Sanitaetshaus-24.de im Test

Angenehmer Shop mit unzulänglichem Bestellprozess

 
  Sanitaetshaus24

Sanitaetshaus24Für den wirklich übersichtlich strukturierten Sanitätshaus-Shop wäre es eigentlich ein Leichtes gewesen, sich in unserem Vergleichstest weiter vorn an die Spitze zu setzen. Der Kategorie-Sieg im Bereich Kundenservice beweist es! Allerdings ist der Bestellprozess wenig nutzerfreundlich, sodass hier ordentlich Minuspunkte zu Buche schlagen.

 
Getestet von Tb

Sanitaetshaus-24.de ist der Online-Shop des Sanitätshauses Schumann aus Stralsund und auch hier verbirgt sich ein Familienunternehmen hinter einer modern aufgemachten Internetpräsenz. Die Geschichte reicht zurück bis ins Jahr 1861 und heute, rund 153 Jahre später, umfasst das Geschäft ein fortschrittliches Sanitätshaus mit orthopädischer Werkstatt.

Plus: Kundenservice

In der Kategorie Kundenservice hat sanitaetshaus-24.de die Nase vorn! Per Telefon und E-Mail gab es fix Rückmeldungen. Des Weiteren kann ein Live-Chat zurate gezogen werden. Wenn dieser gerade offline sein sollte, kann eine schriftliche Nachricht hinterlassen werden. Ein besonderer Service, den in unserem Test nur dieser Anbieter bereitstellt: Es besteht die Möglichkeit, ein Rezept vom Arzt einzureichen! Bei den Verordnungen wird dann geprüft, ob die Leistung mit der jeweiligen Kasse abgerechnet werden kann.

Sanitätshaus24 Rezepteinreichung

PlusVersand und Lieferung

Die Portokosten betragen bei sanitaetshaus-24.de 3,90 Euro, die jedoch ab einem Bestellwert von 40 Euro entfallen. Der angebotene Expressversand kostet 25 Euro, wobei eine Lieferung am nächsten Werktag (Mo-Fr) möglich ist, wenn die Bestellung bis 12 Uhr beim Shop eingegangen ist. Für die Rücksendung steht ein kostenloser Retoure-Schein zum Ausdrucken zur Verfügung – hier fallen keine extra Kosten für den Kunden an! Ein Mindestbestellwert muss beim Einkauf nicht erreicht werden.

Plus: Zahlungsmöglichkeiten

Der Kunde kann sich entscheiden, ob er per PayPal, Nachnahme, Vorkasse, Kreditkarte oder auf Rechnung zahlen möchte. Viel mehr Möglichkeiten könnte der Sanitätsshop kaum anbieten.

Plus/Minus: Online-Auftritt

Der Onlineshop bietet auf den ersten Blick eine aufgeräumte Optik, die nicht zu überladen wirkt. Die Navigation ist leicht zu durchschauen und zu bedienen. Eine allgemeine Suche erleichtert vor allem eiligen Kunden, schnell zu dem gesuchten Produkt zu gelangen. Es werden sogar hilfreiche Suchvorschläge geliefert. Die Ergebnisse können im nächsten Schritt durch Filter weiter eingegrenzt werden. Leider ist der Anmeldeprozess, sofern man sich von der Startseite aus als Neukunde registrieren möchte, nicht verschlüsselt.

Plus/Minus: Sortiment

Bei der Sortimentsvielfalt spielt das Sanitätshaus-24 leider nicht ganz vorne mit. Doch die Auswahl ist immer noch groß genug und bietet seinen Kunden einen Grundstock an Produkten.

Plus/Minus: Produktseiten

Die Produktseiten sind nicht sehr einheitlich, da das Sortiment viele unterschiedliche Produktgruppen umfasst. Daher haben sich die Betreiber des Shops dazu entschieden, bei jedem Artikel nur die jeweils wirklich relevanten Informationen anzugeben. Ersichtlich wird außerdem, mit welcher Lieferzeit und welchen Portokosten gerechnet werden muss, und wann ein Artikel nicht mehr in großer Zahl auf Lager ist. Produkte können bewertet und weitere Infos über einen extra Button erfragt werden.

Minus: Bestellprozess

Hier sind wir bei unserem Test ordentlich ins Stolpern geraten, denn der Bestellprozess scheint ganz und gar nicht durchdacht zu sein. Es beginnt beim Warenkorb, der trotz ausgewählter Produkte ständig als leer angezeigt wird. Zwar ist die Order ohne Anmeldung möglich, jedoch findet überhaupt keine Plausibilitätsprüfung der Kunden- und Lieferdaten statt. Eine Übersicht darüber, an welchem Punkt im Bestellprozess man sich befindet, wäre hilfreich, fehlt hier aber leider auch. Hier muss sanitätshaus-24.de unbedingt nachbessern!

Minus: Vergleichsfunktion

Die Möglichkeit, mehrere Produkte in den direkten Vergleich zu schicken gibt es leider nicht.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Sanitätshaus-24.de ist auf dem guten Weg, seinen Kundenservice zu perfektionieren. Nicht nur sind die vielen Kontaktmöglichkeiten ausgereift, auch mit Optionen des Retoure-Scheins zum Ausdrucken kommt der Shop seinen Kunden sehr entgegen. Das dicke Minus durch den nicht standardisierten Bestellprozess ist schade, könnte aber behoben werden – dann steht einem sehr guten Online-Shop nichts mehr im Wege.

Testnote für sanitaetshaus-24.de.de: 2,5 (gut)

Zum Vergleichstest

  Sanitaetshaus-24.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 2,2 4-0  
  Leistung 3,0 3-0  
  Service 2,0 4-0