Tortissimo.de im Test

Für jeden Anlass die richtige Torte

 
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tortissimo-logoBei tortissimo.de finden Sie fast alles was sie brauchen, um verführerische Kuchen, Pralinen und Torten zu kreieren. Der gute Internetauftritt und ein ordentlicher Service sprechen für den Shop, der sich jedoch nicht sehr kulant bei der Bestellabwicklung zeigt und hat auch sonst noch einige Schwächen aufweist.

 
Getestet von Nv/Pj

Tortissimo.de hat mittlerweile schon drei Filialen in Deutschland. Läden in Leipzig, Dresden und der Hauptsitz in Allendorf versorgen die Kunden mit allerlei Zubehör rund um das Thema Torten und Kuchen. Vor Ort begeistern dann auch Backshows und Workshops – wer den richtigen Umgang mit den Produkten lernen möchte, kann sich hier auf professionelle Hilfe eines Konditors verlassen.

Plus/Minus: Internetauftritt

Der Internetauftritt von tortissimo.de präsentiert sich durchaus solide. Der Kunde findet sich hier schnell zurecht, auch wenn die Aufteilung der Kategorien nicht ganz so nachvollziehbar gestaltet ist wie bei der Konkurrenz. Wer etwas Bestimmtes sucht, der kann die passenden Produkte ganz schnell über die Suchfunktion finden. Leider werden Kundendaten nicht verschlüsselt übertragen, was heutzutage in einem Online-Shop nicht der Fall sein sollte.

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Plus/Minus: Produktseiten

Über die Suchfunktion ist das gesuchte Produkt schnell gefunden. Leider sind die Beschreibungen der einzelnen Produkte noch sehr unvollständig. Zwar ist das Produktbild ausreichend groß und zoombar, doch wer eine Allergie hat, der findet kaum Informationen zu Inhaltsstoffen. Ansonsten sind Angabe Menge und Farbe des Produktes gemacht, und auch wenn es noch kaum Bewertungen zu den einzelnen Produkten gibt, so gibt es zumindest die Möglichkeit, Kommentare zu hinterlassen.

Plus/Minus: Bestellprozess

Der Bestellprozess be tortissimo.de gestaltet sich weitestgehend unkompliziert. Ein Mindestbestellwert von 20 € muss dabei jedoch erreicht werden. Sollte dieser nicht erreicht werden, wird zusätzlich ein Mindermengenzuschlag in Höhe von 8 € fällig. Die Bestellung als Gast ist möglich. Das ist vor allem für Kunden praktisch, die nur einmalig etwas bestellen wollen. Leider findet keine hinreichende Plausibilitätsprüfung statt. So wird zwar auf eine stimmige E-Mail-Adresse geachtet, unsinnige Postleitzahlen werden aber akzeptiert.

Plus/Minus: Kundenbereich

Wer nicht nur einmalig bestellen möchte, sondern regelmäßig Zutaten und Zubehör kauft, für den lohnt sich das Erstellen eines Kundenkontos. Hier können eigene Daten dann auch problemlos eingesehen und das Passwort bei Bedarf geändert werden. Außerdem kann die Bestellhistorie und somit der Bestellverlauf verfolgt werden. Wer das Konto löschen möchte, muss sich da leider an den Support wenden, denn eine Funkion, dies selber zu erledigen, wurde noch nicht eingebaut.

Plus/Minus: Service

Sollte man bei einem Problem nicht weiterkommen, loht sich ein Blick auf die Startseite, wo die Telefonnummer für den Support prominent vorzufinden ist. Dabei entsprechen die Kontaktzeiten den Öffnungszeiten der Hauptfiliale in Allendorf. Der Service ist solide. Es war sofort ein Mitarbeiter am Telefon und konnte uns bei unserem Problem weiterhelfen. Eine schriftliche Antwort des E-Mail-Supports hat da etwas länger gedauert. Nach über 17 Stunden erreichte uns dann aber eine zufriedenstellende Auskunft. Für die Ungeduldigen lohnt sich auch ein Blick in die FAQ, wo die häufigsten Fragen beantwortet werden. Im Gegensatz zu der Konkurrenz unterstützt tortissimo.de keine mobilen Endgeräte.

Minus: Lieferung

Bis zu einem Bestellwert von 130 € fallen immer Versandkosten von 5 € an. Ein Normalverbraucher wird einen so hohen Warenwert eher selten erreichen, was der sonst eher unkomplizierten Bestellung im Weg steht. Außerdem muss der Kunde den Widerruf kommunizieren und darüber hinaus die vollen Kosten für eine Rücksendung der Waren tragen. Auch wenn kein Expressversand angeboten wird, so garantiert Tortissimo, dass die Produkte sofort am Folgetag der Bestellung losgeschickt werden.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Tortissimo.de kann dem Kunden viele Produkte rund um das Backen und Zubereiten von Torten bieten. Leider kommt der Shop dem Kunden bei der Bestellung nicht ausreichend entgegen und sorgt so für unnötige Hürden, die unnötig sind. Darüber hinaus bietet Tortissimo seinen Kunden ein solides Einkaufserlebnis und auch, wenn der Shop im Vergleich zu der Konkurrenz nicht so gut abgeschnitten hat, lohnt sich ein Blick auf das Angebot des Shops auf jeden Fall.

Testnote für tortissimo.de: 3,3 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

  Tortissimo.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 2,3 3-5  
  Leistung 4,4 0-5  
  Service 3,6 3-5