Pro7 Fanshop im Test

Aufgeräumter Webauftritt, lange Lieferzeit

 
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Der Pro7 Fanshop bietet ein umfangreiches senderspezifisches Sortiment mit hervorragenden Produktbeschreibungen, vielen Abbildungen und sogar Videotrailern. Punktabzüge gibt es leider beim Bedienkomfort, der Navigation, im Service und bei der Lieferzeit.
 

 

Getestet von CMA

Der Pro7 Fanshop erreichte mit der Note 3,6 einen „ausreichenden" vierten Platz im Vergleichstest. Die Nutzerführung und Navigationsmöglichkeiten im Shop sind gut gelungen. Leider hapert es bei vielen Komfortmerkmalen und im Servicebereich. Nicht zuletzt die extrem lange Lieferzeit und der stumme Mailservice sorgten für viele Minuspunkte.

Plus: Internetauftritt

Die Gestaltung des TV-Shops ist schlicht und macht es dem Besucher einfach, sich zurechtzufinden. Die Hauptnavigation befindet sich im linken Seitenbereich. Informationen über Kontaktmöglichkeiten, Impressum, AGB, Datenschutz und eine Einkaufshilfe finden sich im Fußbereich der Seite. Hier sehen Nutzer auch gleich die Zahlungsmöglichkeiten.

Plus: Anzeige der Warenverfügbarkeit

Bei jedem Artikel wird die aktuelle Verfügbarkeit durch einen farbigen Text angezeigt.

Plus: Sortiment & Preisvergleich

Das Sortiment ist überschaubar, im Bereich CD geradezu minimalistisch. Besser sieht es bei DVDs aus. Es gibt vereinzelt DVDs zu älteren Kultserien (z.B. „Knight Rider"), insgesamt ist das Sortiment aber eher modern und auf aktuelle Serienkost ausgerichtet. Im Preisvergleich mit T-Shirt-Motiven schnitt der Pro7 Fanshop mit seinem „We Love"-T-Shirt für 2,90 Euro am günstigsten ab.

Plus: Suchfunktion

Die Suchfunktion findet sich oben rechts im Kopfbereich des Shops. Ergebnisse lassen sich nach den drei Kriterien Preis, Relevanz und Name filtern. Sprachlich unsauber wird aber nach dem englischen „Price" statt nach „Preis" sortiert.

Plus: Bestellvorgang

Mit nur drei Klicks ist die Bestellung abgeschickt. Während des Bestellvorgangs können Gutscheine für den Shop eingelöst werden. Wer selbst Gutscheine einkaufen möchte, findet hierfür eine eigene Shopkategorie. Über ein Adressbuch können mehrere Lieferadressen eingegeben und bei Bedarf abgerufen werden. Änderungen am Kundenkonto lassen sich jederzeit durchführen.

Plus: Produktbeschreibungen

Die Produktbeschreibungen sind ausführlich. Bei CDs gibt es keine Vorhörfunktion, bei Filmen dafür Trailer und teilweise mehrere Fotos, die sich auch vergrößern lassen. Hilfreich ist die Funktion „ähnliche Produkte", die unter jeder Produktbeschreibung Tipps für den weiteren Einkauf gibt.

 

Plus: Mindestbestellwert

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Plus: Lieferung

Die gelieferte Ware war von sehr guter Qualität und kam bruchsicher verpackt in der Redaktion an. Allerdings ist die bestellte Tasse mit den Mitgliedern der Band „No Angels" aus dem legendären ersten Popstars-Casting nur etwas für Nostalgiker: Nadja Benaissa ist seit September 2007 kein offizielles Bandmitglied mehr. Die „No Angels" sind inzwischen nur noch zu dritt.

Plus / Minus: Bedienkomfort

Produkte, die gefallen und später bestellt werden sollen, lassen sich per Merkzettel speichern. Eine Druckfunktion ist hingegen nicht vorgesehen. Kundenbewertungen und einen Geschenkservice sucht man ebenfalls vergeblich.

Minus: Irreführende Navigation

Die obere horizontale Navigationsleiste führt den Besucher in die Irre. Statt Shopnavigation sind hinter zwei der vier Menüpunkte externe Links versteckt. Über den Punkt „Gutscheine" können keine Gutscheine für den Shoperworben werden. Stattdessen landet der Besucher auf einem externen Portal für Gutscheine, das allerdings keinen guten Eindruck auf die Tester machte. Auch der Link „ProSiebenProducts" ist eine Mogelpackung. Hier gibt es keine Produkte des Senders, sondern eine im Pro7-Look aufgemachte Variante des Deal-Portals „Daily Deal".

Minus: Shopkategorien

Die Produktkategorien im linken Seitenbereich sind uneinheitlich nach Produktart (Music, Bücher, Games) oder TV-Format (Show & Comedy, Serien) oder gar einzelnen Sendungen (Popstars) sortiert. Die Verwirrung wird komplett, wenn man beim Klick auf die Hauptkategorien auf ebenso willkürlich gewählte Unterkategorien trifft.  Bestimmte Produkte, z. B. T-Shirts, lassen sich auf diese Weise überhaupt nicht finden, sondern können nur über die Suche geortet werden. Insgesamt eignet sich die Kategorisierung der Artikel eher zum Stöbern als für die gezielte Suche.

Minus: Kundenservice

Wer Fragen hat, erreicht das Team vom Pro7 Fanshop nur per Telefon (teure 0,14 Euro pro Minute) oder per E-Mail. Oder auch nicht. In unserem Test erhielten wir auf unsere schriftlichen Anfragen weder eine Bestätigungsmail, noch eine Antwort - selbst nach 23 Tagen Wartezeit.

Minus: Versandkosten & Versanddauer

Portokosten in Höhe von 4,95 Euro fallen immer an. Es gibt keinen Bestellwert, bei dem der Shop die Versandkosten übernimmt. Im Test brauchte der Shop 23 Tage, bis die Bestellung ausgeliefert wurde. Eine dermaßen lange Wartezeit für „ab Lager lieferbare" Produkte ist schlichtweg inakzeptabel.

Minus: Widerruf & Rücksendekosten

Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen möglich. Allerdings muss der Kunde bei Bestellungen mit einem Gesamtwert von unter 40 Euro die Kosten der Rücksendung selbst bezahlen.

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23 Tage sind eine zu lange Wartezeit für einen Becher der No Angels.

 

Fazit: Vierter Rang für den Pro7 Fanshop

Der Fanshop von Pro7 bietet einen funktionalen, aber manchmal auch etwas verwirrenden Internetauftritt. Die Suche über die Shopkategorien ist langwierig, dafür bietet der TV-Shop wenigstens eine gute Suchfunktion mit Filtern. Mängel gibt es im Detail: bei unsauberen Übersetzungen und irreführenden Links. Ärgerlich: Die sehr langen Lieferzeiten.

Testnote für Pro7 Fanshop: 3,6 (ausreichend)

Zum Vergleichstest

 Pro7 Fanshop - Testbericht 
       
     
  Gesamtnote 3,6  
  Internetauftritt 1,1   5-01  
  Leistung 3,9   1-0  
  Service 4,9    
     
 
   
     
 

Sat1 Fanshop im Test

Schlusslicht mit wenig Service und langer Lieferzeit

 
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Das Warenangebot im Sat1 Fanshop ist überschaubar, die Navigation an einigen Stellen allerdings nicht. Mankos gibt es vor allem bei der uneinheitlichen Kategorisierung der Produkt- und Themenwelten, beim Kundenservice und der viel zu langen Lieferzeit.
 

 

Getestet von CMA

Der Shop von Sat1 landet mit der Note 3,8 auf einem „ausreichenden" letzten Platz im Vergleichstest. Noch stärker als der Pro7-Shop verwirrt beim Schwestersender die seltsame Kategorisierung im Navigationsbereich. Auf der Habenseite: Eine Filterfunktion für Suchergebnisse, kein Mindestbestellwert und günstige Preise.

Plus: Internetauftritt

Kein Buch mit sieben Siegeln: Der Internetauftritt vom Sat1 Shop ist klar und funktional. Die Hauptnavigation findet sich im linken Seitenbereich, wichtige Standardseiten wie Kontakt, Impressum, AGB, Datenschutz und eine Einkaufshilfe sind etwas versteckt im Fußbereich der Seite.

Plus: Anzeige der Warenverfügbarkeit

Bei jedem Artikel wird die aktuelle Verfügbarkeit mit Hilfe von farbigem Text angezeigt.

 

Plus: Suchfunktion

Die Suchfunktion finden Besucher oben rechts im Kopfbereich des Shops. Ergebnisse lassen sich nach den drei Kriterien Preis, Relevanz und Name filtern. Sprachlich unsauber wird aber nach dem englischen „Price" statt nach „Preis" sortiert.

Plus: Bestellvorgang

Shopbesucher benötigen nur drei Klicks, bis ihre Bestellung abgeschickt ist. Während des Bestellvorgangs können Gutscheine für den Shop eingelöst werden. Wer selbst Gutscheine einkaufen möchte, findet hierfür eine eigene Shopkategorie. Über ein Adressbuch können mehrere Lieferadressen eingegeben und bei Bedarf abgerufen werden. Änderungen am Kundenkonto lassen sich jederzeit durchführen.

 

Plus: Mindestbestellwert

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Plus: Lieferung

Bei der Lieferung gab es nichts zu meckern: Die bestellte Tasse mit dem Logo der Kult-Comedy-Serie „Schillerstraße" kam bruchgeschützt mit viel Polstermaterial in der Redaktion an. Eine ordentliche Rechnung lag bei.

Plus / Minus: Sortiment & Preisvergleich

Das Sortiment ist vergleichsweise klein. Bei den Serien-DVDs bietet der Shop lediglich eine Auswahl unter rund 35 Produkten. DVDs zu älteren Kultserien gibt es kaum. Selbst in der Kategorie „Star Trek" finden Besucher nur zwei DVD-Boxen von „Deep Space Nine" und „Voyager", aber keine Folgen der Classic-Serie oder des neuesten Serienablegers. Im Preisvergleich schnitt der Shop gut ab: Das T-Shirt zum Seriendauerbrenner „Verliebt in Berlin" gibt es schon für günstige 3 Euro.

Plus / Minus: Bedienkomfort

Per Merkzettel lassen sich Produkte für eine spätere Bestellung reservieren. Eine Druckfunktion ist gibt es nicht. Kundenbewertungen und einen Geschenkservice sucht man ebenfalls vergeblich.

Minus: Irreführende Navigation

Die obere horizontale Navigationsleiste führt den Besucher ähnlich wie beim Pro7-Shop in die Irre. Statt Shopnavigation sind hinter zwei der vier Menüpunkte externe Links versteckt. Über den Punkt „Gutscheine" können keine Gutscheine für den Shop erworben werden. Stattdessen landet der Besucher auf einem externen Portal für Gutscheine. Der Link „ProSiebenProducts" verrät die Zugehörigkeit zur Pro7-Gruppe und ist eine Mogelpackung. Hier gibt es keine Produkte des Senders, sondern eine Variante des Deal-Portals „Daily Deal".

Minus: Shopkategorien

Die Produktkategorien im linken Seitenbereich sind sowohl nach Produktart (Music, Bücher) oder TV-Format (Show & Comedy, Serien) oder gar einzelnen Sendungen (Verliebt in Berlin) sortiert. Auch die Unterkategorien der einzelnen Menüpunkte entziehen sich jeder Logik und verwirren den Besucher. Die Betreiber vom Sat1 Fanshop sollten die Kategorien gründlich entrümpeln: Derzeit taugen sie nur zum Stöbern, nicht aber für die gezielte Suche nach bestimmten Produkten.

Minus: Kundenservice

Der Kundenservice des Shops kann per Telefon (0,14 Euro pro Minute) oder per E-Mail kontaktiert werden. In unserem Test erhielten wir auf unsere schriftlichen Anfragen weder eine Bestätigungsmail noch eine Antwort. Guter Kundenservice sieht anders aus.

Minus: Versandkosten & Versanddauer

Portokosten in Höhe von 4,95 Euro fallen immer an. Es gibt keinen Bestellwert, bei dem der Shop die Versandkosten übernimmt. Im Test brauchte der Shop 23 Tage, bis die Bestellung ausgeliefert wurde. Viel zu lang, insbesondere weil die Ware als „lagernd" ausgewiesen war.

Minus: Widerruf & Rücksendekosten

Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen möglich. Allerdings muss der Kunde bei Bestellungen mit einem Gesamtwert von unter 40 Euro die Kosten der Rücksendung aus eigener Tasche zahlen.

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Wie auch beim Pro7 Shop brauchte der Fanshop von Sat1 23 Tage bis die Sendung eintraf.

Fazit: Sat1 Fanshop bildet das Schlusslicht im Vergleichstest

Es gibt einiges, was am Sat1 Shop stört: Das Produktangebot ist eher klein, die Navigationskategorien wirken umständlich und die externen Links in der oberen Navigationsleiste verwirren mehr, als dass sie nützen. Immerhin gelingt die Bestellung schnell und einfach. Leider versagt der Kundenservice und die Lieferzeit war im Test unterirdisch.

Testnote für den Sat1 Fanshop: 3,8 (ausreichend)

Zum Vergleichstest

 Sat1 Fanshop - Testbericht 
       
     
  Gesamtnote 3,8  
  Internetauftritt 1,1   5-01  
  Leistung 4,3   0-5  
  Service 4,9    
     
 
   
     
 

WDR Fanshop im Test

Höchste Nutzerfreundlichkeit und schnellste Lieferzeit

 
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Hier kommt die Maus: Im WDR Fanshop dreht sich zwar nicht alles um Lach- und Sachgeschichten, aber die Maus und ihre Freunde dominieren den Look des Internetshops dennoch. Das Shopdesign ist durchdacht und bietet viele Komfortfunktionen. Unsere Testbestellung kam geradezu rekordverdächtig schnell.
 

 

Getestet von CMA

Der Fanshop des Westdeutschen Rundfunks folgt mit wenigen Punkten Abstand den öffentlich-rechtlichen Kollegen vom NDR mit einer Testnote von 2,6 (befriedigend) auf den zweiten Platz. Beim WDR ist alles ein wenig bunter und bei der Nutzerfreundlichkeit sogar besser als beim NDR. Ebenfalls punkten konnte der WDR Shop mit der schnellsten Lieferzeit im Testfeld. Ärgerlich ist dagegen der Mindestbestellwert von 10 Euro.

Plus: Internetauftritt

Auf der Startseite des WDR Shops findet man sich sofort zurecht. Der Hintergrund erstrahlt in zartem Babyblau. Die kräftigen Farben der einzelnen Produkte und Kategorien bilden dazu einen angenehmen Kontrast. Der Warenkorb ist auf der Startseite sichtbar und auch alle anderen wichtigen Informationen wie Zahlungsmöglichkeiten, Kontaktdaten und Versandinformationen sind direkt auf der Startseite verlinkt.

Plus: Shopkategorien

Die Navigation gelingt spielend einfach. Im Kopfbereich der Seite findet sich das horizontale Suchmenü mit einzelnen Produktarten. Im linken Seitenbereich sind die populärsten Sendungen des WDR mit Logos verlinkt. Wer direkt nur die Produkte angezeigt haben will, die zu seiner Lieblingssendung passen, kommt hier schnell ans Ziel.

Plus: Bedienkomfort

Wer beim WDR Fanshop im Sortiment stöbert, bekommt immer ein sehr aufgeräumtes und funktionales Interface präsentiert. Zu den Komfortfunktionen gehören die Möglichkeiten, Artikel auf eine Merkliste zu setzten und Beschreibungen per Printfunktion auszudrucken. Ebenfalls nützlich: Empfehlungen, die Besuchern, je nach Auswahl, ähnliche Produkte anzeigen.

Plus: Bestellvorgang

Mit vier Klicks dauert der Bestellvorgang beim Fanshop des WDR recht lange. Die eingegebenen Informationen können jederzeit geändert werden. Bis zu fünf Lieferadressen lassen sich registrieren. Neukundenrabatte gibt es nicht. Gutscheine für den Shop können direkt verrechnet werden. Geschenkverpackungen sind nicht möglich.

Plus: Anzeige der Warenverfügbarkeit

Bei jedem Artikel wird die aktuelle Verfügbarkeit im Klartext und mit bunten Leuchtpunkten nach dem Ampelsystem angezeigt.

Plus: Gütesiegel

Das Trustet Shops®-Siegel garantiert finanzielle Sicherheit beim Onlineshopping.

Plus: Versandkosten & Versanddauer

Der Versand ist ab 25,- Euro Bestellwert kostenfrei. Darunter beträgt er 4,50 Euro und ist somit ein paar Cent günstiger als bei allen anderen TV-Shops. Der Versand der Bestellung verlief einwandfrei: Schon nach zwei Tagen wurde das Paket ausgeliefert. Bestleistung für den WDR Shop in dieser Testkategorie.

 

Plus: Lieferung

Zerbrechliche Ware erreichte uns im Test sehr sicher verpackt. Das Trinkglas mit dem kleinen blauen Elefanten war mit stabiler Wellpappe umwickelt und das Paket zusätzlich mit reichlich Luftpolstern ausgestattet. Die gelieferte CD war originalverschweißt und vollkommen unbeschädigt.

Plus / Minus: Produktbeschreibungen

Bei den CDs und DVDs sind die Beschreibungen ausführlich, weisen ein großes Produktfoto und ausführliche Tracklistings auf. Bei einigen Produkten lassen sich die Bilder sogar stark vergrößern. Bei Musik wird meist ein Song zum Probehören angeboten - mehr leider nicht. Trailer für Filme und Serien sucht man ebenfalls vergeblich. Accessoires, Kleidungsstücke und Textilien werden meist nur mit wenigen Stichworten beschrieben.

Plus / Minus: Sortiment & Preisvergleich

Das Sortiment ist groß, reicht aber nicht an die Auswahl des  Testsiegers heran. Angebote der WDR-Radiosender sind ebenfalls vertreten. Die meisten Produkte gibt es im Bereich CD, DVD&Video sowie in der Bücherecke des WDR Fanshops. Über spezielle Links können auch Tickets für Konzerte gebucht und T-Shirts mit den WDR-Motiven bestellt werden. Beim Preisvergleich eines T-Shirts mit Kultcharakter entpuppt sich der WDR als teuer: 22,95 Euro kostet das Shirt mit der Maus.

 

Plus / Minus: Kundenservice

Den WDR Shop erreichen Kunden per Telefon oder Kontaktformular. Bei der Hotline handelt es sich um eine Kölner Festnetznummer, sodass ein Anruf - Flatrate vorausgesetzt - bundesweit kostenlos ist. Die Reaktion auf unsere per Kontaktformular geschickten Fragen kam schnell: innerhalb von fünf Stunden. Die Antworten waren aber oberflächlich. Es wurde nur eine Frage konkret beantwortet und anschließend auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) verlinkt. Das hat der NDR besser gezeigt.

Plus / Minus: Suchfunktion

Die  Suchfunktion findet sich oben rechts im Kopfbereich des Shops. Die Ergebnisse der Suche sind gut und werden übersichtlich in einem Raster mit Vorschaubildern angezeigt. Was fehlt:  Eine Funktion, um die Ergebnisse zu sortieren oder zu filtern.

 

Minus: Mindestbestellwert

Der Mindestbestellwert beträgt zehn Euro. Sehr ärgerlich: Der Kunde erfährt vom Mindestbestellwert erst, wenn der Bestellvorgang schon gestartet wurde.

Minus: Widerruf & Rücksendekosten

Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen möglich. Allerdings muss der Kunde bei Bestellungen mit einem Gesamtwert von unter 40 Euro die Kosten der Rücksendung aus eigener Tasche zahlen.

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Der WDR Shop mit einem Spitzenwert: Bereits nach 2 Tagen traf unsere Testbestellung ein.

 

Fazit: Der WDR Fanshop landet auf Platz 2

Der WDR Shop punktet vor allem mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis, vielen Komfortfunktionen und einem sympathischen und funktionalen Interface. Vor allem der Mindestbestellwert trübt das ansonsten positive Bild.

Testnote für den WDR Fanshop: 2,6 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

 WDR Fanshop - Testbericht 
       
     
  Gesamtnote 2,6  
  Internetauftritt 1,2   5-01  
  Leistung 3,3   2-5  
  Service 2,5   3-5  
     
 
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