TV-Sender Shops im Vergleich

Wer wie Nina Hagen gerne „TV glotzt”, wünscht sich früher oder später, die geliebten Serien als DVD-Box zu erwerben, im Sommer ein T-Shirt mit den Kultfiguren des Senders zu tragen oder den morgendlichen Kaffee aus einer, mit TV-Lieblingen bedruckten Tasse zu schlürfen. Die Shops der großen TV-Sender bieten die passenden Devotionalien zum eigenen Programm. Getestet.de hat folgende Sender-Shops verglichen: wdrshop.de, ndrshop.de, shop.zdf.de, sat1-shop.de und prosieben-fanshop.de.

Testsieger ist der NDR Fanshop. Der TV-Shop des norddeutschen Rundfunks aus der ARD-Gruppe konnte mit der Gesamtnote 2,5 (befriedigend) das beste Resultat erzielen. Obwohl das Ergebnis nicht ausgezeichnet ist, waren Shopleistung, Lieferzeit und Service hier am überzeugendsten. Auf dem letzten Platz landete der Sat1 Shop mit der Note 3,8 (ausreichend).

Getestet wurde die Qualität des Internetauftritts (20 Prozent Gewichtung) und die Servicequalität (30 Prozent Gewichtung). Den größten Einfluss auf das Ergebnis hatte die Testkategorie Leistung (50 Prozent Gewichtung), bei der u. a. das Sortiment, Produktbeschreibungen, Komfortfunktionen wie Merkzettel oder Kundenbewertungen und der gesamte Bestellprozess sowie Liefertreue und Qualität der gelieferten Produkte geprüft wurden. Bestellt wurden jeweils Tassen, Gläser oder Spielzeug mit typischen Kultmotiven der TV-Sender. Bei einem Preisvergleich ermittelte die Redaktion den günstigsten Preis für ein bedrucktes T-Shirt mit Sender- oder Serienmotiven.

Bei der Auswahl der Testkandidaten waren die größte Reichweite im Testzeitraum (Quelle: alexa.com) und das frei zugängliche Warenangebot maßgebend. Dabei gab es zwei Besonderheiten:

1. Die ARD besitzt keinen eigenen TV-Shop, sondern verweist auf die einzelnen Shops der Regionalsender. Von allen ARD-Sendern haben wir deshalb die Shops der beiden reichweitenstärksten Sender (NDR und WDR) in den Test einbezogen.

2. „Wo ist RTL?”, wird sich mancher Leser fragen. Gerne hätten wir den TV-Shop des Privatsenders in den Test miteinbezogen, allerdings bietet RTL derzeit keinen frei zugänglichen TV-Shop an. Unter der Adresse www.rtl.de/cms/shopping.html listet RTL lediglich Links zu Drittanbietern, aber keinerlei eigene Produkte zum TV-Programm. Alternativ bietet der RTL Club unter http://rtlclub.rtl.de Fan-Artikel des Senders. Im Gegensatz zu den anderen getesteten TV-Shops haben Besucher keinen freien Zugriff auf die Artikel, sondern müssen sich für diesen Club anmelden und freischalten lassen. Das sollten sich RTL-Fans jedoch gut überlegen, da sie dem Club nicht nur weitreichende Werberechte einräumen, sondern zusätzlich auch noch mit der „CD des Monats” beglückt werden - deren Abnahme zwar nicht verpflichtend ist, die Abbestellung aber zumindest nervig sein kann. Die Vergleichbarkeit mit den anderen TV-Shops ist aufgrund dieser Eintrittsbarrieren nicht gegeben, sodass RTL in diesem Test nicht vorkommt.

Platz 5: Sat1 Fanshop präsentiert sich als Gemischtwarenladen mit langer Leitung

Der Sat1 Fanshop belegt mit dem Testergebnis von 3,8 (ausreichend) den letzten Platz im Test. Die Ähnlichkeit zum Shop von Pro7 ist sofort sichtbar. Beide gehören schließlich auch zur gleichen Senderfamilie und die Shops werden beide von der Mundo Gmbh aus Augsburg betreut. In der Testkategorie Internetauftritt erhielt der Sat1 Shop die Topnote 1,1 (sehr gut). Übersichtlichkeit der Seite, Suchfunktion und Anmeldeprozess für Neukunden sind ohne Fehl und Tadel. In der Kategorie Preis & Leistung schnitt der Shop dann nicht mehr ganz so souverän ab: Note 4,3 (ausreichend). Die Gründe sind vielfältig: Das Sortiment ist vergleichsweise klein, Kultprodukte sucht man vergeblich. Die Produktkategorien sind teilweise an Serien, an Produktlinien oder am Genre ausgerichtet. Glücklicherweise hilft die gute Suchfunktion bei der Fahndung nach der eigenen Lieblingsserie oder -sendung. Eine versandkostenfreie Lieferung bietet der Shop grundsätzlich nicht an. Unsere Testbestellung war mit 23 Tagen deutlich zu lange unterwegs. Bei der zeitgleich aufgegebenen Bestellung unseres Testsiegers wurde dagegen schon nach drei Tagen ausgeliefert. Die Servicenote 4,9 (nicht genügend) bringt den Sat1 Fanshop vollends um ein gutes Testergebnis: Die Hotline ist kostenpflichtig (0,14 Euro pro Minute) und auf die Antwort des Serviceteams wartet die Redaktion bis heute. ->Sat1 Shop

Auf den Service kann man lange warten: Der Sat1 Fanshop

Platz 4: Pro7 Fanshop verwirrt seine Besucher

Der Fanshop von Pro7 landet mit der Endnote 3,6 (ausreichend) auf dem vierten Platz. Der Internetauftritt wirkt aufgeräumt und liefert auf einen Blick alle gängigen Standards, wie Impressum, Kontaktbereich, Zahlungsmöglichkeiten und eine gut formulierte Einkaufshilfe. Die Note für diese Testdiziplin: 1,1 (sehr gut). Das Sortiment ist überschaubar, bietet aber vor allem im Bereich CD und DVD deutlich mehr Auswahl als der Shop des Schwesternsenders Sat1. Hier finden sich sogar einige Kultserien, die schon lange nicht mehr im Fernsehen laufen sowie Geschenksets mit besonderen Beigaben. Wer beispielsweise gerne einmal die besondere Metamorphose des John Locke aus der Kultserie „LOST” nachvollziehen will, kann die DVD-Boxen der ersten drei Staffeln im Shop bestellen und mit dem olivgrünen T-Shirt gleich aller Welt zeigen, dass „nichts ohne Grund passiert”, wie der Aufdruck verrät. Allerdings fragt sich der echte Fan natürlich, warum die restlichen Staffeln nicht ebenfalls im Set erhältlich sind, da sie ebenfalls längst erschienen sind. Fragen tauchen auch bei der Gestaltung der Produktkategorien immer wieder auf. Glücklicherweise hilft in solchen Fällen die Suchfunktion weiter, deren Ergebnisse auch sortiert werden können. Für die verbesserungswürdige Shopleistung erhält der Pro7 Fanshop die Note 3,9 (ausreichend). Unsere Testbestellung brauchte genau 23 Tage und war damit entschieden zu lange unterwegs. Beim Service reicht es nur für eine 4,9 (nicht genügend), da selbst nach drei Wochen noch keine Antwort auf die schriftlichen Fragen der Redaktion im elektronischen Postfach lag. ->Pro7 Shop

Trotz gutem Internetauftritt nur Platz 4: Der Pro7 Fanshop

Platz 3: Die Mainzelmännchen des ZDF Shops landen im Mittelfeld

Der Fanshop vom ZDF erreichte mit der Endnote 3,2 (befriedigend) den dritten Platz im Vergleichstest. In der Testkategorie Internetauftritt erntet das ZDF eine „sehr gute” Note 1,2. Die Website wirkt luftig und nicht zu bunt. Der Warenkorb ist immer präsent, leider aber zu sehr dem Blickfeld des Besuchers entrückt. Defizite tun sich bei der Leistung des Shops (Note 3,8 - ausreichend) auf. Nutzer können sich nicht unabhängig von einem Bestellvorgang anmelden. Einen geschlossenen Bereich, in dem sich die persönlichen Daten oder gar Bestellungen verwalten lassen, gibt es nicht. Positiv: Die Zahlungsmöglichkeit per Rechnung, die Anzeige der Warenverfügbarkeit und das große Sortiment. Über die seitliche Navigation können Produkte passend zu den entsprechenden Serien bzw. Sendungen angezeigt werden. Vor allem für Fans der alten ZDF Kultklassiker, Krimis und Weihnachtsmehrteiler tut sich hier eine wahre Fundgrube auf. Schade nur, dass die Macher komplett auf Videotrailer, viele Bilder oder andere Multimediaelemente verzichtet haben. Ebenfalls schmerzlich vermisst werden Merkzettel, Druckfunktion und Geschenkverpackungen. Eine portofreie Lieferung ist ebenfalls nicht möglich. Der ZDF Shop akzeptiert darüber hinaus nur Bestellungen ab einem Mindestbestellwert von zehn Euro. Unsere Testbestellung erreichte uns nach acht Tagen. Kein Spitzenwert, aber noch akzeptabel. Beim Kundenservice konnte der Shop wieder Punkte gutmachen und erreichte die Note 3,4 (befriedigend). Unsere Test-E-Mail wurde innerhalb von 18 Stunden beantwortet. Die Hotline schlägt mit 0,09 Euro zu Buche. ->ZDF Shop

Internetauftritt im Zeichen der Mainzelmännchen: Der ZDF Fanshop

Platz 2: Hier kommt die Maus -  und zwar extrem flott bei Bestellungen im WDR Fanshop

Der Fanshop vom Westdeutschen Rundfunk schaffte es mit der Endnote 2,6 (befriedigend) im Vergleichstest auf den zweiten Platz. Auf den ersten Blick wirkt die Seite bunt und verspielt, was allerdings die Navigation nicht beeinträchtigt. Der Internetauftritt bekam von unserer Testredaktion die Note 1,2 (sehr gut). In der Kategorie Preis und Leistung erreichte der WDR Shop die insgesamt beste Note im Test. Dass es dennoch „nur” eine 3,3 (befriedigend) wurde, liegt an den zahlreichen Defiziten, die auch beim WDR das Bild trüben. Besonders störend fiel der Mindestbestellwert von zehn Euro auf, von dem der Besucher erst etwas erfährt, wenn er sich bereits mitten im Bestellprozess befindet. Das Sortiment ist groß, aber nicht überwältigend. Die Produktbeschreibungen bieten bei CDs immerhin einen Track zum Probehören. Videotrailer für die zahlreichen DVDs gibt es leider nicht. Bei der Suche vermisst man recht schnell eine Sortier- bzw. Filterfunktion. Die Navigation ist gut gelöst: Im linken Seitenbereich locken die großen Logos der wichtigsten WDR-Sendungen zum Klick, im Kopfbereich lässt sich nach Produktgruppen suchen. Artikel können auf Merklisten gespeichert und Produkttexte ausgedruckt werden. Die Warenverfügbarkeit wird angezeigt. Die Bestellung wurde im Test nach nur zwei Tagen ausgeliefert: ein sensationell guter Wert, insbesondere in der Vorweihnachtszeit. Ebenfalls positiv: Der WDR Fanshop liefert ab 25,- Euro Warenwert versandkostenfrei. Die Servicenote beträgt 2,5 (befriedigend): Die Hotline ist für Flatratenutzer kostenlos, da es sich um eine normale Festnetznummer handelt. Auf eine E-Mail-Anfrage reagierte der WDR Shop innerhalb von fünf Stunden - die Antworten waren allerdings oberflächlich und unvollständig. ->WDR Shop

Platz 1: Der NDR Fanshop mit übersichtlichem Internetauftritt und schneller Lieferung

Die Nordlichter vom NDR Fanshop stehen mit der Endnote 2,5 (befriedigend) auf dem Siegertreppchen. Nur haarscharf schrammte der Shop an einer „guten” Leistung vorbei. Beim Internetauftritt (1,4 - sehr gut) ist der NDR Shop etwas schlechter als der WDR. Schmerzlich vermisste die Testredaktion eine Warenverfügbarkeitsanzeige im Shop und die Möglichkeit, einen Merkzettel anzulegen. Bei der Shopleistung erreichte der NDR die Note 3,4 (befriedigend). Der Warenkorb bleibt immer sichtbar im Blickfeld des Besuchers. Die doppelte Shopkategorisierung nach Produktarten und Sendern/Themen/Bundesländern erschließt sich nicht jedem Besucher auf Anhieb. Einen Mindestbestellwert gibt es nicht, wohl aber 10 Prozent Rabatt für die Besitzer einer NDR-Kulturkarte. Ab einem Bestellwert von 30,- Euro liefert der Shop versandkostenfrei. Das Sortiment ist groß, insbesondere weil auch auf die Produkte der angeschlossenen Radiosender zurückgegriffen werden kann. Eine der kultigsten Sendungen des NDR läuft schließlich auch im Radio: „Frühstück bei Stefanie” lockt mit Tassen, Shirts und CDs. Die Bestellung geht flott von der Hand, auch wenn die Beschriftung „Kunden-Login” für die Anlage eines neuen Kundenkontos in die Irre führt.  Unsere Testbestellung erreichte die Redaktion nach nur drei Tagen: sehr gute Leistung. In der Testkategorie Service erreichte der NDR Fanshop die beste Note 1,7 (gut). Besucher können Kontakt per Telefon, Fax oder Kotaktformular aufnehmen. Die Hotline kostet 0,14 Euro pro Minute. Man kann sich den Anruf allerdings auch sparen, denn per Kontaktformular kommt man genauso schnell ans Ziel: Unsere schriftlichen Anfragen wurden binnen 25 Minuten vollständig und kompetent beantwortet. ->NDR Shop

Mit dem besten Service auf Platz 1: Testsieger NDR Fanshop

Fazit:

Ein wenig enttäuschend: Keiner der getesteten TV-Shops erreicht die Gesamtnote „gut” oder “sehr gut”. Vor allem in der Testkategorie Leistung hinken alle TV-Shops dem aktuellen Standard für einen komfortablen Internetshop hinterher. Überraschenderweise bestätigen die TV-Shops vor allem bei der Liefergeschwindigkeit und Servicequalität die Vorurteile, die oftmals auch in Bezug auf das Programm der Sender herrschen: Die öffentlich-rechtlichen Testteilnehmer glänzen mit schnellem Service und fixer Lieferung, während die beiden Shops der Privatsender schwer zu erreichen sind und es auch bei der Lieferung nicht so genau nehmen. Trotzdem gilt: Wer Artikel zu seinen Lieblingssendungen sucht, wird in den allermeisten Fällen bei den entsprechenden TV-Shops der Sender fündig. Abstriche bei Komfort und Service sollten Besucher in Kauf nehmen und sich zumindest bei Pro7 und Sat1 auf eine lange Lieferzeit einstellen.