Teagschwendner.com ist der Onlineshop der Tee Gschwendner GmbH in Meckenheim/Nordrhein-Westfalen. Das Unternehmen startete 1977 mit einem Teeladen in Trier, inzwischen betreibt es als Franchisegeber in ganz Deutschland, in Brasilien, Luxemburg, Österreich, Schweiz, USA und im Nahen Osten mehr als 120 Fachgeschäfte. Geschäftsführer ist Thomas Holz.

Plus: Bio-Siegel

Der Shop an sich trägt kein Öko-Siegel. Es gibt aber zahlreiche Öko-Produkte, die jeweils mit einer Öko-Kontroll-Nummer gekennzeichnet sind, so dass stets nachvollzogen werden kann, welche Kontrollstelle für ökologisch erzeugte Lebensmittel zuständig war für die Vergabe des Siegels.

Plus: Sortiment

Teekenner finden in dem mehr als 350 Sorten umfassenden Sortiment zum Beispiel Darjeeling, Grünen/Weißen/Schwarzen Tee, Mate-, Rooibush-, Bio- und entkoffeinierten Tee. Die Auswahl in diesen Sorten zählt zu den größten in diesem Vergleichstest. Zudem gibt es exklusive Raritäten wie „Edmon’s Sophisticated Tea Selection“ (kleine Erntemengen, zeitlich begrenzte Verfügbarkeit), Trend- und Ayurveda-Tees sowie allerlei Zubehör und Präsente.

Plus: Layout, Bedienerfreundlichkeit, Produktpräsentation

Die Schrift ist sehr gut lesbar, die Farbkombination weiß-grau-dunkelblau-schwarz macht einen frischen und maritimen Eindruck. Die Fotos sind nicht vergrößerbar, in der Darstellung aber ausreichend. Das gilt auch für die Produktbeschreibungen. Schön sind die Zubereitungstipps für jede Sorte.

Plus: Suchfunktion

Die Suche funktioniert gut. Verfeinert werden kann sie über die Erweiterte Suche zum Beispiel nach Sorte, Anbaugebiet, TGR (Qualitätsbewertung), Preis und Farbe, aber auch nach Auszeichnungen und Merkmalen wie „Thermoskannen geeignet“, „schmeckt auch kalt“, „Gluten- oder Lactosefrei“, „säurearm“.

Plus: Bestell- und Lieferprozess

Die Darstellung der Produkte in Listenform ist ungewöhnlich, gibt aber auch einen guten Überblick über die Vielfalt und die Alternativen. Das komfortable Kundenkonto enthält alle wichtigen Daten samt Bestellhistorie. Die Ware wurde noch am gleichen Tag versandt und traf am nächsten Werktag beim Testkunden ein. Die Produkte waren sicher verpackt und als kostenlose Beigabe gab es ein schönes Teebuch und ein Tee-Maß.

Plus: Lieferzeiten und Versandkosten

Bis zu einem Bestellwert von 17,90 Euro werden innerhalb Deutschlands Versandkosten in Höhe von 4,50 Euro berechnet, darüber wird versandkostenfrei geliefert. In der Regel dauert die Lieferung 2-4 Tage, im Test verging nur 1 Tag.

Plus: Zahlung

Gezahlt werden kann per Kreditkarte, Bankeinzug, Vorauskasse, Nachnahme sowie ab der 2. Bestellung auch auf Rechnung.

Plus: Social Media & Co.

Seit Juli 2012 ist teegeschwendner.com mit Facebook verknüpft (mehr als 4.600 „Gefällt mir“-Angaben am 14.9.2012), das Profil wird sehr aktiv bedient. Mit Teecetera gibt Gschwendner ein vierteljährlich erscheinendes Info-Magazin rund um das Thema Tee heraus.

Plus/Minus: Widerruf und Retoure

Im Gschwendner-Shop gilt üblicherweise das 14-tägige Rückgaberecht. Für Tee-Produkte gilt eine spezielle Rücknahmegarantie bis zu 30 Tagen, sofern die Ware vollständig ist und sich in ungebrauchtem und ungeöffnetem Zustand befindet. Ausgenommen hiervon sind Eistees im TetraPak. Die Retourekosten sind bis zu einem Warenwert von 40  Euro vom Kunden zu tragen.  

Plus/Minus: Kundenservice

Die Kundenbetreuung ist über eine Festnetznummer, per Fax und E-Mail erreichbar, wobei unter dem Menüpunkt „Kontakt“ die Angaben zur zeitlichen Erreichbarkeit fehlen und mussten erfragt werden: Beraten wird montags bis freitags von 8.00 bis 16.30 Uhr. Ein Kontaktformular steht nicht zur Verfügung.

Schriftlicher Service: Eine per E-Mail gestellte Anfrage wurde innerhalb von drei Stunden freundlich und im Ergebnis zufriedenstellend beantwortet.

Telefonischer Service: Im Testfall lief ein Anrufbeantworter, der Rückruf erfolgte nach drei Stunden mit der Begründung, dass derzeit sämtliche Servicemitarbeiter erkrankt seien. Die ersatzweise eingesprungene Mitarbeiterin zeigte sich aber hilfsbereit, kompetent und konnte alle Fragen zufriedenstellend beantworten.

Besonderheiten:

Großen Unterhaltungswert hat das Tea Queen-Kochstudio (facebook.com/dieteaqueen, mehr als 3.000 „Gefällt mir“-Angaben am 14.09.2012): In Videoclips werden Teerezepte auf sehr amüsante und unterhaltsame Weise präsentiert. Die Gschwendner-Akademie bietet in Zusammenarbeit mit der Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg mbH ein umfassendes Qualifizierungsangebot zum Tee-Sommelier an.

Fazit:

Neben Vielfalt und Auswahl bietet Gschwendner dem Teetrinker auch einen hohen Unterhaltungswert. Ein großer Pluspunkt ist zudem die versandkostenfreie Lieferung ab einem vergleichsweise geringen Warenwert. Einziges Manko: Der Kundendienst lief im Test nicht so ganz rund wie erhofft (temporäres Problem?).

Testnote für teagschwendner.com: 2,3 (gut)