News: So vermeiden Sie Überraschungen bei der Stromrechnung © Eisenhans - Fotolia.com

So vermeiden Sie Überraschungen bei der Stromrechnung

Haushaltsgeräte verbrauchen oft mehr Strom als angegeben

Laut einer Untersuchung europäischer Verbraucherverbände liegt der Stromverbrauch vieler Haushaltsgeräte häufig höher als von den Herstellern angegeben.

 
   
     
 

Ao.de im Test

Super Internetauftritt und Kategoriesieger im Service

 
  Ao.de Testsiegel

Ao.de LogoAo.de kann mit einem wirklich starken Internetauftritt überzeugen. Im Leistungsbereich konnte dieses Niveau nicht ganz gehalten werden. Dennoch kann man mit einem Kategoriesieg im Servicebereich ein gutes Ergebnis erzielen werden.

 
Getestet von Lr, Nv

Der Shop für Haushaltsgeräte entstand im Jahr 200 in England, nachdem der spätere CEO John Roberts an einem Kneipenabend die Wette mit Freunden einging, Haushaltsgeräte auch online verkaufen zu können. Nach einem sehr erfolgreichen Verlauf in Großbritannien ging der Shop im Oktober 2014 auch in Deutschland an den Start. Unter der Domain ao.com konnte man sich auch in unseren Gefilden sehr schnell einen Namen machen und die Kundschaft mit einer großen Auswahl an Produkten überzeugen.

Ao.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Die Seite von ao.de verrät auf den ersten Blick, was den Kunden hier erwartet. Sämtliche Angebote von Haushaltsgeräten springen einem direkt ins Auge. Unter der Rubrik Über Uns findet der Kunde einige Informationen über die Hintergründe des Unternehmens. Das Siegel von Trusted Shops auf der Startseite verifiziert die Seriosität des Shops. Alle Daten werden zum Wohl des Kunden ausschließlich verschlüsselt übertragen. Das Impressum sowie die AGBs und die Datenschutzhinweise entsprechen den allgemein gültigen Anforderungen.

Die Top-Navigation ist gut strukturiert und intuitiv aufgebaut. Auf der Startseite befindet sich eine Produktsuche mit hilfreichem Filter, damit bestimmte Artikel schnell in dem großen Sortiment ausfindig gemacht werden können. Als hilfreich erweist sich auch die Vergleichsfunktion, wenn man bestimmte Artikel in den direkten Vergleich setzen möchte. Auf den Produktseiten lassen sich jedoch auch bereits eine Vielzahl detaillierter Informationen, beispielsweise Angaben zur Gewährleistung finden. Es wird ebenfalls aufschlussreiches Bildmaterial zur Verfügung gestellt.

Der Kunde erhält direkt Informationen darüber, ob das Produkt auf Lager ist. Wer besonders zufrieden mit den Produkten von ao.de war, kann diese unkompliziert an Freunde weiterempfehlen. Schön ist, dass man die Produkte auch direkt bewerten kann. So entsteht eine transparente Veranschaulichung der Zufriedenheit anderer Kunden. Auch Rubriken wie Topseller oder andere kauften dazu zeigen sich hier. Einziger kleiner Kritikpunkt wäre, dass man keine Fragen über ein Kontaktformular stellen kann. Dennoch kann ao.de mit einem super Internetauftritt und einer Note von 1,6 überzeugen.

 

Fazit Leistung

Ao.de hat die zweitgrößte Markenauswahl der Anbieter in unserem Vergleichstest, kann jedoch bei der Gesamtgröße des Sortiments nicht ganz mit der Konkurrenz mithalten. Im Sales-Bereich findet der Kunde bereits reduzierte Artikel. Zusätzlich gibt es diverse Rabattaktionen (z.B. ab einem gewissen Einkaufswert). Während des gesamten Einkaufs wird der Warenkorb mit der Anzahl der Artikel und dem Gesamtpreis angezeigt. Artikel lassen sich problemlos hinzufügen oder entfernen.

Bei den Bestelldaten wird lediglich die Plausibilität der Telefonnummer geprüft, nicht jedoch die der E-Mail-Adresse und der angegebenen Postleitzahl. Für eine Bestellung werden pauschal 34,99 Euro berechnet. Für fünf zusätzliche Euro ist ein Expressversand buchbar. Außerdem garantiert ao.de den Kunden, dass die Ware am vereinbarten Liefertag kommt. Ist das nicht der Fall, werden die Versandgebühren komplett zurückerstattet. Ein Mindestbestellwert wird nicht vorausgesetzt.

Bei der Art der Lieferung kann der Kunde angeben, dass er die Ware gerne bis zum Aufstellungsort getragen haben möchte. Bei Waschmaschinen werden Informationen zur Energieeffizienzklasse angegeben. Falls der Kunde unzufrieden mit dem bestellten Produkt sein sollte, wird ihm ein Online-Formular für den Widerruf zur Verfügung gestellt. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

 

Fazit Service

Die Daten für den Telefonservice lassen sich schnell ausfindig machen. Die Hotline steht von Montag bis Samstag jeweils von 07.00 bis 20.00 Uhr zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere Fragen wurden freundlich und kompetent beantwortet. Auf schriftlichem Wege kann der Kunde zwischen einem Kontaktformular und der klassischen Variante via Mail wählen, um sein Anliegen zu klären. Leider haben wir auf unsere Testmail keine Antwort erhalten, sodass der Anbieter hier einige Punkte liegengelassen hat.

In den FAQs werden die häufigsten Fragen der Kunden bereits beantwortet, sodass eine Kontaktaufnahme mit dem Service oft hinfällig wird. Über den Newsletter werden die Kunden über die neusten Angebote und Aktionen informiert.

Der Onlineshop ist ebenfalls als mobiles Stylesheet verfügbar. Einen Blog, sowie einen Live-Chat gibt es leider nicht. Anbindungen an die sozialen Netzwerke lassen sich schnell finden. Beachtlich finden wir die 1,7 Millionen Facebook-Freunde.

Mit einer Note von 2,5 im Service konnte ao.de das beste Ergebnis dieser Kategorie erzielen.

 

Fazit

Der Shop von ao.de kann mit einem wirklich guten Internetauftritt überzeugen. Im Service konnte man sich sogar als Kategoriesieger durchsetzen. Zusammenfassend ein wirklich ansprechender Shop, der in unserem Vergleichstest sich die Bronzemedaille sichern kann.

 

Testnote für ao.de: 2,3 (gut)

Zum Vergleichstest

 Ao.de Testbericht 
       
     
  Internetauftritt 1,6 4-5  
  Leistung 3,0 3-0  
  Service 2,5 3-5  
     
   
     
 

Elektrofachmarkt24.de im Test

Übersichtlicher Shop mit mangelhaftem Service

 
  Elektrofachmarkt24.de Testsiegel

Elektrofachmarkt24.de LogoWer eine große Auswahl an Haushaltsgeräten mit ausführlichen Beschreibungen sucht, wird hier fündig. Jedoch ist der Kundenservice mangelhaft, was die Gesamtnote leider massiv negativ beeinflusst.

 
Getestet von Lr, Nv

Der Sitz von elektrofachmarkt24.com ist in Niederdorf im Erzgebirge. Viel mehr lässt sich über den Shop auf der Website jedoch nicht herausfinden.

Elektrofachmarkt24.com Startseite


Fazit Internetauftritt

Das Layout von elektrofachmarkt24.com wirkt aufgeräumt und strukturiert. Durch die linke Navigationsleiste und die blau hinterlegte Top-Navigation findet der Kunde schnell, was er sucht. An Testsiegeln mangelt es hier ebenfalls nicht- sowohl in der rechten Seitenleiste, als auch im Footer sind diese aufgelistet. Positiv ist auch, dass sämtliche Benutzerdaten per SSL-Verschlüsselung sicher übertragen werden. Die Seriosität wird durch die ausführlichen und im Footer verlinkten Unterseiten des Impressums, den AGB und Datenschutzhinweisen verstärkt.

Auch die Auswahl der Zahlungsoptionen ist sehr groß: Kunden können hier zwischen PayPal, Kreditkartenzahlung, Vorkasse, Rechnungskauf und weiteren Optionen wählen.

Ebenfalls auf der Startseite und über der Top-Navigation findet sich die große Suchleiste. Hier kann jeder beliebige Suchbegriff eingegeben werden – Hersteller, Produktart oder Eigenschaften. Praktisch ist auch, dass direkt bei der Eingabe mögliche Suchbegriffe vorgeschlagen werden. Die Ergebnisse lassen sich gut sortieren. Auch Filtermöglichkeiten werden in der Navigation angeboten. Die Artikel selbst sind sehr ausführlich beschrieben und verfügen über viele Bilder und Skizzen. Auch Angaben zur Energieeffizienz und der aktuelle Lagerstand bzw. Lieferstatus ist sofort ersichtlich. Schön wäre hier noch eine Vergleichsfunktion für verschiedene Geräte gewesen.

Leider gibt es keine Möglichkeit, Produkte zu bewerten oder direkt Fragen zu stellen. Auch hilfreich wäre eine Anzeige von Produkte, die von anderen Kunden dazugekauft wurden. Praktisch ist jedoch die Verlinkung der Topseller in der Top-Navigation. Im Internetauftritt schneidet elektrofachmarkt24.com mit einer 2,4 ab – das Beste der drei Kategorie-Ergebnisse.

 

Fazit Leistung

Der Shop von elektrofachmarkt24.com verfügt über das größte Sortiment aller Testteilnehmer. Besonders die große Anzahl an Geschirrspülern verschiedenster Ausführungen kann überzeugen. Die übersichtliche Markenvielfalt lässt auch kaum Wünsche offen.

Zwar ist in der Top-Navigation der Punkt „B-Ware“ aufgelistet, jedoch finden sich derzeit keine Geräte dort an. In allen Kategorien finden sich allerdings immer wieder im Preis reduzierte Produkte vor. Geschenkgutscheine werden leider nicht angeboten.

Während des gesamten Einkaufs finden sich die Artikel im Warenkorb an der oberen, rechte Seite wieder. Auch der Gesamtpreis wird angezeigt. Bei einem Klick auf den Warenkorb können diese problemlos entfernt oder in ihrer Anzahl erhöht werden.

Die Versandkosten betragen, je nach Gewicht, zwischen 7€ und 199€ innerhalb Deutschlands. Diese entfallen auch bei einem höheren Einkaufswert nicht. Auch eine Selbstabholung für 25€ ist möglich. Einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Positiv ist die Plausibilitätsprüfung. Gängige, fehlerhafte Angaben werden vom Shop erkannt und als solche markiert. Ein Online-Widerrufsformular wird von elektrofachmarkt24.com zur Verfügung gestellt, jedoch muss der Kunde die anfallenden Rücksendungskosten selbst übernehmen.

 

Fazit Service

Im Bereich Service schneidet elektrofachmarkt24.com leider mangelhaft ab. Eine Telefonhotline ist nicht direkt aufzufinden. Die im Impressum angegebene Nummer wurde dreimal zu Testzwecken angerufen – zweimal lief eine Bandansage und beim dritten Mal war die Leitung besetzt. Somit gehen hier einige Punkte verloren. Auch schriftlich sieht es leider nicht besser aus. Zwar hat der Kunde die Möglichkeit, sowohl per Mail, als auch per Kontaktformular zu schreiben. Schade ist hier allerdings, dass auch nach mehreren Wochen keine Antwort auf unsere Fragen einging. Auch einen FAQ-Bereich, ein mobiles Stylesheet, die Anbindung zu sozialen Netzwerken oder einen Newsletter suchen Kunden hier vergeblich.

 

Fazit

Der elektrofachmarkt24.com überzeugt durch sein großes Sortiment, viele Marken und die praktische Suchfunktion. Leider kann der Shop aufgrund des mangelhaften Services nur den vierten Platz belegen.

 

Testnote für elektrofachmarkt24.com: 3,4 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

 Elektrofachmarkt24.com.de Testbericht 
       
     
  Internetauftritt 2,8 3-0  
  Leistung 3,2 3-0  
  Service 5,0   
     
   
     
 

Premiumshop24.de im Test

Großer Shop mit Mängeln im Service

 
  Premiumshop24.de Testsiegel

Premiumshop24.de LogoDer Onlineshop von premiumshop24.de konnte insgesamt nicht ganz mit den anderen Teilnehmern im Vergleichstest mithalten. Insbesondere in der Kategorie Service haben sich noch einige Schwachstellen offenbart.

 
Getestet von Lr, Nv

Der Onlineshop premiumshop24.de hat über 5.000 Artikel für Haushalts- und Elektrogeräte im Sortiment. Neben dem Onlineversand kann das Unternehmen auf den großen Store im baden-württembergischen Durlach zurückgreifen.

Premiumshop24.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Das Design von premiumshop24.de ist themenentsprechend gestaltet und die Struktur ist sinnvoll aufgebaut. Das Testsiegel von Trusted Shops gewährleistet den Kunden die Seriosität der Seite. Das Impressum, die AGBs sowie die Datenschutzhinweise entsprechen den gängigen Anforderungen. Leider werden die Daten nicht verschlüsselt übertragen. Dem Kunden stehen vier verschiedene Zahloptionen zur Auswahl. Ebenso ist für Selbstabholer auch Barzahlung möglich.

Auf der Startseite ist eine Produktsuche eingebunden, die mithilfe einer Filterfunktion die konkrete Produktfindung erheblich vereinfacht. Auf den Produktseiten werden detaillierte Informationen, ebenso wie entsprechendes Bildmaterial zur Verfügung gestellt. Wünschenswert wäre eine Funktion, um ausgewählte Produkte in den direkten Vergleich stellen zu können. Ob ein Artikel aktuell verfügbar ist, erfährt der Kunde auf den Produktseiten.

Leider ist es auf premiumshop24.de weder möglich, einen Artikel zu bewerten noch direkt zu den Produkten Fragen zu stellen. Auch Funktionen wie „andere kauften dazu“ oder Rubriken wie Topseller sucht man vergebens. Insgesamt kann premiumshop24 im Internetauftritt ein befriedigendes Ergebnis mit einer Note von 3,1 erzielen, lässt jedoch im Vergleich mit der Konkurrenz Federn.

 

Fazit Leistung

Sowohl was die Vielfalt der Marken angeht, als auch bei der Größe des Sortiments liegt premiumshop24.de im Mittelfeld. Wer auf der Suche nach reduzierten Artikeln ist, findet im Sales-Bereich die entsprechenden Angebote. Während des gesamten Einkaufs wird der Warenkorb mit der Anzahl der ausgewählten Artikel sowie dem Gesamtpreis angezeigt. Die Artikel lassen sich problemlos hinzufügen oder entfernen.

Bei Waschmaschinen erhält der Kunde Informationen zur Energieeffizienzklasse. Bei den Bestelldaten wird leider nur die E-Mail-Adresse auf Plausibilität geprüft. Eine dreistellige Postleitzahl wird leider nicht angezeigt. Schön wäre es auch, wenn man Gutscheine bestellen könnte.

Die Höhe der Versandgebühren hängt vom Gewicht der Bestellung ab. Für Bestellungen unter 25 Kg werden fünf Euro berechnet. Bei Bestellungen zwischen 25 und 100 Kg kostet der Versand 25 Euro. Grundsätzlich wird kein Mindestbestellwert vorausgesetzt. Falls die Bestellung nicht den Erwartungen entspricht, wird auf der Seite ein Onlineformular für den Widerruf zur Verfügung gestellt. In diesem Fall wird die Bestellung wieder abgeholt, die Kosten dafür trägt allerdings der Kunde.

 

Fazit Service

Die Daten für den Telefonservice lassen sich schnell ausfindig machen. Von Montag bis Freitag jeweils 10-13 und 14-17 Uhr steht die Hotline zur Verfügung. Unsere Testanrufe wurden leider nicht angenommen. Auch auf schriftlichem Weg lief es nicht besser, da auch unsere Testmail nicht beantwortet wurde. Das zeigt im Service noch erheblichen Verbesserungsbedarf auf.

Leider gibt es auch keine FAQs, in denen die häufigsten Fragen der Kundschaft beantwortet werden. Über den Newsletter werden die Kunden bezüglich neuer Angebote und Trends auf dem Laufenden gehalten. Premiumshop24.de verfügt über einen Live-Chat, um die Anliegen der Kunden schnellstmöglich bearbeiten zu können.

Der Onlineshop ist auch als mobiles Stylesheet verfügbar. Allerdings gibt es keine Social Media Anbindungen, um Kunden auch auf diesem Wege zu erreichen. Leider konnte premiumshop24.de in der Service-Kategorie kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielen.

 

Fazit

Leider hat es premiumshop24.de in unserem Vergleichstest nicht über den fünften Platz hinaus geschafft. Insbesondere im Service besteht noch akuter Verbesserungsbedarf.

 

Testnote für premiumshop24.de: 3,8 (ausreichend)

Zum Vergleichstest

 Premiumshop24.de Testbericht 
       
     
  Internetauftritt 3,1 3-0  
  Leistung 3,8 1-5  
  Service 5,0   
     
   
     
 

Teures-billiger.de im Test

Schöner Shop mit super Internetauftritt

 
  Frucht24.de Testsiegel

Teures-billiger.de LogoIm Internetauftritt konnte teures-billiger.de den Kategoriesieg verbuchen. Diese Leistung konnte in den anderen Kategorien nicht ganz erreicht werden, sodass es am Ende für einen guten zweiten Platz gereicht hat.

 
Getestet von Lr, Nv

Der Onlineshop von teures-billiger.de verfügt über 13 Jahre Erfahrung im Online-Vertrieb von Hausgeräten und konnte bereits 400.000 Kunden zufriedenstellen. Den Stammsitz hat der Shop in Alf/Mosel, von dem ein stationäres Hausgeräte-Fachhandelsgeschäft betrieben wird.

Teures-billiger.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Das Design des Onlineshops von teures-billiger.de ist sehr modern gestaltet. Auch die Top-Navigation wirkt sehr durchdacht. Auf der Startseite prangen unter anderem die Siegel von Trusted Shops und EHI, um den Kunden die Seriosität des Shops zu gewährleisten. Sämtliche Daten werden ausschließlich verschlüsselt übertragen. Dem Kunden stehen vier Zahloptionen zur Auswahl sowie eine Finanzierungsoption zur Auswahl. Das Impressum, die AGBs und die Datenschutzhinweise entsprechen den gängigen Anforderungen.

Auf der Startseite ist eine hilfreiche Produktsuche eingebunden, die mithilfe einer Filterfunktion die Suche nach bestimmten Artikeln deutlich beschleunigt. Auf den Produktseiten werden alle relevanten Informationen, ebenso wie anschauliches Bildmaterial zur Verfügung gestellt. Auch die anstehende Lieferzeit wird direkt mitgeteilt. Schön wäre noch eine Vergleichsfunktion für ausgewählte Artikel.

Kunden haben die Möglichkeit, Artikel direkt zu bewerten, sodass ein transparentes Bild über die Zufriedenheit anderer Kunden entsteht. Bei eventuellen Unklarheiten können Fragen direkt zum Produkt unkompliziert gestellt werden. Es gibt auch ein Tool, um die Produkte weiterzuempfehlen. Auch eine Topseller-Rubrik ist vorhanden. Im Internetauftritt kann teures-billiger.de ein super Ergebnis mit einer Note von 1,5 erzielen und sich somit verdient den Kategoriesieg einstreichen.

 

Fazit Leistung

Bei der Größe des Sortiments liegt teures-billiger.de im Durchschnitt. Leider gibt es keinen Sales-Bereich, dennoch springen einem die vielen Angebote direkt ins Auge. Während des gesamten Einkaufs wird der Warenkorb mit der Anzahl der Artikel und dem Gesamtpreis angezeigt. Artikel können problemlos hinzugefügt oder entfernt werden. Bei den Bestelldaten wird sowohl die E-Mail-Adresse als auch die Postleitzahl auf Plausibilität getestet.

Bei den entsprechenden Geräten erhält der Kunde Auskunft über die Energieeffizienzklasse. Schön wäre es, wenn man im Shop auch Geschenkgutscheine erwerben könnte. Prinzipiell gibt es keinen Mindestbestellwert bei teures-billiger.de.

Super ist, dass die Bestellung in jedem Falle versandkostenfrei ist. Bei Interesse kann das Gerät auch bis zum Aufstellungsort geliefert werden. Falls die Bestellung nicht den Erwartungen entsprechen sollte, kann diese innerhalb der ersten 60 Tage unbegründet umgetauscht werden. Das Onlineformular für den Widerruf wird auf der Seite zur Verfügung gestellt. Die Kosten für den Rückversand übernimmt teures-billiger.de.

 

Fazit Service

Die Daten für den Telefonservice stehen gut erkennbar auf der Startseite. Die Hotline steht von Montag bis Freitag von jeweils 08.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung. Unser Testanruf ging leider in Leere. Auf schriftlichem Wege klappte das schon besser! Der Kunde hat die Wahl zwischen einem Kontaktformular und der klassischen Variante per E-Mail. Unsere Testmail wurde innerhalb von 8 Minuten beantwortet, sodass unser Anliegen vom freundlichen Personal geklärt werden konnte.

Wünschenswert wären FAQs, in denen die häufigsten Fragen der Kundschaft beantwortet werden. Auch einen Newsletter oder einen Blog sucht man vergebens, um die Kundschaft über aktuelle Trends und Angebote auf dem Laufenden zu halten.

Der Onlineshop von teures-billiger.de ist ebenfalls als mobiles Stylesheet verfügbar. Die sozialen Netzwerke werden nicht genutzt, um Kunden noch besser zu erreichen. Zusammenfassend lässt sich teures-billiger.de noch etwas Luft nach oben in der Kategorie Service.

 

Fazit

Im Internetauftritt konnte teures-billiger.de ein super Resultat erzielen und den Kategoriesieg einfahren. In den anderen Kategorien konnte leider nicht ganz an diese starke Leistung angeknüpft werden, sonst wäre auch vielleicht mehr als der zweite Platz drin gewesen.

 

Testnote für teures-billiger.de: 2,3 (gut)

Zum Vergleichstest

 Teures-billiger.de Testbericht 
       
     
  Internetauftritt 1,5 4-5  
  Leistung 2,7 3-0  
  Service 3,3 2-5  
     
   
     
 

Ekinova.de im Test

Testsieger durch starken Leistungsauftritt

 
  Ekinova.de Testsiegel

Ekinova.de LogoEkinova.de hat verdienterweise den ersten Platz für sich beansprucht. Insbesondere durch die starken Ergebnisse in den Kategorien Internetauftritt und Leistung konnten die konkurrierenden Teilnehmer hinter sich gelassen werden.

 
Getestet von Lr, Nv

Der Onlineshop ekinova.de besteht seit September 2014. Der Shop gehört zu OTTO und kann daher auf jede Menge Erfahrung in Bezug auf Logistik und Abwicklung zurückgreifen. Rund 3.500 Artikel bietet der Shop mittlerweile an. Mit den Anmeldedaten von otto.de kann man sich ebenfalls ekinova.de anmelden und umgekehrt.

Ekinova.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Das Design des Onlineshops von ekinova.de ist ansprechend gestaltet und auch die Top-Navigation ist sinnvoll gewählt. Die ersten verlockenden Angebote springen einem auch bereits auf der Startseite entgegen. Das Siegel von Trusted Shops gewährleistet den Kunden die Seriosität der Seite. Sämtliche Daten werden ausschließlich verschlüsselt übertragen. Das Impressum, sowie die AGBs und die Datenschutzhinweise entsprechen den gängigen Anforderungen. Unter der Rubrik Über Uns erhält man Informationen rund um den Shop.

Auf der Startseite ist eine Produktsuche mit einer sinnvollen Filterfunktion eingebunden. So können gezielt gesuchte Artikel schnell in dem großen Sortiment ausfindig gemacht werden. Eine Vergleichsfunktion für ausgewählte Produkte gibt es leider nicht. Die Produkte werden sehr ausführlich beschrieben und mit anschaulichem Bildmaterial dargestellt. Auch über die Dauer der Gewährleistung und ob das Produkt aktuell verfügbar ist, erhält der Kunde hier Information. Dem Kunden stehen drei verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung, um die Rechnung für eine Bestellung zu vergleichen. Auch eine Ratenzahlung ist möglich.

Super finden wir auch, dass es die Möglichkeit gibt, direkt zu den Produkten mögliche Fragen zu stellen. Außerdem kann man die einzelnen Produkte direkt bewerten. So entsteht ein transparentes Bild der Zufriedenheit anderer Kunden. Ekinova.de bietet sinnvolle Funktionen wie mögliche Alternativen und kann eine Topseller-Rubrik vorweisen. Insgesamt verfügt ekinova.de einen super Internetauftritt, was sich auch in der Note von 1,7 widerspiegelt.

 

Fazit Leistung

Ekinova.de hat die größte Markenvielfalt in unserem Shop und das zweitgrößte Sortiment. Im Sales-Bereich finden Schnäppchen-Jäger reduzierte Artikel. Der Onlineshop bietet bei Null-Prozent-Finanzierung bei 12 Monatsraten an. Leider werden keine Gutscheine angeboten. Während des gesamten Einkaufs wird der Warenkorb mit der Anzahl der ausgewählten Artikel und dem resultierenden Gesamtpreis angezeigt. Das Hinzufügen und Entfernen von Artikeln gestaltet sich unkompliziert.

Positiv ist auch, dass bei den Bestelldaten sowohl die angegebene Postleitzahl als auch die E-Mail-Adresse auf Plausibilität geprüft wird. Bei Waschmaschinen wird die Energieeffizienzklasse angezeigt. Bei der Lieferung kann man auf Wunsch angeben, dass das Produkt bis zum Aufstellungsort geleifert werden soll, sodass keine Verstärkung verlangt werden muss, wenn die neue Waschmaschine geliefert wird. Für eine Bestellung wird kein Mindestbestellwert vorausgesetzt.

Wirklich toll ist, dass ekinova.de ab einem Bestellwert von 99 Euro die Sendung komplett kostenfrei liefert. Gegen einen Aufpreis ist auch ein Express-Versand buchbar. Falls die Bestellung nicht den Vorstellungen entsprechen sollte, ist eine Rückgabe innerhalb der ersten 30 Tage ohne Angabe von Gründen problemlos möglich. Ein Onlineformular für den Widerruf wird zur Verfügung gestellt. Die entstehenden Kosten für den Rückversand übernimmt dabei der Onlineshop. In der Kategorie Leistung konnte ekinova.de mit erheblichem Abstand das beste Ergebnis erzielen. Mit einer Note von 2,0 kann der Kategoriesieg verbucht werden.

 

Fazit Service

Die Daten für den Telefonservice lassen sich schnell ausfindig machen. Die Hotline steht rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche für jeweils 24 Stunden zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unser Anliegen konnte freundlich und kompetent geklärt werden. Auf schriftlichem Wege steht neben der klassischen Variante auch ein Kontaktformular zur Auswahl. Auf unsere Testmail haben wir jedoch leider keine Antwort erhalten.

In den FAQs beantwortet ekinova.de die häufigsten Fragen der Kundschaft, sodass sich eine Kontaktaufnahme mit dem Service in vielen Fällen erübrigt. Über den Newsletter werden die Kunden über aktuelle Angebote und neue Produkte informiert.

Der Onlineshop ist ebenfalls als mobiles Stylesheet verfügbar. Wünschenswert wären noch ein Blog und ein Live-Chat, um den Kunden noch mehr Service bieten zu können. In der Kategorie Service konnte ekinova.de eine befriedigende Note von 2,8 erreichen.

 

Fazit

Zusammenfassend konnte sich der Onlineshop ekinova.de souverän als Testsieger durchsetzen. Durch einen guten Internetauftritt und ein super Ergebnis in der Kategorie Leistung konnte sich der erste Platz gesichert werden.

 

Testnote für ekinova.de: 2,0 (gut)

Zum Vergleichstest

 Ekinova.de Testbericht 
       
     
  Internetauftritt 1,7 4-0  
  Leistung 1,9 4-0  
  Service 2,8 3-0  
     
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