24hair.de im Test

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24hair.de Testsiegel

24hair.de

Die Seite von hair24.de ist ein gut sortierter Onlineshop, der allerdings im Vergleich zu den konkurrierenden Teilnehmern in den Kategorien Internetauftritt und Service noch etwas Aufholbedarf hat und deshalb in der Gesamtwertung den sechsten Platz belegt.

 
Getestet von Lr, Nv

24hair.de ist ein Onlineshop für friseurexklusive Haarpflege- und Stylingprodukte von qualitativ hochwertigen Marken. Mehr als 5000 Produkte rund um das Thema Haarpflege und Styling stehen der Kundschaft zur Verfügung.

24hair.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Die Internetseite von 24hair.de ist ansprechend in türkisen Farbtönen gestaltet und verrät durch entsprechende Fotos direkt, um was für Produkte sich in diesem Onlineshop alles dreht. Die Top-Navigation wirkt gut strukturiert und auf der Startseite garantiert dem Kunden das Trusted Shops Siegel und die SSL-Datenverschlüsselung einen sicheren Einkauf. Das Impressum, die AGBs und der Datenschutzrichtlinien entsprechen den allgemeinen Anforderungen.

Alle nötigen Informationen über Lieferung und Versand erhält der Kunde ebenfalls schon auf der Startseite. Das Team von 24hair.de verspricht bei einer Bestellung vor 16.00 Uhr, dass die Lieferung zu 99 Prozent am nächsten Tag per DHL geliefert wird, sodass der Kunde nicht lange auf seine Bestellung warten muss. Der Kunde kann sich entscheiden, ob er per Rechnung, Lastschrift, auf Vorkasse oder per PayPal bezahlen möchte.

Die Website bietet eine Suchfunktion auf der Startseite, mit der gezielt einzelne Produkte schneller gefunden werden können. Hier fehlt uns allerdings eine Filterfunktion, die bei der riesigen Produktauswahl durchaus sinnvoll wäre. Bei den Produkten selber erhält der Kunde alle nötigen Informationen über Inhaltsstoffe, Menge und Hersteller. Ebenfalls werden ausreichend große Fotos zur Verfügung gestellt. Wünschenswert wäre an dieser Stelle lediglich die Möglichkeit, die Produkte direkt bewerten zu können und so eine Transparenz über die Zufriedenheit anderer Kunden mit dem ausgewählten Produkt zu schaffen.

In den Kontoeinstellungen kann der Kunde seine persönlichen Daten, sowie das Passwort und die Lieferadresse unkompliziert ändern. Allerdings fehlt die Option, seinen Account selbst zu löschen. Des Weiteren wären Rubriken wie Neuheiten, Topseller oder ein Zubehör-Teaser bei den Produkten wünschenswert. In der Hinsicht kann 24hair.de noch etwas aufstocken, um Angebote oder besonders beliebte Produkte besser zu inszenieren.


Fazit Leistung

Der Kunde findet eine Liste aller angebotenen Marken auf der Seite, sodass er präferierte Produkte schnell finden kann. Gutscheine können auch in verschiedenen Preishöhen bestellt werden. Prinzipiell können einzelne Bestellungen auch an andere Lieferadressen gesendet werden, allerdings gibt es keine Option, die Bestellungen als Geschenk einpacken zu lassen.

Im Warenkorb können problemlos und unkompliziert Produkte entweder hinzugefügt oder entfernt werden und dem Kunden wird auch jederzeit mitgeteilt, an welcher Stelle des Bestellprozesses er sich gerade befindet. Über die Verfügbarkeit der ausgewählten Produkte auch informiert. Eine Bestellung über einen Gast-Account ist jedoch nicht möglich. Die Plausibilität der Anmelde- und Bestelldaten wird nur bei der E-Mail-Adresse geprüft, eine dreistellige Postleitzahl wird leider nicht angezeigt.

Grundlegend gibt es keinen Mindestbestellwert auf 24hair.de. Die Versandgebühren betragen 3,90 Euro, verfallen allerdings komplett ab einem Bestellwert von 30 Euro. Falls der Kunde mit seiner Bestellung unzufrieden sein sollte oder die Ware beschädigt ist, wird ein Online-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt. Die Retoure übernimmt dann in der Regel 24hair.

Preislich liegt 24hair.de im etwa im Durchschnitt und kann in dieser Kategorie eine Note von 2,7 erzielen.


Fazit Service

Die Kontaktdaten für den telefonischen Kundensupport lassen sich schnell auf der Startseite finden. Der Service steht an fünf Tagen in der Woche für jeweils sieben Stunden zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere Fragen wurden freundlich und kompetent beantwortet. Für den schriftlichen Kontaktweg kann der Kunde zwischen dem klassischen Weg der E-Mail und einem Kontaktformular wählen. Auch auf diesem Wege mussten wir nicht allzu lange auf eine Antwort warten und haben nach bereits 105 Minuten unsere Fragen beantwortet bekommen.

Was uns definitiv gefehlt hat auf 24hair.de waren FAQs oder eine anderweitige Onlinehilfe. Hier hat der Onlineshop einige Punkte liegen lassen. Auch einen Livechat, den einige Konkurrenten vorweisen können, gibt es leider nicht. Auf der Seite wird zwar ein Youtube-Channel verlinkt, jedoch wurde da noch nicht ein einziges Video hochgeladen.

Ein mobiles Stylesheet wird dem Kunden zur Verfügung gestellt und auch in den sozialen Medien zeigt sich 24hair mit einem Facebook-Auftritt mit sehr regelmäßigen Beiträgen präsent. Dennoch hat der Haarpflege-Shop in dieser Kategorie etwas schlechter als die Konkurrenz abgeschnitten.

 

Fazit

Zusammenfassend hat es für 24hair.de leider nur für den sechsten Platz gereicht, da sowohl in der Kategorie Internetauftritt als auch im Service die Konkurrenz etwas besser war. Dennoch ist 24hair.de ein gut sortierter Onlineshop mit einem großen Sortiment an Haarpflege- und Stylingprodukten.

Testnote für 24hair.de: 3,0 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

 24hair.de Testbericht 
       
     
  Internetauftritt 2,9 2-9  
  Leistung 2,9 2-9  
  Service 3,6 3-6  
     

 

     
     
 

Hair-shop24.net im Test

Der persönliche Shop aus Hamburg

 
 

Hair-shop24.net Testsiegel

Hair-shop24.net

Neben Haarpflege- und Kosmetikprodukten erwartet die Kunden ein umfangreiches und persönliches Angebot. Neben ausführlichen Blogbeiträgen mit Tipps und Tricks können sich Kunden auch auf Gewinnspiele freuen und sich in den Hamburger Friseursalons verwöhnen lassen.

 
Getestet von Lr, Nv

Bereits seit 2002 können Kunden im Online-Shop von hair-shop24.net Haarpflege- und Kosmetikprodukteprodukte von A-Z kaufen. Zudem werden zwei HAAR-SCHARF Friseursalons in Hamburg betrieben.

Hair-shop24.net


Fazit Internetauftritt

Die Website von hair-shop24.net ist übersichtlich und schlicht aufgebaut. Bereits in den ersten Sekunden sieht der Besucher zweifellos, dass es sich um einen auf Haarpflegeprodukte spezialisierten Shop handelt. Direkt über dem Header wird mit der Zugabe von Gratisproben, einer schnellen Lieferung, top Bewertungen und einer versandkostenfreien Lieferung ab 20€ geworben.

Die über der Top-Navigation eingebundene Suchfunktion schlägt bereits beim Eintippen mögliche Suchbegriffe vor. Diese lassen sich dann auch nach Preis, Beliebtheit, Hersteller und weiteren Kriterien sortieren. Leider können einzelne Produkte nicht miteinander verglichen werden. Diese Funktion wäre insbesondere bei der Kaufentscheidung von Elektrogeräten eine große Hilfe.

Jedes Produkt verfügt über eine ausführliche Beschreibung und zumeist mehrere Bilder, die sich größer zoomen lassen. Positiv fiel außerdem die Möglichkeit, direkt Fragen zum Produkt zu stellen auf. Auch die Kundenbewertungen helfen bei der Kaufentscheidung. Schade ist jedoch, dass die anfallenden Versandkosten nicht direkt beim Produkt angezeigt werden und auch kein Merkzettel für registrierte Kunden existiert.

Im ausführlichen Footer befinden sich neben den Links zu Impressum und co. auch das Trusted Shops Siegel und die möglichen Zahlungsarten. Hier werden dem Kunden neben der Zahlung per Sofortüberweisung auch Paypal, Vorkasse, Rechnungs- und Kreditkartenzahlung angeboten. Neben dem Trusted Shops Siegel werden sämtliche Benutzerdaten auf hair-shop24.net SSL-verschlüsselt übertragen. Im Kundenbereich können die persönlichen Daten problemlos geändert werden, jedoch gibt es keine Möglichkeit, das eigene Kundenkonto zu löschen.

 

Fazit Leistung

Preislich befindet sich hair-shop24 im Mittelfeld. Leider gibt es hier jedoch die geringste Auswahl im Vergleich mit den anderen Testteilnehmern. Hilfreich ist jedoch die übersichtliche Auflistung der im Shop erhältlichen Marken. Im großzügigen Sales-Bereich, der in der Top-Navigation verlinkt ist, finden sich viele reduzierte Produkte. Hier wird dem Kunden auch die prozentuale Ersparnis im Vergleich zum Ursprungspreis angezeigt.

Der Bestellprozess auf hair-shop24.net verläuft intuitiv und einfach. Für den Kunden ist jederzeit ersichtlich, wie viele Produkte sich im Warenkorb befinden und wie hoch der aktuelle Wert ist. Leider werden die persönlichen Daten nicht ausreichend auf Plausibilität überprüft, sodass theoretisch eine Bestellung an falsche und nicht existente Adressen möglich ist. Auch wird im letzten Bestellschritt nicht angezeigt, wie viele Tage die Lieferzeit beträgt. Positiv ist jedoch die übersichtliche Zusammenfassung aller Daten und Produkte am Ende des Bestellvorganges, der mit einem eindeutigen Kaufen-Button abgeschlossen werden muss.

Die Versandkosten betragen pauschal 3,95€ und entfallen ab einem Einkaufswert von 20€. Eventuelle Retouren sind für den Kunden kostenfrei und lassen sich durch das Online-Widerrufsformular schnell abwickeln.


Fazit Service

Die Telefon-Hotline ist gut sichtbar über der Top-Navigation platziert. Für den Ortstarif können Kunden den Kundenservice an fünf Tagen in der Woche für je neun Stunden erreichen. Unsere Testanrufe wurden umgehend entgegengenommen und die gestellten Fragen kompetent beantwortet. Auch der E-Mail Support konnte überzeugen. Nach zweieinhalb Stunden erreichte uns auch hier eine freundliche und hilfreiche Antwort.

Leider sucht der Kunde auf hair-shop24.net jedoch vergeblich nach FAQs oder einer anderen Onlinehilfe. Auch ein Live-Chat wäre eine hilfreiche Integration.

Im sehr regelmäßig gepflegten Blog von hair-shop24.net finden sich viele Tipps und Tricks rund um das Thema Haarpflege. Auch eine Social-Media-Anbindung zu Facebook ist vorhanden, wo Fans regelmäßig über neue Produkte und Gewinnspiele informiert werden.

 

Fazit

Insgesamt ist hair-shop24.net ein solider Online-Shop für Haarpflege- und Kosmetikprodukte. Trotz der vergleichsweise kleinen Auswahl finden Kunden verschiedene Produkte in vielen Kategorien und einen großen Sales-Bereich. Empfehlenswert ist vor allem der informative und regelmäßig gepflegte Blog. Nachholbedarf gibt es vor allem in Sachen Plausibilitätsprüfung und FAQs.

Testnote für hair-shop24.net: 2,7 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

  Hair-shop24.net Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 2,3 2-3  
  Leistung 2,8 2-8  
  Service 3,3 3-3  
     

 

   
     
 

Hairshop24.de im Test

Ihr Onlineversand für Haar, Styling und Beauty

 
 

hairshop24.de Testsiegel

hairshop24.de Logo

Die Internetseite von hairshop24.com hat einen guten Internetauftritt, hält sich jedoch in den Kategorien Leistung und Service noch Luft nach oben frei. Hier ist die Konkurrenz zum Teil deutlich besser aufgestellt.

 
Getestet von Lr, Nv

Hairshop24.com ist ein Onlineshop, welcher wie die anderen Testteilnehmer sowohl gewerbliche Kunden als auch private Verbraucher mit Produkten rund um das Thema Haar versorgt. Dabei setzt der Shop nach eigenen Angaben auf Premiumhersteller und ist durch den ständigen Dialog mit Friseursalons immer auf dem neuesten Stand, was aktuelle Trends und Erkenntnisse angeht.

 hairshop24 Startseite


Fazit Internetauftritt

Die Website von hairshop24 hat im Vergleich zur Konkurrenz der Branche ein etwas schlichter gewähltes Design, welches aber dennoch sofort erkennen lässt, was der Kunde auf der Seite erwerben kann. Mehrere Bilder zieren die Startseite und inspirieren dazu, neue Frisuren oder Produkte auszuprobieren.

Die Seite verfügt als einzige der teilnehmenden Shops über keine Gütesiegel, die dem Kunden die Seriosität der Seite garantieren. Die Daten werden verschlüsselt übertragen und sowohl die AGBs als auch das Impressum und die Datenschutzhinweise entsprechen den gängigen Anforderungen. Dem Kunden werden sechs Zahlungsmethoden vorgeschlagen, sodass hairshop24 hier die volle Punktzahl kassieren kann.

Die Top-Navigation ist gut strukturiert und es gibt zusätzlich eine Suchfunktion auf der Startseite, die eine gezielte Produktsuche auch wegen der sinnvollen Filterfunktion vereinfacht. Die Konto- und die Bestelldaten sind jederzeit ersichtlich und veränderbar. Leider kann man auch auf dieser Seite sein Konto nicht selbstständig löschen. Auch ein Merk- oder Wunschzettel wäre hilfreich.

Der Kunde hat die Möglichkeit, einzelne Produkte direkt und unkompliziert bewerten zu können, was in der Folge zu einer hohen Transparenz über die Zufriedenheit anderer Kunden führt. Positiv zu erwähnen ist noch die Kategorie Neuheiten und dass angezeigt wird, welche Produkte in Kombination zu dem ausgewählten häufig gekauft werden.

Wünschenswert wäre noch eine Topseller-Kategorie. Insgesamt konnte hairshop24 in der Kategorie Internetauftritt mit 2,2 eine gute Note erzielen.


Fazit Leistung

Hairshops24 stellt den Kunden eine Übersicht aller angebotenen Hersteller zur Verfügung. Hier kann dann gezielt nach den Produkten der Lieblingsmarke gesucht werden. Ebenso gibt es einen Sales-Bereich, in dem reduzierte Artikel angeboten werden.

Im Preisvergleich nimmt hairshop24 etwas mehr als die durchschnittliche Konkurrenz. Nur basler-haarkosmetik.de ist noch etwas teurer. Im Warenkorb lassen sich jederzeit und problemlos Artikel hinzufügen und entfernen. Dem Kunden wird auch sehr deutlich angezeigt, an welcher Stelle des Bestellprozesses er sich gerade befindet.

Hairshop24 bietet Gutscheine verschiedener Hersteller in diversen Preishöhen an. Auch eine einmalige Bestellung an eine andere Lieferadresse ist problemlos möglich. Nur die Möglichkeit, die Bestellung auch als Geschenk verpacken zu lassen, fehlt uns wie bei den anderen Testteilnehmern leider. Schön wären auch Aktionen, wie Gutscheine für die Newsletteranmeldung oder Neukundengewinnung.

Für eine Bestellung gibt es einen Mindestbestellwert von zehn Euro. Die Versandkosten belaufen sich auf 4,50 bis zu einem Bestellwert von 50 Euro, dann entfallen die Portogebühren komplett. Bei der Plausibilitätsprüfung der Anmelde- und Lieferdaten wird sowohl eine fehlerhafte E-Mail-Adresse als auch eine ungültige Postleitzahl im System erkannt.

Grundsätzlich übernimmt der Kunde auf hairshop24.com die Kosten für eine mögliche Retoure. Ein Online-Widerrufsformular wird aber zur Verfügung gestellt.

Insgesamt muss hairshop24 in dieser Kategorie den Kürzeren ziehen und kann mit einer Note von 3,1 lediglich den sechsten Platz bekleiden.


Fazit Service

Die Kontaktdaten für den telefonischen Support findet der Kunde bereits auf der Startseite. Der telefonische Service steht an fünf Tagen in der Woche für jeweils sechs Stunden zur Verfügung. Unser Testanruf wurde allerdings erst beim dritten Versuch abgenommen, vorher waren die Leitungen besetzt. Als wir einen Mitarbeiter zu sprechen bekommen haben, wurden unsere Fragen aber freundlich und kompetent beantwortet.

Für diejenigen, die ungern telefonieren, aber dennoch Fragen haben, steht einmal eine E-Mail-Adresse und ein Kontaktformular zur Verfügung. Unsere schriftliche Anfrage wurde nach 4,5 Stunden beantwortet, sodass unsere Fragen recht zügig geklärt werden konnten.

Was uns definitiv fehlt im Servicebereich sind die FAQs, die die gängigsten Fragen der Kunden schnell und unkompliziert beantworten. Hier wurden einige Punkte liegen gelassen. Wünschenswert wäre ebenfalls ein Live-Chat.

Hairshop24 zeigt mit einem Facebook-Account ebenfalls Präsenz in den sozialen Medien. Auch ein mobiles Stylesheet ist vorhanden.

 

Fazit

Eine gute Note im Internetauftritt reicht leider nicht aus, um sich gegen die starke Konkurrenz in der Branche durchzusetzen. In den Kategorien Preis/Leistung und Service wurden zu viele Punkte liegen gelassen, um in der Gesamtwertung einen der vorderen Plätze einzunehmen.

 

Testnote für hairshop24.com: 2,8 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

 Hairshop24.de Testbericht 
       
     
  Internetauftritt 2,2 1-6  
  Leistung 3,2 2-8  
  Service 3,5 2-6  
     
Shops

Haarpflege-Shops im Vergleich

Haarpflegeprodukte online kaufen 

Haarpflege-Shops Vergleich
Immer mehr Leute bestellen ihre Haarpflege-Produkte im Internet. Welcher Shop dabei am ehesten Ihren Interessen entspricht, erfahren Sie in unserem Test.
 
 
     
     
 

Hagel-shop.de im Test

Schön für mich

 
 

Hagel-shop.de Testsiegel

Hagel-shop.de

Der Onlineshop hat ein super Sortiment an hochwertigen Produkten durch die höchste Punktzahl in den Kategorien Internetauftritt und Leistungen den Testsieg verdient eingefahren.

 
Getestet von Lr, Nv

Der hagel-shop.de ist einer der großen Anbieter in der Branche von Haarpflegeprodukten. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Hamburg und bietet seinen Kunden 16 Salons im Raum der Hansestadt. Mittlerweile kann Hagel auf 15 Jahre Firmengeschichte zurückblicken und beschäftigt aktuell rund 200 Mitarbeiter. Im Online-Shop werden über 18.000 Produkte rund um die Haarpflege und Kosmetik angeboten.

Hagel-shop.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Im Bereich Internetpräsenz beziehungsweise Website macht dem Online-Shop von Hagel keiner so schnell etwas vor. Verdient ist der Anbieter hier auf den ersten Platz gerutscht. Die brandaktuelle Internetseite ist klar strukturiert und leitet die Besucher intuitiv durch den Shop. In der Top-Navigation finden sich alle großen Themenbereiche, die wiederum auch noch in Teilbereiche gegliedert sind. Sucht man Produkte einer bestimmten Marke, lassen sich solche und viele weitere Kriterien leicht filtern. Zudem lädt die Seite sehr schnell und vermeidet somit lange Wartezeiten, welche beim Shoppen als ziemlich nervenraubend sein kann.

Hat man sich für einen Bereich entschieden, beispielsweise für ein Shampoo erhalt man eine Übersicht und kann leicht Preis, Inhalt und Anwendung vergleichen. Auf der Produktseite erhält der Benutzer dann ausführliche Informationen zu dem Artikel und hier auch die Möglichkeit Kundenbewertungen einzusehen. Ist eventuell doch noch etwas unklar, kann man direkt zum Produkt Fragen stellen. Die Funktionen Merkzettel, auf Vergleichsliste setzen oder E-Mail mit Produktinformationen an einen Freund senden ist auch möglich. Es wird auch beim Produkt angegeben, ob der Artikel direkt lieferbar ist. Der einzige Kritikpunkt den wir hier äußern müssen, ist das nicht alle Kosten auf einem Blick sichtbar sind. Die Informationen zum Versand erhält man erst auf einer Extra-Seite, nutzerfreundlicher allerdings wäre es wenn sich die Informationen mit einem Mouse-Over öffnen würden und man nicht von der Produktseite gelenkt wird.

Der Kundenbereich ist sowie die komplette Seite sehr übersichtlich und es gibt verschiedene Bereiche zum Auswählen. Möchte der Kunde seine Kontaktdaten oder Passwörter ändern, ist es schnell und simple durchzuführen. Darüber hinaus gibt es Einblicke über die Bestellhistorie oder die Merkzettel-Produkte. Die Newsletteranmeldung kann ganz schnell abonniert oder abbestellt werden. Hier auch nur eine kleine Anmerkung an Rande. Wir hätten es wünschenswert gefunden, wenn der Kunde die Möglichkeit hat, die Löschung seines Kundenkontos mit ein paar wenigen Klicks selbst zu beantragen. Hier muss man sich an den Support wenden, die wiederum die Löschung vornehmen.


Fazit Leistung

Das Sortiment bei Hagel ist groß und umfangreich. Im Online-Shop wird ein riesen Angebot an exklusiven Haarpflegeprodukten angeboten. In unserem Test konnte sich Hagel in Bezug auf die tiefe des Sortiments durchsetzen. In den von uns getesteten Kategorien, bietet Hagel die meisten Produkte an. Der Shop von Hagel bietet über 600 Marken an, die der Besucher sich in einer Übersicht anzeigen lassen kann. Das finden wir besonders praktisch, da Kunden sicherlich oft gezielt nach Produkten suchen, die sich bereits aus der Vergangenheit kennen.

Außerdem kann der Hagel-Shop sich auch in Sachen Preis sehen lassen. Von den von uns verglichen Produkten, hat Hagel sich als zweitgünstigster Anbieter durchsetzen können. Zudem gibt es einen Sales-Bereich, indem Kunden nach reduzierten Produkten suchen können. Für die Newsletteranmeldung erhält der Kunde einen Gutschein von 5 Euro.

Der Bestellprozess lässt sich einfach durchspielen. Bei der Anmeldung werden die Daten vorbildlich nach Plausibilität geprüft. Eine unsinnige E-Mail Adresse und eine 3-stellige Postleitzahl gehen nicht durch, sondern der Besucher wird darauf hingewiesen richtige Daten anzugeben. Somit wird vermieden, falsche Angaben zu machen. Vor Abschluss der Bestellung wird dem Kunden nochmal eine Übersicht aller Bestell und Kundendaten angezeigt. Das finden wir auch sehr hilfreich, da man hier auch nochmal prüfen kann, ob die Angaben wirklich alle stimmen.


Fazit Service

Hagel-Shop.de bietet die Möglichkeit an, über ein Kontaktformular oder eine E-Mail-Adresse den Support zu erreichen. Bei unserem schriftlichen Support-Test verschickten wir eine Test-E-Mail und erhielten erst nach 53 Stunden eine Antwort. Das war leider im Vergleich nicht die schnellste Antwort. Deshalb sind hierbei leider ein paar Pünktchen verloren gegangen.

Der Telefon-Support schnitt hier besser ab. Die kostenlose Hotline ist prominent auf der Startseite im Header eingebunden sowie die Erreichbarkeit. Der Support ist von Montag bis Freitag von 9-14 Uhr erreichbar. Bei unserem Testanruf ging zuerst eine Ansage an, hier könnte man zwischen fünf Bereichen wählen. Wir entschieden uns für die Kategorie Bestellung und hatten einige Fragen zu einer Versendung als Geschenk. Wir fühlten uns gut und kompetent beraten.

 

Fazit

Der Hagel Online Shop hat eine top aufgestellte Internetseite, mit vielen nützlichen Funktionen. Der Kundenbereich sowie der Bestellprozess sind gut strukturiert und übersichtlich. Ein paar Pünktchen mehr sind beim Service liegen geblieben, obwohl die Beratung sehr gut war, hat die Beantwortung im Vergleich einfach ein bisschen länger gedauert.

Testnote für hagel-shop.de: 1,7 (gut)

Zum Vergleichstest

  Hagel-shop.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 1,5 1-5  
  Leistung 1,6 1-6  
  Service 2,5 2-5  
     

 

     
     
 

Libute.de im Test

Professionelle Haarpflege, Styling und Zubehör

 
 

Libuté Testsiegel

Libute.de

LIBUTÉ besticht in unserem Vergleichstest mit einem super Service-Bereich und einer großen Produktauswahl zu vergleichsweise sehr günstigen Preisen.

 
Getestet von Lr, Nv

Libute.de hat es sich selbst zur Aufgabe gemacht, den Kunden die tägliche Freude an Premium-Haarpflege und Styling-Produkten sowie an hochwertiger Kosmetik zu ermöglichen. Die Philosophie des Shops lautet: Unser Anspruch ist Ihr Kompliment!

Libute Startseite


Fazit Internetauftritt

Die Internetseite von LIBUTÉ lädt mit tollen Fotos und ausgewählten Produkten direkt dazu ein, sich mit neuesten Haarpflege-Produkten einzudecken. Die Seite verfügt über ein Siegel und Trusted Shops und überträgt die Daten lediglich verschlüsselt. Das Design ist aufwendig und ansprechend gestaltet und die Navigation ist intuitiv und sinnvoll strukturiert. Es gibt auch eine Suchfunktion, die durch eine nützliche Filterfunktion die Suche nach einzelnen Produkten vereinfacht.

Die Produkte werden detailliert beschrieben und so erfährt der Kunde alles Wissenswerte über Hersteller, Inhalt und Verträglichkeit. Leider gibt es keine Vergleichsfunktion für ausgewählte Produkte. Aber der Kunde hat die Möglichkeit, Kommentare über die Zufriedenheit mit dem Produkt abzugeben, die anderen möglichen Kunden als Tipps und Anregungen dienen können. Schön wäre auch, wenn der Kunde seinen Account selber löschen könnte.

Die persönlichen Daten sind jederzeit einzusehen und ebenso wie das Passwort unkompliziert zu verändern. Auf einem Merkzettel kann man einzelne Produkte abspeichern, um diese später eventuell in den Warenkorb hinzuzufügen. Super sind auch die großen Rubriken Bestseller, Angebote und Geschenkideen.

Wünschenswert wären hier eine weitere Rubrik Neuheiten und eine Funktion, die anzeigt, welche Produkte man als Letztes ausgewählt hatte.


Fazit Leistung

Der Kunde findet auf auch LIBUTÉ eine Übersicht der angebotenen Hersteller. Zusätzlich gibt es auch einen großen Sales-Bereich, der immer aktuelle und zum Teil saisonale Angebote preisgibt. Für die Newsletteranmeldung erhält der Kunde einen Gutschein über fünf Euro. Toll ist auch die Rubrik Geschenkideen, in der der Kunde zunächst noch mal zwischen der erfahrenen, natürlichen und sportlichen Kategorie wählen kann. Einzelne Bestellungen können auch hier an eine andere Lieferadresse geschickt werden, allerdings gibt es auch hier keine Möglichkeit die Bestellung als Geschenk einpacken zu lassen.

Die Plausibilität der Anmeldedaten wird sowohl bei der angegebenen E-Mail-Adresse als auch bei der Postleitzahl der Lieferadresse geprüft. Dem Kunden ist jederzeit ersichtlich, an welcher Stelle des Bestellprozesses er sich befindet und auch die Verfügbarkeit der Produkte wird stets angegeben. Nur eine Bestellung über einen Gast-Account ist leider nicht möglich.

LIBUTÉ verlangt keinen Mindestbestellwert und nimmt pauschal 3,90 Euro Versandgebühren, die allerdings bereits ab einem Bestellwert von 15 Euro komplett entfallen. Im Preisvergleich hat LIBUTÉ ebenfalls mit Abstand am besten abgeschnitten und bietet die meisten Produkte für den kleinsten Preis an. Die Retoure zahlt prinzipiell der Kunde, ein Widerrufsformular ist aber auf der Seite schnell zu finden.

 

Fazit Service

Die Angaben für den Telefonsupport sind schnell zu finden und die Hotline steht an fünf Tagen für jeweils neun Stunden zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere Fragen freundlich beantwortet. Auch die schriftliche Anfrage wurde bereits nach gut zwei Stunden beantwortet. Hier hat der Kunde die Möglichkeit, zwischen dem Kontaktformular und dem klassischen Weg via E-Mail zu wählen.

Dem Kunden werden in den FAQs die am häufigsten gestellten Fragen direkt beantwortet, sodass sich der Kunde manche Kontaktaufnahme mit dem Service-Team sparen kann. Super ist auch der Live-Chat, um dringende Fragen in kürzester Zeit beantwortet zu kriegen. Dieser fungiert auch als direkter Kaufberater, falls der Kunde unsicher ist, für welches Produkt er sich entscheiden soll.

Dass ein mobiles Stylesheet heutzutage unabdingbar ist, hat natürlich auch LIBUTÉ erkannt. Mit einem Account auf Facebook und Pinterest ist LIBUTÉ auch in den sozialen Netzwerken durchaus präsent. Zusammenfassend hat libute.de wirklich einen sehr guten Service-Bereich, den nur die wenigsten Onlineshops vorweisen können.

 

Fazit

Dass LIBUTÉ in der Gesamtwertung nur den dritten Platz belegt, liegt ausschließlich an der sehr starken Konkurrenz. Ein sehr gut aufgestellter Onlineshop, mit einem ausgezeichneten Service-Bereich und sehr preiswerten Markenprodukten, konnte in unserem Test ein gutes Ergebnis mit der Gesamtnote 2,1 erreichen.

 

Testnote für libute.de: 2,1 (gut)

Zum Vergleichstest

  Libute.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 1,9 2-5  
  Leistung 2,7 3-0  
  Service 1,4 1-0  
     

 

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