ZDF Fanshop im Test

Der ZDF Fanshop landete mit einer Testnote von 3,2 (befriedigend) im Mittelfeld unseres Vergleichstests. Die Website überzeugt mit klarem Aufbau und sehr guter Nutzerführung. Der Mindestbestellwert trübt jedoch das Bild. Ebenso die tristen Produktbeschreibungen ohne Videotrailer oder Vorhörmöglichkeiten.

Plus: Internetauftritt

Beim ZDF Shop bleibt der Hintergrund schlicht weiß. Das kräftige Orange des Kopfbereichs wirkt frisch. Der Warenkorb bleibt stets sichtbar, ist allerdings schlecht sichtbar unten links positioniert. Die Infoleiste im oberen Seitenbereich hält geballte Informationen für (Erst-)Besteller bereit: Neben AGB, Impressum, Datenschutz und einer Hilfefunktion gibt es zusätzlich noch eine ausführliche Kundeninformation mit sämtlichen Details zum Bestellvorgang.

Plus: Shopkategorien

Besucher navigieren einfach über die Kategorien im linken Seitenbereich. Die Produkte sind dabei etwas uneinheitlich nach Produktart (DVD, Design) oder Genre (Kinder, Sport, TV-Kult) sortiert. Jeder Menüpunkt besitzt Unterpunkte, mit denen die Produktpalette einzelner Shows oder Sendungen angezeigt werden kann. Schnell zu übersehen: Per Pull-down-Menü lassen sich die einzelnen Sendungen auch im Kopfbereich des Shops ansurfen.

Plus: Zahlungsmöglichkeiten

Der ZDF Fanshop bietet zahlreiche Bezahlmöglichkeiten an. Neben Lastschrift, Vorkasse, Kreditkarte, Nachnahme und Sofortüberweisung können Privatpersonen sogar per Rechnung zahlen. Hierfür ist allerdings die Einwilligung zu einer Bonitätsauskunft notwendig.

Plus: Anzeige der Warenverfügbarkeit

Bei jedem Artikel wird die aktuelle Verfügbarkeit im Klartext und mit bunten Leuchtquadraten nach dem Ampelsystem angezeigt.

Plus: Gütesiegel

Das Trustet Shops®-Siegel garantiert finanzielle Sicherheit beim Onlineshopping im ZDF Shop.

Plus: Sortiment & Preisvergleich

Das Sortiment ist umfangreich. Vor allem im Bereich DVD und bei den Kultklassikern werden auch Sammler längst vergessener ZDF-Filme und Serien fündig. Dabei finden sich auch Sammlereditionen wie das opulente Schwarzwaldklinik DVD-Set mit Klinikgebäude aus Pappe. Über den Menüpunkt „Preis-Hits” lassen sich Sonderangebote aufrufen. Hier finden sich auch preislich attraktive Sets, wie z. B. die Kombination aus Buch und DVD-Box für die History-Reihe „Die Deutschen”. Beim Preisvergleich eines T-Shirts mit kultigem Mainzelmännchenmotiv liegt der ZDF Shop im preislichen Mittelfeld: Für 14,90 Euro kann man das Shirt haben.

Plus: Kundenservice

Kunden erreichen Den TV-Shop per Telefon, Fax, E-Mail. Die Hotline ist mit 0,09 Euro pro Minute preislich moderat. Mit der Antwort auf unsere schriftlichen Fragen ließ sich das ZDF Shop-Team 18 Stunden Zeit. Die Antworten waren ausführlich uns sehr freundlich formuliert.

Plus: Lieferung

Die Qualität der gelieferten Ware war sehr gut. Die zerbrechlichen Tassen aus der beliebten ZDF-Serie „Die Biene Maja” waren wirkungsvoll gegen Bruch geschützt und kamen in tadellosem Zustand an.

Plus / Minus: Suchfunktion

Die Suchfunktion findet sich oben links im Kopfbereich des Shops. Die Suchergebnisse werden nach Kategorien vorsortiert und sind übersichtlich aufbereitet. Filtern kann der Kunde die teilweise langen Ergebnislisten allerdings nicht.

Minus: Bedienkomfort

Einen Merkzettel sucht man vergebens. Ebenso eine Druckfunktion. Die Möglichkeit, Produkte als Geschenk zu verpacken bietet der ZDF Shop nicht an. Kundenbewertungen gibt es auch keine.

Minus: Bestellvorgang

Die Anmeldung zum Shop kann nicht unabhängig vom Bestellvorgang erfolgen. Nachdem das Produkt in den Warenkorb gelegt wurde, sind weitere vier Schritte nötig, um die Bestellung abzuschicken. Wenn sich Kunden registrieren, merkt sich der Shop die Lieferadressen. Einen persönlichen Kundenbereich gibt es aber nicht. Das bedeutet, dass Änderungen am Kundenkonto nur über den Umweg des Warenkorbs erfolgen - eine separate Log-in-Möglichkeit gibt es nicht. Grundsätzlich können Kunden auch als Gast bestellen: Dann werden die persönlichen Daten nicht gespeichert.

Minus: Versandkosten & Versanddauer

Portokosten in Höhe von 4,95 Euro fallen immer an. Es gibt keinen Bestellwert, bei dem der Shop die Versandkosten übernimmt. Im Test brauchte der Shop acht Tage, bis die Bestellung ausgeliefert wurde. Das Ergebnis liegt im Mittelfeld unseres Vergleichstests, überschritt aber die üblichen drei bis fünf Tage Lieferzeit.

Minus: Produktbeschreibungen

Die Produktbeschreibungen könnten ausführlicher sein. Die Macher vom ZDF Fanshop scheinen etwas gegen multimediale Produktpräsentation zu haben. Es gibt weder Musiktitel, die man im Internet Probe hören kann, noch Videoclips oder Trailer zu den zahlreichen DVDs, die der Shop im Angebot hat. Gerade bei den vielen „Kultklassikern” wäre es schön gewesen, etwas mehr zum Bonusmaterial und der Bildqualität zu erfahren.

Minus: Mindestbestellwert

Der Mindestbestellwert beträgt 10 Euro. Unterhalb des Warenkorbes gibt es einen Hinweis, wenn das Minimum noch nicht erreicht wurde.

Minus: Widerruf & Rücksendekosten

Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen möglich. Allerdings muss der Kunde bei Bestellungen mit einem Gesamtwert von unter 40 Euro die Kosten der Rücksendung selbst zahlen.

Nach 8 Tagen endlich angekommen: die “Biene Maja”-Becher vom ZDF Shop

Fazit: Der ZDF Shop positioniert sich im Mittelfeld.

Der Shop des ZDF liefert eine solide befriedigend Leistung ab. Das Shopdesign ist ansprechend, den fehlenden Login-Bereich werden zumindest wiederkehrende Besteller schmerzlich vermissen. Hervorzuheben ist, dass der ZDF Shop seinen Kunden die Bestellung auf Rechnung anbietet.

Testnote für den ZDF Fanshop: 3,2 (befriedigend)