Ubup.com im Test

Used but precious

 
  Ubup.com Testsiegel

Ubup.com - LogoÜbersichtliche Plattform zum Kauf von Secondhand-Mode mit einem guten Internetauftritt und Schwächen im Service.

 
Getestet von Lr, Vl

Ubup.com gibt es seit rund zwei Jahren. Das einst aus sechs Mitarbeitern bestehende Unternehmen ist mittlerweile so sehr gewachsen, dass heute über 100 Mitarbeiter für verschiedenste Bereiche zuständig sind. Ziel des Unternehmens ist es, durch den Kauf und Verkauf von Secondhand-Kleidung einen positiven Beitrag für die Umwelt zu leisten.

Hinter ubup.com steht die momox GmbH. Wer seine Kleidung auf ubup verkaufen möchte, muss daher auch die Website momox.de nutzen. Auf ubup.com direkt ist nur der Kauf von Secondhand-Mode möglich.

Ubup Startseite


Fazit Internetauftritt

Das helle Design von ubup.com lädt direkt zum Stöbern ein. Durch die übersichtliche Top-Navigation lassen sich die gewünschten Kategorien direkt anwählen. Eine Suchfunktion ist auf der Startseite nicht implementiert, jedoch kann in den einzelnen Kategorien nach Marken gesucht werden. Gefiltert werden können die Artikel unter anderem nach Größe, Farbe und Beliebtheit.

Die einzelnen Artikel verfügen über ein zoombares Bild und detaillierte Informationen wie z.B. zusätzliche Maße und Materialien. Leider ist es nicht möglich, zu einem Artikel gezielt Fragen zu stellen.

Als sehr praktisch erweist sich die Einblendung der „empfohlenen“ und „von anderen Kunden angesehenen“ Artikel. Wünschenswert wäre hier noch die Funktion, sich die neuesten oder am meisten aufgerufenen Artikel anzeigen zu lassen.

Das persönliche Benutzerkonto ist leicht einsehbar, Daten lassen sich problemlos ändern. Das eigenmächtige Löschen seines Kontos ist jedoch nicht möglich. Positiv anzumerken ist, dass persönliche Daten verschlüsselt übertragen werden und durch das Trusted-Shops-Siegel den Käufern zusätzlichen Schutz garantiert wird.


Fazit Leistung

In Sachen Leistung kann sich ubup.com den zweiten Platz sichern. Sowohl Damen-, Herren-, als auch Kinderkleidung kann hier erworben werden. Im großzügig gefüllten Sales-Bereich finden sich viele Schnäppchen aus allen Kategorien. Zusätzlich lässt sich durch die Anmeldung zum Newsletterempfang sparen: Derzeit gibt es hierfür einen 5€-Gutschein.

Der Bestellprozess ist intuitiv und übersichtlich gestaltet. Schade ist jedoch, dass der Kunde während des Stöberns nur die Anzahl der im Warenkorb befindlichen Artikel sieht, jedoch nicht den Gesamtpreis. Auch die Plausibilität der eingegebenen, persönlichen Daten wird nur unzureichend geprüft, sodass Bestellungen an nichtexistente Adressen theoretisch möglich sind.

Wer auf der Suche nach Geschenkgutscheinen ist, wird auf ubup.com leider nicht fündig. Generell werden bestellte Artikel auf Wunsch auch nicht als Geschenk verpackt. Wer auf ubup.com ein Geschenk kaufen möchte, sollte rechtzeitig bestellen. Der Expressversand wird leider auch nicht angeboten.

Sehr positiv anzumerken ist, dass sämtliche Bestellungen grundsätzlich versandkostenfrei verschickt werden. Auch die Retoure ist für den Kunden kostenlos – ein vorgefertigtes Muster-Widerrufsformular steht zum Download bereit.

 

Fazit Service

Sämtliche Fragen zur Seite können auf ubup.com mittels Kontaktformular oder per Mail gestellt werden. Wird das Kontaktformular genutzt, erhält der Kunde sogar eine automatische Empfangsbestätigung. Unsere Testfragen wurden bereits nach rund zwei Stunden beantwortet – dies jedoch sehr knapp.

Einige Punkte hat ubup.com jedoch in Sachen Service verloren. Dies liegt vor allem an den fehlenden FAQ, die durchaus sinnvoll wären. Leider finden Kunden auf ubup.com auch keinen Blog oder Social Media Einbindungen vor. Wer mobil auf ubup.com surft, muss auf eine Anpassung verzichten – ein mobiles Stylesheet oder eine App gibt es nicht.

Positiv anzumerken ist hier jedoch der Telefonsupport. Die Nummer findet sich sofort auf der Startseite im Bereich des Headers. Auch die Erreichbarkeit ist sofort ersichtlich. Von Montag bis Freitag sind jeweils von 9:00 bis 18:00 Uhr Mitarbeiter erreichbar. Unser Testanruf wurde in weniger als einer Minute entgegengenommen – die gestellten Fragen wurden freundlich beantwortet.

 

Fazit

Zusammenfassend kann ubup.com mit den konkurrierenden Anbietern nicht ganz mithalten. Dennoch wird mit einer Note von 3,2 eine befriedigende Gesamtnote erzielt.

 

Testnote für ubup.com: 3,2 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

  Ubup.com Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 3,0 3-0  
  Leistung 2,9 2-9  
  Service 4,3 4-3  
     

 

8. September 2015

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