Tolletorten.com hat drei Filialen in Deutschland. Die Standorte sind in Berlin, Köln und Schwalbach. Neben dem Online-Shop für Tortendeko werden auf der Seite auch Kurse rund ums Backen angeboten.

Plus: Produktseiten

Viel zu meckern gibt es hier nicht. Auf den Seiten der Produkte besteht die Möglichkeit, die Produkte nach Top-Seller, Preis oder alphabethisch zu ordnen bzw. nach Hersteller, Marke und Aktualität zu filtern. Die Produktdarstellung ist gut umgesetzt und hier werden fast alle notwendigen Informationen direkt auf der Seite aufgeführt. Auf Wunsch lässt sich das Produktbild vergrößern. Produktvorschläge zu ähnlichen Artikeln findet man etwas weiter unten auf der Seite.

Plus: Bestellprozess

Die Bestellung läuft bei tolletorten.com sauber und glatt ab. Hier haben wir wirklich nicht viel zu bemängeln, denn der Nutzer wird professionell durch den Prozess geleitet. Die Seite prüft die Plausibilität der Anmeldedaten, und zwar achtet der Anbieter hier wirklich auf alle Daten wie Email, Postleitzahl etc. Es wird sich an die Button-Lösung gehalten und vor Abschluss der Bestellung nochmal eine Übersicht aller relevanten Daten angezeigt. Möchte sich ein Besucher für eine einmalige Bestellung nicht extra anmelden, ist hier auch die Bestellung als Gast möglich.

Plus/Minus: Internetauftritt

Der Shop ist gut aufgebaut und die Suchfunktion erleichtert das Aufspüren der richtigen Backartikel. In der auf den ersten Blick übersichtlichen Website stößt der Besucher auf die folgenden Reiter in der Top-Navigation; News, Rezepte, Kurse, Partner und Kontobereich; die Kategorien zum Sortiment werden auf der linken Seite aufgeführt. Eine „Über uns“-Seite haben wir leider nicht gefunden.

Plus/Minus: Kundenbereich

Im privaten Kundenkonto erwartet den Nutzer ein gut aufgeräumter Bereich, eine Übersicht aller getätigten Bestellungen ist schnell gefunden. Besteht der Bedarf, seine persönlichen Daten und/oder sein Passwort zu ändern, findet der Kunde schnell den entsprechenden Bereich. Die Funktion, seinen Account selbst zu löschen oder deaktivieren, besteht leider nicht.

Plus/Minus: Lieferung

Bei Tolletorten staffeln sich die Versandkosten nach Gewicht: Bei einer Bestellung bis zu drei Kilogramm betragen die Versandkosten 3,90 €. Bis fünf Kilogramm 4,25 €, bis zehn Kilogramm 4,50 € usw. Ab 40 Kilogramm wird die Bestellung auf ein zweites Paket aufgeteilt und hierfür fallen auch wieder diese gestaffelten Lieferkosten an. Ein Retoureschein wird der Lieferung nicht beigelegt. Möchte der Kunde die Waren zurücksenden, muss er dieses vorab bei dem Anbieter ankündigen – per E-Mail oder telefonisch. Die Kosten für die Retoure liegen beim Kunden und verfallen auch nicht ab einem bestimmten Einkaufswert.

Plus/Minus: Service

Sucht der Nutzer den Kontakt über den Telefon-Support wird ihm eine Übersicht der Telefonnummern und Öffnungszeiten der drei Filialen angezeigt. In unserem Test wurden wir am Telefon gut und schnell beraten. Für den schriftlichen Support stehen die Kontaktmöglichkeiten via Email oder Kontaktformular zur Verfügung. Nach etwas Wartezeit wurde uns auch hier gut weitergeholfen. Schade finden wir, dass die Seite keine Online-Hilfe oder FAQs anbietet, denn hier könnten sich schon einige Probleme vorab klären.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Wie der Name schon verrät, ist tolletorten.com ein ansprechender Shop rund ums Backen und Zubehör. Der Bestellprozess konnte überzeugen, aber auch in den anderen Kategorien kann sich der Anbieter im Internet wirklich sehen lassen. Und wer möchte, kann vor Ort in den Filialen an den angebotenen Kursen von namenhaften Tortendekorateuren und Zuckerkünstlern teilnehmen und noch richtig was lernen.

Testnote für tolletorten.com: 2,4 (gut)