Plus: Darstellung

Das Layout der Webseiten überzeugt durch eine klare Gliederung, gute Farbgebung und Leserlichkeit. Die Bedienbarkeit ist einfach und die Ergebnislisten sind übersichtlich und gut strukturiert.

Plus: Rubriken / Filter

Sehr ausführliche Unterrubriken und Filtermöglichkeiten vereinfachen die Suche

Plus: Selektionsmöglichkeiten

Innerhalb der Ergebnislisten kann nach Sortiment, Marke, Preis oder auch nach Farbe selektiert werden.

Plus: Kaufanreiz

Für Erstbesteller gibt es ein Begrüßungspaket mit Geschenken, die Einlösung von Gutscheinen oder Promotion-Codes ist möglich.

Plus: Umweltfreundlich Produkte

Im „Umweltshop" werden Produkte angeboten, die nachhaltig, ressourcenschonend und emissionsarm hergestellt wurden und die unter anderem mit dem FSC-Siegel oder dem Blauen Engel versehen sind.

Plus: Angabe der Lieferzeit

In den Ergebnislisten werden die Lieferzeiten der jeweiligen Produkte angezeigt.

Plus: Angebotsanforderung

Wer größere Mengen benötigt, kann ein persönliches Angebot mit individueller Preisgestaltung anfragen.

Plus: Büroplaner / CAD-Service

Für die Planung und Einrichtung des eigenen Büros steht ein virtueller Büroplaner zur Verfügung. Für 43 von 63 Möbellinien wird ein CAD-Planungsservice angeboten.

Plus: Umfangreicher Service

Neben einer Zubehör- und Markensuche gibt es Ratgeber zu verschiedenen Produktgruppen.

Plus/Minus: Lieferung und Retoure

Die Lieferung erfolgte sehr schnell und brauchte weniger als 24 Stunden, allerdings war die Papierverpackung eingerissen. Auf der beiliegenden Rechnung befand sich der Hinweis, dass für eine Retoure der Kundenservice benachrichtigt werden müssen, der diese wieder abholt.

Minus: Datenweitergabe an Dritte

Otto-office.com nutzt Adress- und Bestelldaten sowohl für eigene als auch für fremde Marketingzwecke und gibt daher diese Daten auch an Dritte weiter. Dafür holt sich das Untenehmen nicht die Erlaubnis des Kunden ein, sondern der muss aktiv und schriftlich widersprechen.

Minus: Informationen über Lieferkosten

Informationen über Liefer- und Versandkosten ist nur mit mehreren Klicks erreichbar.

Fazit:

Gute Bedienbarkeit der Webseite, günstige Preise und ein guter Service zeichnen den Online-Shop aus.

Testnote für otto-office.com: 1,7 (gut)

Plus: Umfangreiches Sortiment

Im Sortiment befinden sich ca. 20.000 Artikel.

Plus: Hilfe-Center

Alle wichtigen Informationen zur Bestellung, Lieferung, Datenschutz etc. werden hier übersichtlich und zusammenfassend dargestellt.

Plus: Rubriken / Filter

Ausführliche Unterrubriken und Filtermöglichkeiten sind vorhanden.

Plus: Angabe der Lieferzeit

In den Ergebnislisten werden die Lieferzeiten der jeweiligen Produkte angezeigt.

Plus: Tinten- und Toner-Finder

Wer sich nicht sicher ist, welche Tinte oder Toner zu seinem Fax oder Drucker passen, kann sie durch diese Funktion ermitteln lassen.

Plus: Zubehörsuche

Hier werden sämtliche, bestellbare Zubehörteile (original und passend von Fremdfirmen) zum Produkt in einer Übersicht aufgelistet.

Plus: Produktinformationen

Neben den üblichen Produktinformationen gibt es hier die Möglichkeit, sich anhand von Kundenbewertungen oder Produktvideos einen Eindruck zu verschaffen.

Plus: Lieferung

Kostenlose Übernachtlieferung bei lieferbaren Produkten und Bestellung bis 17 Uhr.

Plus: Aufbauservice

Büromöbel, die mit dem Symbol „Aufbauservice" versehen sind, werden gegen einen Aufschlag vor Ort aufgestellt.

Plus/Minus: Privatkäufer

Das Angebot von printus.de richtet sich an ausschließlich an Gewerbetreibende. Wer dennoch als Privatperson bestellen möchte, wird an printus24.de verwiesen.

Minus: Layout

Wirkt durch die vielen Angebote, optische Störer und sich bewegende Elemente unruhig.

Minus: Datenweitergabe an Dritte

Der Online-Shop behält sich vor, personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, wenn die Meinung vertreten wird, dass deren Angebote für den Kunden von Interesse sind. Eine Zustimmung vom Kunden wird nicht verlangt, im Gegenteil: Der Kunde muss dem schriftlich widersprechen.

Minus: Verpackung

Das gelieferte Paket war nicht richtig zugeklebt, dadurch wurde die Verpackung des bestellten Produktes beschädigt.

Fazit:

Das Sortiment ist umfangreich und durch vielfältige Suchfunktionen sowie Selektionsmöglichkeiten findet der Kunde schnell die gewünschten Produkte.

Testnote für printus.de: 1,8 (gut)

Plus: Vergleichsliste

Die Produkte sind markierbar und können auf einer Liste miteinander verglichen werden.

Plus: Eigenmarken

Staples bietet ein eigenes Label, deren Produkte oftmals günstiger sind als die Markenprodukte.

Plus: Privateinkauf

Zwar richtet sich das Online-Angebot ausschließlich an „an Abnehmer, die die Waren in Ihrer selbständigen Tätigkeit verwenden." Auf telefonische Nachfrage wurde jedoch bestätigt, dass auch Privatkäufer bestellen können.

Plus: Kaufanreiz „Geschenk der Woche"

Bei Bestellungen ab einem Warenwert von 179 € erhält der Käufer ein höherwertiges Gratisprodukt (Saftpresse, Werkzeugkoffer, Porzellangeschirr).

Plus/Minus: Bezahlung

Bei gewerbetreibenden Kunden akzeptieren der Online-Shop Zahlung per Rechnung, Einzugsermächtigung, Nachnahme oder Kreditkarte. Wie Privatkunden bezahlen können, wird vor der Bestellung nirgendwo genannt. Auf telefonische Nachfrage wurde mitgeteilt, dass Privatkunden bei Online-Bestellungen lediglich mit Kreditkarte zahlen können.

Plus/Minus: Bewertungen

Kunden können zwar Bewertungen für Produkte hinterlassen, es sind jedoch sehr wenige vorhanden.

Minus: Lieferzeit

Zwar wird am Produkt mitgeteilt, dass es am nächsten Tag geliefert wird, falls es auf Lager ist, es ist jedoch nicht ersichtlich, ob es das auch tatsächlich ist.

Minus: Widerruf/ Retoure

Hinweise auf Widerruf oder Retoure findet man lediglich in den FAQ.

Minus: Kontaktformular

Ist zwar vorhanden, zur Problemschilderung stehen nur 150 Zeichen zur Verfügung. Eindeutig zu wenig.

Minus: Selektion

Die Suchfilter weisen eine zu hohe Toleranz aus: Bei der Eingabe von „Blöcke" erschienen in den Ergebnislisten auch Eddings, Batterien und Ringbuchschreibmappen.

Minus: Markenselektion

Es gibt keine Möglichkeit, nach Herstellern zu selektieren. Bei der Eingabe von „Drucker" gab es neben sämtlichem Zubehör nur die Option Tintenstrahlmultifunktionsgeräte, Laserdrucker oder einfache Tintenstrahldrucker sind nicht im Sortiment vorhanden. In der Ergebnisliste „Tintenstrahlmultifunktionsgeräte" ist eine Selektion nach Herstellern nicht möglich.

Fazit:

Obwohl die Seite übersichtlich aufgebaut ist, gestaltete sich die Suche nach dem passenden Produkt bedingt durch die groben Filter mitunter mühsam. Preise und Service sind guter Durchschnitt. Ein Plus des Online-Shops: Hier werden auch Privateinkäufer fündig.

Testnote für staples.de: 1,9 (gut)

Plus: Tinten- und Toner-Finder

Wer sich nicht sicher ist, welche Tinte oder Toner zu seinem Fax oder Drucker passen, kann sie durch diese Funktion ermitteln lassen.

Plus: Zubehörsuche

Hier werden sämtliche, bestellbare Zubehörteile (original und passend von Fremdfirmen) zum Produkt in einer Übersicht aufgelistet.

Plus: Schneller Lieferservice

Bei Bestellungen, die bis 12 Uhr eintreffen, kommt die Ware am gleichen Tag bis spätestens 16 Uhr zum Versand.

Plus: Einkauf für Privatpersonen möglich

Der Online-Shop liefert auch an Privatpersonen, allerdings muss die Ware per Vorkasse bezahlt oder als Nachnahmepaket bestellt werden.

Plus: Rückruf-Service

Bei Fragen muss der Kunde nicht selber anrufen, sondern kann sich zur gewünschten Zeit anrufen lassen.

Plus: iPhone-App

Schaefer-shop.de bietet eine eigene iPhone-App zum Download an.

Plus: Infothek

In einer Art Online-Lexikon finden sich alle Informationen, die für die Auswahl der geeigneten Produkte von Briefumschlägen über Büromöbel bis zu Tresoren relevant sein können.

Plus: Umfassender Service

Der Online-Shop mit dem größten Service-Angebot: Neben einem kostenlosen Montageservice bietet schaefer-shop.de unter anderem einen CAD-Service und einen Umzugsservice an. Auf Wunsch kommen Außendienstmitarbeiter für eine kostenlose und persönliche Beratung ins Unternehmen. Ein Beschaffungsservice organisiert auch Produkte, die nicht im Sortiment des Online-Shops zu finden sind.

Plus/Minus: Filter/Sortierung

Unterrubriken und Filtermöglichkeiten nach Kategorie, Marke oder Preis sind vorhanden. Innerhalb der Ergebnisliste ist eine Sortierung nach Preis jedoch nicht möglich.

Minus: Irreführende Preisangaben

Auf den Ergebnislisten erscheinen zum Teil Preise, die wenig mit den tatsächlichen Preisen zu tun haben. So wird das 4er- Set Textmarker von FABER- CASTELL mit einem Preis von 0,45 € pro Stück angegeben. Die Detailseite wirft jedoch einen Preis von 1,75 € aus.

Minus: Fehlende Hinweise auf Liefergebühren

Kein Link zu den Lieferkosten. Diese findet der Kunde in den AGB.

Minus: Keine Antwort auf E-Mail-Anfragen

Auf zwei Email-Anfragen über das Kontaktformular im Abstand von sechs Tagen wurde nicht geantwortet.

Fazit:

Das Missverhältnis zwischen dem umfangreichsten Serviceangebot, und der Tatsache, das einfache E-Mail-Anfragen nicht beantwortet werden, verwundert. Die im Durchschnitt höchsten Preise sind vermutlich der Bereitstellung des größten Sortimentes geschuldet.

Testnote für schaefer-shop.de: 2,1 (gut)

Plus: Sortiment

Über 20.000 Artikel sind im Sortiment zu finden.

Plus: Rubriken / Filter

Ausführliche Unterrubriken und Filtermöglichkeiten nach Kategorien, Marke oder Preis vereinfachen die Suche.

Plus: Tinten- und Toner-Finder

Wer sich nicht sicher ist, welche Tinte oder Toner zu seinem Fax oder Drucker passen, kann sie durch diese Funktion ermitteln lassen.

Plus: Zubehörsuche

Hier werden sämtliche, bestellbare Zubehörteile zum Produkt in einer Übersicht aufgelistet.

Plus: Produkt-Promotion

Um einige Produkte zu bewerben, gibt es bei deren Bestellung ein Geschenk dazu.

Plus: Übernachtlieferung

Kostenlose Übernachtlieferung bei Produkten und Bestellung bis 17 Uhr.

Plus: Lieferung

Die bestellten Produkte wurden innerhalb von 24 Stunden geliefert, die Verpackung war einwandfrei. Rechnung und Retourenschein waren im Paket enthalten. Ein Produkt, das zurückgeschickt werden sollte, wurde uns geschenkt, da die Abholung teurer geworden wäre, als der Warenwert des Produktes.

Plus: Hilfe-Seiten

Die Hilfe-Seite sind ausführlich und übersichtlich gestaltet.

Plus: Aufbauservice

Bestellte Büromöbel, die mit dem Symbol „Aufbauservice" versehen sind, werden auf Wunsch und gegen eine Gebühr vor Ort aufgestellt.

Minus: Datenweitergabe an Dritte

office-discount.de behält sich vor, personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, wenn die Meinung vertreten wird, dass deren Angebote für den Kunden von Interesse sind. Eine Zustimmung vom Kunden wird nicht verlangt, im Gegenteil: Der Kunde muss dem schriftlich widersprechen.

Minus: Einheiten

Kleinere Einheiten sind oft nicht bestellbar. So gibt es normale Schreibblöcke nur in Einheiten ab fünf Stück.

Minus: Bestellprozess

Während der Bestellung gibt es keine Möglichkeit, die AGBs direkt zu erreichen.

Fazit:

Kleinstmengen sind nicht für jedes Produkt zu bekommen, da der Online-Shop rein auf Gewerbetreibende ausgerichtet ist, die in der Regel größere Mengen bestellen. Wer aber Wert auf einen guten Service legt, ist hier richtig.

Testnote für office-discount.de: 1,8 (gut)