Hirschel Cosmetic wurde 2006 als reiner Online-Shop in Hamburg gegründet. Bereits ein Jahr später erfolgte der Umzug nach Dresden. Hier wurde dann im Jahr 2010 als zweites Standbein auch ein Ladengeschäft eröffnet, in dem die Kunden die Produkte auch gleich vor Ort fühlen und riechen können. Der Schwerpunkt des Sortiments wurde auch online überarbeitet und liegt jetzt vor allem im Bereich Kosmetik. Naturkosmetik und Drogerieprodukte nehmen dabei zunehmend größeren Raum ein. Seit 2013 ergänzen bei hirschel-cosmetic.de auch Beauty-Boxen das Angebot.

Plus: Individuelle Produktauswahl

Damit die Abonnenten möglichst Produkte erhalten, die ihrem Typ und ihren Vorlieben entsprechen, werden bei hirschel-cosmetic.de über einen Fragebogen die Präferenzen abgefragt. So gelangen vermehrt Kosmetika in die Boxen, die den Wünschen der Nutzer entsprechen.

Plus: Kommunikation mit den Nutzern

Bei hirschel-cosmetic.de gibt es diverse Möglichkeiten der Interaktion. Direkt auf der Website gibt es Hinweise auf das Sammeln sogenannter „Hirschis“, die als Treuepunkte bei Einkäufen oder als Bonus für Bewertungen und Tests gutgeschrieben werden. Bei ausreichender Anzahl können die „Hirschis“ in Produkte oder Gutscheine umgewandelt werden. Auch auf Facebook, Twitter und Google+ ist das Unternehmen präsent. Und nicht zuletzt gibt es hier die direkteste Art der Kommunikation: das persönliche Gespräch im eigenen Laden.

Plus: Information

Jedes Produkt, das bei hirschel-cosmetic.de bestellt werden kann, wird ausführlich vorgestellt. Produktart, Eigenschaften oder Hauttyp werden genannt, die Verwendung beschrieben. Auch die Inhaltsstoffe werden aufgelistet. Im umfangreichen Beautylexikon werden alphabetisch sortiert Begriffe aus dem Kosmetik- und Beautybereich erläutert. Auch im Blog werden viele Zusatzinformationen rund um Schönheit und Produkte gegeben.

Plus: Abos

Abos gibt es für Frauen und Männer, wobei die Laufzeit bei den Damen wahlweise drei oder sechs Monate betragen kann. Für die Herren ist ein Drei-Monats-Abo vorgesehen. Bei allen Abos endet die Lieferung nach Ablauf des gewählten Zeitraums automatisch. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, Jahreszeitenboxen einzeln zu bestellen. Auch themenbezogen Boxen, z.B. als Hochzeitsgeschenk, sind hier im Angebot. Fotos der zuletzt enthaltenen Produkte gibt es leider nicht.

Plus: FAQ / Onlinehilfe

Die FAQ auf der Seite sind leicht unter einem eigenen Menüpunkt zu finden. Die Fragen sind umfangreich und nach Themen sortiert.

Plus/Minus: Gestaltung

Auf der Startseite fällt zunächst ein großformatiges Banner ins Auge, das auf die wichtigsten Produkte hinweist. Eine Menüleiste im oberen Bereich zeigt die Produktlinien an. Weiter unten werden dann einzelne Produkte vorgestellt und Themen aus dem Blog angeteasert, was ein bisschen überladen wirkt. Außerdem sind die Beauty-Boxen nicht über die Top-Navigation zu finden.

Plus/Minus: Geschenke

Zwar gibt es bei hirschel-cosmetic.de keine Möglichkeit, ein Geschenkabo auszuwählen. Allerdings wird im Punkt „Shopinformation“ ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es per Mail oder Telefon möglich ist, eine schöne Verpackung und eine Glückwunschkarte zu bestellen.

Plus/Minus: Kontakt

Die Antwort auf die Mailanfrage kam in weniger als einer Stunde, eine Eingangsbestätigung gab es allerdings nicht. Die Fragen wurden sehr nett und individuell beantwortet, gute Lösungsmöglichkeiten angeboten. Per Telefon war die Kontaktaufnahme schwieriger. Darauf wird jedoch bereits auf der Website hingewiesen. Da es keine separate Hotline gibt, laufen die Telefonate in der Parfümerie auf, in der auch die Kunden vor Ort bedient werden. So kann es zu Wartezeiten kommen. Im Test klappte es im zweiten Versuch, das Gespräch war dann ebenfalls sehr nett und informativ.

Plus/Minus: Bestellprozess

Eine verschlüsselte Bestellung bei hirschel-cosmetic.de ist schnell getätigt. Vor dem endgültigen Kauf werden noch einmal alle Daten angezeigt. Zahlungen können auf Rechnung, per Kreditkarte, PayPal, Vorkasse oder Nachnahme getätigt werden. Fehler in der Adresseingabe, wie z.B. eine zu kurze Postleitzahl werden leider nicht erkannt.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Die Stärke von hirschel-cosmetic.de ist die Information. Wer hier sucht, kann viel Wissenswertes rund um die Produkte finden. Außerdem gibt es eine gute Auswahl an Abos und individuelle Betreuung der Kunden.

Testnote für hirschel-cosmetic.de: 2,3 (gut)