein Onlineshop für friseurexklusive Haarpflege- und Stylingprodukte von qualitativ hochwertigen Marken. Mehr als 5000 Produkte rund um das Thema Haarpflege und Styling stehen der Kundschaft zur Verfügung.

24hair.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Die Internetseite von 24hair.de ist ansprechend in türkisen Farbtönen gestaltet und verrät durch entsprechende Fotos direkt, um was für Produkte sich in diesem Onlineshop alles dreht. Die Top-Navigation wirkt gut strukturiert und auf der Startseite garantiert dem Kunden das Trusted Shops Siegel und die SSL-Datenverschlüsselung einen sicheren Einkauf. Das Impressum, die AGBs und der Datenschutzrichtlinien entsprechen den allgemeinen Anforderungen.

Alle nötigen Informationen über Lieferung und Versand erhält der Kunde ebenfalls schon auf der Startseite. Das Team von 24hair.de verspricht bei einer Bestellung vor 16.00 Uhr, dass die Lieferung zu 99 Prozent am nächsten Tag per DHL geliefert wird, sodass der Kunde nicht lange auf seine Bestellung warten muss. Der Kunde kann sich entscheiden, ob er per Rechnung, Lastschrift, auf Vorkasse oder per PayPal bezahlen möchte.

Die Website bietet eine Suchfunktion auf der Startseite, mit der gezielt einzelne Produkte schneller gefunden werden können. Hier fehlt uns allerdings eine Filterfunktion, die bei der riesigen Produktauswahl durchaus sinnvoll wäre. Bei den Produkten selber erhält der Kunde alle nötigen Informationen über Inhaltsstoffe, Menge und Hersteller. Ebenfalls werden ausreichend große Fotos zur Verfügung gestellt. Wünschenswert wäre an dieser Stelle lediglich die Möglichkeit, die Produkte direkt bewerten zu können und so eine Transparenz über die Zufriedenheit anderer Kunden mit dem ausgewählten Produkt zu schaffen.

In den Kontoeinstellungen kann der Kunde seine persönlichen Daten, sowie das Passwort und die Lieferadresse unkompliziert ändern. Allerdings fehlt die Option, seinen Account selbst zu löschen. Des Weiteren wären Rubriken wie Neuheiten, Topseller oder ein Zubehör-Teaser bei den Produkten wünschenswert. In der Hinsicht kann 24hair.de noch etwas aufstocken, um Angebote oder besonders beliebte Produkte besser zu inszenieren.


Fazit Leistung

Der Kunde findet eine Liste aller angebotenen Marken auf der Seite, sodass er präferierte Produkte schnell finden kann. Gutscheine können auch in verschiedenen Preishöhen bestellt werden. Prinzipiell können einzelne Bestellungen auch an andere Lieferadressen gesendet werden, allerdings gibt es keine Option, die Bestellungen als Geschenk einpacken zu lassen.

Im Warenkorb können problemlos und unkompliziert Produkte entweder hinzugefügt oder entfernt werden und dem Kunden wird auch jederzeit mitgeteilt, an welcher Stelle des Bestellprozesses er sich gerade befindet. Über die Verfügbarkeit der ausgewählten Produkte auch informiert. Eine Bestellung über einen Gast-Account ist jedoch nicht möglich. Die Plausibilität der Anmelde- und Bestelldaten wird nur bei der E-Mail-Adresse geprüft, eine dreistellige Postleitzahl wird leider nicht angezeigt.

Grundlegend gibt es keinen Mindestbestellwert auf 24hair.de. Die Versandgebühren betragen 3,90 Euro, verfallen allerdings komplett ab einem Bestellwert von 30 Euro. Falls der Kunde mit seiner Bestellung unzufrieden sein sollte oder die Ware beschädigt ist, wird ein Online-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt. Die Retoure übernimmt dann in der Regel 24hair.

Preislich liegt 24hair.de im etwa im Durchschnitt und kann in dieser Kategorie eine Note von 2,7 erzielen.


Fazit Service

Die Kontaktdaten für den telefonischen Kundensupport lassen sich schnell auf der Startseite finden. Der Service steht an fünf Tagen in der Woche für jeweils sieben Stunden zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere Fragen wurden freundlich und kompetent beantwortet. Für den schriftlichen Kontaktweg kann der Kunde zwischen dem klassischen Weg der E-Mail und einem Kontaktformular wählen. Auch auf diesem Wege mussten wir nicht allzu lange auf eine Antwort warten und haben nach bereits 105 Minuten unsere Fragen beantwortet bekommen.

Was uns definitiv gefehlt hat auf 24hair.de waren FAQs oder eine anderweitige Onlinehilfe. Hier hat der Onlineshop einige Punkte liegen lassen. Auch einen Livechat, den einige Konkurrenten vorweisen können, gibt es leider nicht. Auf der Seite wird zwar ein Youtube-Channel verlinkt, jedoch wurde da noch nicht ein einziges Video hochgeladen.

Ein mobiles Stylesheet wird dem Kunden zur Verfügung gestellt und auch in den sozialen Medien zeigt sich 24hair mit einem Facebook-Auftritt mit sehr regelmäßigen Beiträgen präsent. Dennoch hat der Haarpflege-Shop in dieser Kategorie etwas schlechter als die Konkurrenz abgeschnitten.

 

Fazit

Zusammenfassend hat es für 24hair.de leider nur für den sechsten Platz gereicht, da sowohl in der Kategorie Internetauftritt als auch im Service die Konkurrenz etwas besser war. Dennoch ist 24hair.de ein gut sortierter Onlineshop mit einem großen Sortiment an Haarpflege- und Stylingprodukten.

Testnote für 24hair.de: 3,0 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

 24hair.de Testbericht 
       
     
  Internetauftritt 2,9 2-9  
  Leistung 2,9 2-9  
  Service 3,6 3-6  
     

 

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