1&1 wurde schon 1988 in Montabaur gegründet und kooperiert seit 1992 mit T-Online. Das Unternehmen wird schnell zu einem der größten deutschen Provider. 1996 startete 1&1 seinen ersten eigenen Onlinedienst, 1999 folgte das erste eigene Rechenzentrum. In den folgenden Jahren wurde das Leistungsspektrum stets erweitert und umfasst heute Webhosting, schnelle DSL-Zugänge sowie Internet-Telefonie. Für 11 Millionen Kunden werden derzeit ca. 18 Millionen Domains verwaltet. Neben dem Standort Deutschland ist 1&1 auch in Österreich, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, Polen, USA, Kanada und Argentinien vertreten.

Plus: Gestaltung

Der erste Eindruck von 1&1 überzeugt: Das Design ist aus der Werbung bekannt, sodass der Nutzer gleich erkennt, wo er sich befindet. Die Kategorien haben aussagekräftige Namen und sind auf einen Blick zu sehen. Auch die Wunschdomain kann gleich auf der Homepage geprüft werden.

Plus: Paketinhalt und -infos

Auch die kleinen Pakete von 1&1 bieten ausreichende Features, um eine gut funktionierende Website zu erstellen. Die Wunschdomain kann vor der Bestellung abgefragt werden. Im kleinsten Paket ist nur eine .de-Domain enthalten; wer zusätzliche Optionen benötigt, kann jedoch immer auch einzelne Komponenten dazu buchen. Etwas irritierend ist die Voreinstellung auf das Betriebssystem Linux, das im Vergleich zu Windows deutlich weniger Nutzer hat.

Plus/Minus: Erklärungen

Über kleine Fragezeichen-Icons neben dem jeweilig aufgeführten Paketbestandteil können knappe Informationen oder Definitionen des Begriffes aufgerufen werden. Diese sind teilweise aber wenig aussagekräftig. Bei einigen Komponenten werden über Verlinkungen mehr Informationen angeboten, sodass Begriffe, die nicht jedem User bekannt sind, dann klarer werden. Bei anderen Features wie z.B. CronJobs fehlt jedoch diese Verlinkung und es wird nur die Information „Automatischer Programmstart“ gegeben.

Plus/Minus: Paketgrößen / Kosten

Insgesamt werden vier verschiedene Pakete angeboten, das kleinste bietet 5 GB Speicher für 3,99 Euro / Monat. Für Privatleute oder Kleinunternehmer, die eine erste eigene Seite anlegen wollen, wären auch kleinere, günstigere Module ausreichend. Ein Vorteil ist, dass die Pakete jeweils für 6 Monate kostenlos sind (Aktion, läuft derzeit bis 28.2.2013), erst danach wird die Gebühr fällig. Eine Einrichtungsgebühr wird bei allen Optionen fällig.

Plus/Minus: Datenschutz

In den Datenschutzbestimmungen wird auf alle wichtigen Punkte aufmerksam gemacht; der Einsatz von Cookies beispielsweise wird dabei genau erläutert. Negativ fällt aber auf, dass 1&1 sich ausdrücklich das Recht vorbehält, die erhobenen Daten für eigene Werbung per Post oder Mail oder Spendenwerbung für gemeinnützige Organisationen zu nutzen.

Plus/Minus: Kundenservice

Die Kontaktdaten zur telefonischen Erreichbarkeit sind gleich oben auf der Website zu finden. Die Hotline war schnell erreicht und bot zum Festnetzpreis kompetente Beratung zu unseren Fragen an. Der Mailkontakt ist schon schwieriger zu finden. Lediglich im Impressum ist eine allgemeine Mailadresse angegeben. Unter dem Punkt „Service“ gibt es nur einen Link zum „Hilfe-Center“, das allerdings nur als Bestandskunde mit Kundennummer genutzt werden kann. Bestandskunden können ihre Fragen darüber hinaus auch an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr telefonisch stellen.

Plus/Minus: Homepagebaukasten

Die Nutzung des eigenen Homepagebaukastens ist in allen Tarifen inklusive. Allerdings ist der Umfang bei den kleinen Paketen stark eingeschränkt, beim kleinsten Tarif können z.B. nur 5 Seiten gestaltet werden. Der Homepagebaukasten kann aber als eigenständiges Angebot gebucht werden und steht dann für 9,99 Euro / Monat unbegrenzt zur Verfügung.

Plus/Minus: FAQ

Die Antworten auf die wichtigsten Fragen rund ums Produkt sind im Bereich Service im Hilfe-Center zu finden. Sortiert wird nach den einzelnen Angeboten, z.B. Webhosting oder DSL. Ein weiteres Menü bietet verschiedene Themen an, eine Gesamtübersicht über alle Fragen gibt es dann über den Punkt „Alle Kategorien anzeigen“. Es werden sehr viele Punkte behandelt, was aber nicht unbedingt zur Übersichtlichkeit beiträgt.

Minus: Bestellvorgang / Zahlungsarten

Nach Auswahl eines Webhosting-Pakets wird zunächst die Wunschdomain abgefragt; zudem werden weitere Optionen angeboten, die man wahlweise akzeptieren oder ablehnen kann. Ist die endgültige Wahl getroffen, wird der Warenkorb mit sämtlichen Kosten angezeigt. Im nächsten Schritt sind die Kundendaten einzugeben, der Warenkorb ist dann leider nicht mehr zu sehen. Als Zahlungsart wird nur die Abbuchung des jeweils fälligen Betrages via Lastschriftverfahren angeboten.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einen umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

1&1 ist eine solide Seite, die für unerfahrene Nutzer allerdings manchmal etwas unübersichtlich scheint und nicht direkt auf alle Fragen Antwort gibt. Gerade für Privatleute fehlt noch ein Paket unterhalb der 5 GB.

Testnote für 1und1.de: 2,5 (gut)