Vegetarier sind bekannt als Menschen, die keine Fleischprodukte verzehren. Doch gibt es hier viele unterschiedliche Formen von Vegetarismus. Die einen Menschen essen noch Milch- und Eiprodukte, während die Veganer alle Lebensmittel mit tierischem Ursprung meiden. Und das Motto auch bei Kleidung oder Lifestyle Produkten berücksichtigen.

Menschen mit Aversion und Allergien fällt es oft leichter die entsprechenden Einschränkungen zu akzeptieren. Menschen, die erst später und aus Überzeugung zum Veganer werden, wissen oft nicht wie sie die vorher konsumierten Produkte wie Fleisch oder Fisch ersetzen können. Inzwischen wird der Markt von zahlreichen Ersatzprodukten beliefert, die auch einen guten Geschmack versprechen. Doch findet man diese Produkte noch nicht regelmäßig und in großer Zahl in Supermärkten. Da sollen Online-Shops nun Abhilfe verschaffen.

Wir haben daher bei 6 Veganer-Shops das Sortiment, die Usability und den Kundenservice geprüft. Beim Test teilgenommen haben diesmal: vekoop.de, boutique-vegan.com, vegankombinat.de, smilefood.de, veganic.de und alles-vegetarisch.de.

Schwerpunkt der Bewertung

Die Auswahl der Veganer-Shops resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt wurden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Portale und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für das Sortiment und die Leistungen erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 06.01.2015 bis 19.01.2015 ermittelt

Fazit Internetauftritt

Das A und O einer guten Website ist eine strukturierte und leicht zu bedienende Navigation. Auch eine Suchfunktion oder Filterfunktionen bei den Übersichtsseiten erleichtern dem User das Suchen nach einem bestimmten Produkt. Überzeugen konnte in diesem Bereich vor allem vekoop.de – die vielen Filtermöglichkeiten nach Allergenen, Merkmalen, Kategorien und selbst nach Bewertungen sind sehr kundenfreundlich.

Die Produktdetailseiten sind bei allen geprüften Shops vorbildlich aufgestellt in Sachen Informationsgestaltung. Bis auf vegankombinat.de boten auch alle Shops die Möglichkeit, dass man Produkte auf einen Merkzettel ablegen konnte. Nur vekoop.de stellt darüber hinaus eine Vergleichsfunktion zur Verfügung.

Vor einer Bestellung kann man überall ein kostenfreies Kundenkonto anlegen. Mit einem Account hat man nach den Bestellungen oft die Möglichkeit Treuepunkte zu sammeln oder Kunden-werben-Kunden Rabatte abzugreifen. Einige Anbieter wie alles-vegetarisch.de bieten einen 5 Euro Gutschein bei einer Newsletter Anmeldung mit an.

Fazit Leistungen

Das vielfältigste Sortiment bietet alles-vegetarisch.de mit einem zusätzlichen Bereich für Kleidung. Beim Preisvergleich von 5 Produkten konnte sich vegankombinat.de, dicht gefolgt von veganic.de, durchsetzen.

Aktionsangebote oder auch einen eigenen Sales-Bereich bieten alle Shops an und so kann der Veganer immer mal wieder nach Schnäppchen Ausschau halten. Bei veganic.de gibt es zudem Mengenrabatte, wenn man gleich eine größere Bestellung tätigen will.

Erstaunlich war es, dass keiner der Shops eine kostenfreie Lieferung anbot. Allerdings beliefen sich die Kosten bei ca. 4,9 Euro pro Lieferung. Gefallen hat der Redaktion, dass viele Shops mit DHL GoGreen zusammen arbeiten und so einen weiteren Beitrag zum Umweltschutz leisten.

Nachbessern sollten die geprüften Shops beim Bestellprozess: hier fehlten oft die Gastbestellung, eine Plausibilitätsprüfung der Kundendaten oder die Angabe zur Lieferzeit.

Fazit Service

Mit Ausnahme von vegankombinat.de, erhielten wir bei allen Shops innerhalb von 6 Stunden eine Antwort auf unsere schriftliche Anfrage. Telefonisch waren alle Shops bis auf alles-vegetarisch.de zu erreichen. Die beiden Anbieter sollten auf jeden Fall ihren Service verbessern.

Insgesamt hätten im Bereich Service die Noten durchaus besser sein könnten. Bei den einen Shops fehlte die Online-Hilfe, bei anderen haperte es an der prominenten Kennzeichnung der Hotline und ihrer Erreichbarkeit. In diesem Segment müssen die Shops noch Ihre Hausaufgaben machen, um eine bessere Note zu erhalten.

Schön waren allerdings die vielen Sonderinfos und Ideen, die die Shops rund um das Thema Vegan entwickelt haben. Ob kostenlose Rezepte, einem Koch YouTube Channel oder gar gleich eine Veganer Snack-Bar, die durch Deutschland tourt – der Kreativität sind hier kaum Grenzen gesetzt.