Der Sommer steht vor der Tür und damit auch die Zeit der Grillpartys und Balkonabende. Egal ob riesiger Garten mit Teich, die Terrasse vom Vorstadthaus oder der kleine Balkon einer Altstadtwohnung – alles kann und soll möglichst schnell sommertauglich hergerichtet werden. Dabei sind die Geschmäcker so unterschiedlich wie die Ansprüche. Während die einen Wert auf eine Vielzahl an Blumen und edle Loungemöbel legen, können die anderen nicht auf ihren Grill oder das Gartenhäuschen verzichten. Wie gut, dass es mittlerweile einige Onlineshops gibt, die sich auf den Versand verschiedenster Gartenmöbel konzentrieren. Und das ist nicht nur für Leute interessant, die kein eigenes Auto besitzen, um ihre Traummöbel zu transportieren.

Wir haben folgende sechs Gartenmöbel-Shops in Sachen Service, Internetauftritt und Leistungsangebot getestet: garten-und-freizeit.de, gartenmoebel.edingershops.de, gartenmoebel-express.de, gartenmoebel.de, gartenxxl.de und gartenmode.de

Schwerpunkt der Bewertung

Die Auswahl der Gartenmöbel-Shops resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt wurden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Portale und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für das Sortiment und die Leistungen erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 17.04.2015 bis 05.05.2015 ermittelt.

Fazit Internetauftritt

In der Kategorie Internetauftritt haben fast alle teilnehmenden Shops am besten abgeschnitten. Hier erwarten den Kunden ausschließlich zum Thema Garten passende Layouts – überwiegend in den Farben Grün und Braun gehalten. Positiv ist, dass alle Shops über eine sinnvolle und funktionierende Suchfunktion verfügen, wo die Ergebnisse sich zudem oft noch filtern und kategorisieren lassen. Schön ist auch, dass offenbar allen Shops das Sicherheitsgefühl der Kunden am Herzen liegt: Alle verfügen über eine SSL-verschlüsselte Datenübertragung und mindestens eine sichtbare Verifikation, wie zum Beispiel dem Trusted-Shops-Siegel.

Besonders gelungen ist der Internetauftritt von Kategorie- und Testsieger gartenxxl.de. Das übersichtliche, einladende Layout und die Siegel, die dem Kunden Sicherheit beim Einkaufen versprechen, tragen zu einem angenehmen Aufenthalt bei.

Fazit Leistungen

Mit Ausnahme von gartenmode.de bieten alle Shops eine große Auswahl an verschiedenster Produkte und Marken an. Von der Harke über den Kugelgrill bis hin zum Hühnerstall finden Kunden alles, was sie für das Herrichten ihres Gartens benötigen. Gartenmode.de hingehen hat sich auf Rattan- und Loungemöbel spezialisiert, weshalb die Anzahl der im Angebot befindlichen Artikeln nicht so enorm hoch ist wie bei den anderen Testteilnehmern.

Außer auf gartenmoebel-express.de kann jeder Kunde in den Shops auch als Gast und ohne Anmeldung bestellen. Besteller von günstigen Artikeln können sich freuen: Keiner der Shops verlangt einen Mindestbestellwert. Erfreulicherweise sind bei allen Shops die Versandkosten zudem günstiger als 5€ und entfallen in den meisten Fällen ab einem bestimmten Bestellwert. Auch die Retouren sind ausnahmslos überall für den Kunden kostenfrei und mit einem Muster-Widerrufsformular schnell abzuwickeln. Wer seine Bestellung jedoch schon am nächsten Tag benötigt, wird jedoch enttäuscht. Einzig gartenmoebel.de bietet einen aufpreispflichtigen Expressversand an.

Fazit Service

Im Service könnten die Ergebnisse nicht unterschiedlicher ausfallen: Während Testsieger gartenxxl.de sich in dieser Kategorie zusätzlich den zweiten Kategoriesieg sichern kann, schneidet gartenmoebel.edingershops.de lediglich ausreichend ab. Drei der sechs Shops verfügen leider über keine FAQ-Sammlung. Dabei zeigen die Shops gartenmoebel.de, gartenxxl.de und garten-und-freizeit.de teils eindrucksvoll, wie übersichtlich und hilfreich dies sein kann.

Positiv fiel zudem auf, dass der Telefonservice in allen Fällen direkt am Telefon war und kompetent die gestellten Testfragen beantworten konnte. Die Erreichbarkeit lag bei durchschnittlich 7 bis 11 Stunden an 5 bzw. 6 Tagen der Woche. Lediglich gartenmoebel-express.de hat auf seiner Website nirgends die Zeiten zur Erreichbarkeit angegeben.

Als einziger Kandidat verfügt gartenxxl.de über einen Live-Chat, bei dem Kunden direkt mit einem Kundenberater Fragen stellen können.