Sportbedarf.de ist ein Projekt der Christoph Naber Mailorder GmbH. Das Unternehmen hat seinen Sitz in der Nähe der niederländischen Grenze im westfälischen Ahaus. Mittlerweile hat der Onlineshop etwa 111.000 unterschiedliche Sportartikel im Sortiment und hat auch mehrere stationäre Ladengeschäfte.
Fazit Internetauftritt
Der Onlineshop von sportbedarf.de erscheint in einem modernen Design und ist sehr übersichtlich aufgebaut. Auf der Unternehmens-Seite findet der Kunde allerhand Informationen zur Philosophie des Shops. Sämtliche Daten auf der Seite werden ausschließlich verschlüsselt übermittelt, sodass diese nicht in die falschen Hände gelangen können. Das Siegel von Trusted Shops gewährleistet den Kunden die Seriosität des Shops. Dem Kunden stehen mit sechs verschiedenen Zahlarten eine große Auswahl zur Verfügung.
Die Suchfunktion ermöglicht dem Kunden, auch bestimmte Artikel schnell ausfindig machen zu können. Durch verschiedene Filter kann die Suche weiter optimiert werden. Auf den Produktseiten werden alle relevanten Informationen ausführlich bereitgestellt. Schön ist, dass es Größentabelle vorhanden ist, sodass man immer die passende Größe findet. Wünschenswert wäre noch eine Vergleichsfunktion.
Die persönlichen Daten des Kundenkontos lassen sich leicht einsehen und bei Bedarf ebenso unkompliziert ändern. Auf einem Merkzettel können Kunden favorisierte Artikel abspeichern. Super ist die Möglichkeit, sowohl Fragen zu einem Artikel stellen zu können als auch diese direkt bewerten zu können. So entsteht ein transparenter Eindruck über die Zufriedenheit bisheriger Kunden. In der Kategorie Internetauftritt lässt sportbedarf.de kaum Kritik zu und kann mit einer super Note von 1,4 das beste Ergebnis erzielen.
Fazit Leistung
Sportbedarf.de hat 206 verschiedene Marken und in unserem Test beim Sortiment die höchste Punktzahl erreichen können. Schön ist, dass Sportmannschaften auch Team-Bestellungen abgeben können. Im Sales-Bereich werden Artikel zu reduzierten Preisen angeboten. Wer sich für den Newsletter einträgt, erhält einen Gutschein in Höhe von 5 Euro. Geschenkgutscheine werden ebenfalls angeboten.
Während des gesamten Einkaufs wird der Warenkorb mit der Anzahl der ausgewählten Artikel und dem resultierenden Gesamtpreis angezeigt. Problemlos können Artikel hinzugefügt oder entfernt werden. Bei den Bestelldaten wird lediglich die E-Mail-Adresse auf Plausibilität getestet, während eine fehlerhafte Postleitzahl nicht auffällt. Super ist, dass auch über einen Gast-Account bestellt werden kann, ohne dass ein festes Kundenkonto angelegt werden muss.
Auf sportbedarf.de wird kein Mindestbestellwert vorausgesetzt. Besonders positiv ist, dass unabhängig vom Bestellwert keine Versandkosten berechnet werden. Gegen einen Aufpreis kann auch ein Expressversand gebucht werden, der innerhalb von 24 Stunden liefert. Falls die Bestellung nicht den Erwartungen entsprechen sollte, findet der Kunde ein Musterformular für den Widerruf. Die Kosten für den Rückversand werden dabei ebenfalls vom Shop übernommen. In der Kategorie Leistung kann sportbedarf.de mit einer beeindrucken Note von 1,2 ein wirklich beeindruckendes Resultat erzielen.
Fazit Service
Die Daten für den Telefonservice lassen sich schnell ausfindig machen. Die Hotline steht von Montag bis Freitag jeweils von 08.30 bis 18.00 Uhr zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere offenen Fragen wurden vom freundlichen und kompetenten Personal direkt beantwortet.
Wer den schriftlichen Weg bevorzugt, kann zwischen der klassischen Variante per Mail und einem Kontaktformular wählen. Unsere Testmail wurde bereits nach sechs Stunden beantwortet. In der Onlinehilfe werden die häufigsten Fragen der Kundschaft schnell und direkt beantwortet. Einen Live-Chat oder einen Blog gibt es leider nicht.
Der Onlineshop ist ebenfalls als mobiles Stylesheet für Smartphones und Tablets verfügbar. Auch in den sozialen Netzwerken bewegt sich der Shop, um die Reichweite auf weitere Kanäle zu erweitern. In der Kategorie Service kommt sportbedarf.de mit einer Note von 2,1 auf ein gutes Ergebnis.
Internetauftritt:
Leistung:
Service:
Fazit
Sportbedarf.de kann sich verdient als Testsieger feiern. In den Kategorien Internetauftritt und Leistung wurden jeweils mit sehr guten Noten die besten Ergebnisse erzielt. Auch im Service kann man allerhand Punkte sammeln. Schlussendlich resultiert mit einer super Note von 1,5 der verdiente erste Platz.