Valmano ist ein Onlineshop für Uhren und Schmuck. Das Unternehmen wurde 2013 in Berlin gegründet und verfügt neben einer großen Auswahl an Uhren und Schmuckstücken auch die die eigene Echtschmuckkollektion Valeria. Valmano ist eine Tochterfirma der ProSiebenSat.1 SE.
Fazit Internetauftritt
Der Onlineshop von valmano.de ist strukturiert aufgebaut und verwendet ein ansprechendes Design. Unter der Rubrik „Über Uns“ stellt das Unternehmen sich kurz vor. Verschiedene Siegel (Trusted Shops, EHI) garantieren die Seriosität des Shops. Sämtliche Daten werden verschlüsselt übertragen und auch das Impressum, die AGBs und die Datenschutzhinweise entsprechen den üblichen Anforderungen. Dem Kunden stehen vier verschiedene Zahloptionen zur Auswahl, um die Rechnung für die getätigte Bestellung zu begleichen.
Auf den Produktseiten findet man detaillierte Informationen sowie aufschlussreiches Bildmaterial. Leider gibt es weder die Option, direkt Fragen zu den Produkten stellen zu können noch diese zu bewerten. Auf einem Merkzettel können ausgewählte Artikel abgelegt werden, damit diese in dem großen Sortiment nicht verloren gehen. Wünschenswert wären noch spezielle Hinweise und Pflegetipps zu den einzelnen Artikeln. Die persönlichen Daten des Kundenkontos lassen sich leicht einsehen und ebenso unkompliziert ändern.
Super finden wir, dass auch in einem Onlineshop eine Ringgrößenberatung möglich ist. Die Rubriken Neuheiten und Topseller halten die aktuellsten und beliebtesten Angebote des Sortiments für die Kundschaft bereit. Super fänden wir noch die Möglichkeit individueller Schmuckentwürfe oder Gravuren. In der Kategorie Internetauftritt kann valmano.de mit einer Note von 2,0 ein gutes Resultat erzielen.
Fazit Leistung
Auf valmano.de stehen dem Kunden 122 verschiedene Marken zur Auswahl. Wer auf der Suche nach einem Schnäppchen ist, findet im Sales-Bereich bereits reduzierte Artikel. Für die Anmeldung für den Newsletter erhält man im Gegenzug einen Gutschein in Höhe von fünf Euro. Auch Geschenkgutscheine lassen sich problemlos bestellen. Wer eine Bestellung als Geschenk plant, kann den Service kontaktieren, um eine Geschenkverpackung hinzufügen zu lassen. Auch eine Gastbestellung ist möglich, ohne dass ein festes Kundenkonto eingerichtet werden muss.
Der Warenkorb wird während des gesamten Einkaufs mit der Anzahl der ausgewählten Artikel sowie dem daraus resultierenden Gesamtpreis angezeigt. Es können jederzeit Artikel problemlos hinzugefügt oder entfernt werden. Bei den Anmeldedaten wird leider lediglich die E-Mail-Adresse auf ihre Plausibilität geprüft, während eine dreistellige Postleitzahl nicht angezeigt wird.
Um bei valmano.de shoppen zu können, ist kein Mindestbestellwert erforderlich. Grundsätzlich werden unabhängig vom Bestellwert keine Versandgebühren erhoben. Auch ein Expressversand kann gewählt werden, wenn die Lieferung besonders dringend benötigt wird. Falls die Bestellung nicht den Vorstellungen entsprechen sollte, steht ein Onlineformular für den Widerruf zur Verfügung. Auch die entstehenden Kosten für den Rückversand werden vom Onlineshop übernommen. Im Leistungsbereich glänzt valmano.de mit einer Note von 1,4 und kann sich so den Kategoriesieg sichern.
Fazit Service
Die Daten für den Telefonservice lassen sich schnell ausfindig machen. Die Hotline steht werktags von 09 bis 18 Uhr zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen, sodass unser Anliegen schnell geklärt werden konnte. Auf schriftlichem Wege stehen dem Kunden zwei Möglichkeiten zur Auswahl. Neben dem Kontaktformular ist auch der klassische Weg über die E-Mail-Adresse wählbar. Hier gab es zunächst eine Empfangsbestätigung und nach gut 18 Stunden die Antwort. Auch hier wurde freundlich und kompetent das Anliegen geklärt.
Leider gibt es keine FAQs, in denen die häufigsten Fragen der Kundschaft kurz beantwortet werden. Wünschenswert wäre auch ein Live-Chat, um dringende Angelegenheiten auch schriftlich schnellstmöglich klären zu können. Wer den Newsletter abonniert, wird regelmäßig über die neuesten Angebote informiert.
In dem Blog werden alle Neuigkeiten aus der Welt des Schmucks bereitgehalten. Der Onlineshop ist auch als mobiles Stylesheet auf dem Smartphone oder Tablet verfügbar und auch die sozialen Netzwerke nutzt valmano.de, um die Kundschaft besser zu erreichen. In der Kategorie Service lässt sich valmano.de mit einer Note von 3,4 noch etwas Luft nach oben.
Internetauftritt:
Leistung:
Service:
Fazit
Valmano.de kann insgesamt ein wirklich gutes Ergebnis erzielen. Im Leistungsbereich kann der Onlineshop sogar den Kategoriesieg verbuchen, im Servicebereich dagegen besteht noch etwas Verbesserungsbedarf. Zusammenfassend kann valmano.de mit einer Note von 2,0 einen guten zweiten Platz erreichen.
