Franzis.de im Einzeltest

Experimentieren / Fotografieren / Programmieren

 
 

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franzis-logo-180Ein ansprechender Fach-Shop für ambitionierte und professionelle Fotografen, Elektroniker, Programmierer und Forscher. Vom Fachbuch über Fotografie, über die Platine bis hin zum Webinar wird vieles angeboten.

 

 

 
Getestet von Nv,Vl

Franzis bezeichnet sich selbst als „die Marke für Experten“. Der Verlag kann auf ein fast hundertjähriges Bestehen zurückblicken und gehört somit zu den ältesten technischen Fachverlagen Deutschlands. Neben Fachliteratur werden auch spezielle Software-Lösungen und Webinare angeboten.

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Fazit Internetauftritt

Der Internetauftritt von Franzis ist schlicht und übersichtlich. Die verwendeten Farben passen zum Gesamtbild und Logo des Verlags. Wer direkt weiß, was er kaufen möchte, kann die prominent eingebundene Suchfunktion über der Navigation und Breadcrumb nutzen. Diese liefert passende Ergebnisse, die sich nach Relevanz und Preis sortieren lassen. Weitere Sortiermöglichkeiten, wie zum Beispiel die Produktkategorie, gibt es leider nicht.

Kunden können sich im Online-Shop von Franzis sicher fühlen: Neben dem Google-Siegel für zertifizierte Händler werden auch sämtliche Kundendaten mittels SSL-Verbindung sicher übertragen. Auch Impressum, AGB und Datenschutzhinweise sind schnell auffindbar und lassen keine Fragen offen.

Als mögliche Zahlungsarten stehen den Kunden der Kauf auf Rechnung, die Sofortüberweisung, Kreditkarte oder PayPal zur Verfügung. Eine Zahlung per Lastschrift oder Nachnahme ist leider nicht möglich. Die Hinweise zu Widerruf und Retoure sind im Footer verankert. Auch ein vorgefertigtes Widerrufsformular kann heruntergeladen werden.

Sämtliche Produkte im Shop sind ausführlich beschrieben und bebildert. Positiv ist die bei den Fachbüchern mögliche Leseprobe. Hier kann ein Teil des jeweiligen Buches kostenlos als PDF heruntergeladen werden. Leider ist es für Kunden nicht möglich, Kommentare oder Bewertungen zu den Produkten abzugeben. Wünschenswert wäre auch noch die Funktion, Produkte auf einem Merkzettel speichern zu können.


Fazit Leistung

Schnäppchen können in der Rubrik „Sonderangebote“ gemacht werden. Hier wird zu jedem Produkt auch der ehemalige Preis angezeigt. Bei erstmalige Newsletter-Anmeldung winkt außerdem ein 5€ Gutschein, der auf die nächste Bestellung angerechnet werden kann.

Wer auf der Suche nach einem Geschenk ist, kann auf Franzis auch Geschenkgutscheine im Wert von 25€ und 50€ erwerben.

Der Warenkorb wird stets mit Artikelanzahl und Gesamtpreis im oberen Bereich angezeigt. Die Menge der Artikel kann problemlos verändert werden. Eine Bestellung ist erfreulicherweise auch als Gast ohne vorherige Registrierung möglich. Einen Mindestbestellwert gibt es nicht, jedoch fallen bei einem Einkauf unter 10€ Versandkosten in Höhe von 3€ an. Ein Expressversand ist leider nicht möglich. Falls Artikel retourniert werden, muss der Käufer selbst für die Rücksendekosten aufkommen.


Fazit Service

Der telefonische Kundenservice ist an fünf Tagen die Woche für jeweils 6 Stunden erreichbar. Nach zwei Minuten Wartezeit konnte uns ein freundlicher Mitarbeiter die gestellten Fragen kompetent beantworten. Eine Antwort auf die schriftlich gestellte Anfrage über das Kontaktformular kam nach 9 Stunden.

Die FAQ und Onlinehilfe auf Franzis.de sind leicht zu finden und sehr hilfreich. Hier werden unter anderem auch fachspezifische Fragen zu Fotografie-Softwares beantwortet.

Über ein mobiles Stylesheet verfügt Franzis.de leider nicht. So ist die Darstellung auf Smartphones zwar möglich, aber umständlich in der Handhabung. Die Social-Media-Kanäle Facebook, Twitter, Youtube und Google+ werden aktiv genutzt und verlinken auf Produkte, kommende Webinare oder interessante Neuigkeiten.

 

Fazit

Sowohl ambitionierte als auch professionelle Kunden aus den Bereichen Fotografie, Elektronik, Forschung und Programmierung finden hier neben einer Vielzahl an Fachbüchern und Artikeln auch professionelle Hilfe und Webinare. Sehr positiv gefiel uns die massig gefüllte Kategorie „Sonderangebote“. Hier können teure Fachbücher zu enorm reduzierten Preisen erworben werden. Vermisst haben wir besonders die Merkzettel-Funktion und das mobile Stylesheet. Auch die Möglichkeit für Kunden, einzelne Produkte zu bewerten und kommentieren, wäre zudem hilfreich.

Testnote für franzis.de: 2,2 (gut)

  Franzis.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 1,9 4-0  
  Leistung 2,3 3-5  
  Service 2,7 3-0