Es gibt Kunden, die schauen gern hinter die Kulissen der Unternehmen, bei denen sie im Netz einkaufen. Oftmals bekommt man einen Eindruck davon, wie das Unternehmen aufgebaut ist, welche Wertvorstellungen es pflegt und wer dort beschäftigt ist. Das schafft Vertrauen – ein wichtiges Attribut beim Online-Kauf. Die Internetdruckerei printplanet.de bietet solche Hintergrundinformationen leider nicht an, man findet nur heraus, dass das Unternehmen in Garbsen sitzt und von Thomas Demann und Wilhelm Alexander Soll geführt wird. Hier wünschen wir uns einen kleinen Einblick in die Arbeitswelt des Drittplatzierten.

Plus: Bestellung

Der Bestellprozess stellt bei printplanet.de keinerlei Probleme dar. Jederzeit ist dem Kunden bewusst, an welchem Punkt der Bestellung er sich befindet und am Ende wird, nach einer Auflistung aller Produkte und Preise, der Auftrag mit einem deutlich gekennzeichneten Button zahlungspflichtig bestellt. Es gibt die Möglichkeit als Gast zu kaufen, wenn man nicht möchte, dass seine Daten für künftige Bestellungen in einem Kunden-Account hinterlegt werden.

Plus: Versand

Innerhalb Deutschlands betragen die Standard-Versandkosten für Produkte bis 100€ die herkömmlichen 4,90€. Ein Expressversand wird nicht gesondert angeboten, ist auf Anfrage aber auch möglich und beläuft sich nach Auskunft des Kundensupports je nach Produkt auf circa 20€. Bei den meisten Produkten dürfte das allerdings nicht nötig sein, denn hier wird mit einem Versand der Waren bereits 24h nach Bestellung geworben.

Plus: Sortiment

Printplanet.de bietet ein ordentliches Angebot – die Klassiker der bedruckbaren Produkte wie Tassen und Kissen sind verfügbar. Im Vergleich zu den anderen getesteten Anbietern landet der Wettbewerber hinsichtlich der Sortimentsvielfalt im Mittelfeld.

Plus: Preise

In der Preiskategorie kann printplanet.de gut abschneiden, zwar kann er nicht bei jedem der drei im Test verglichenen Produkte den günstigsten Preis vorzeigen, hat aber gegenüber den meisten Wettstreitern deutlich bessere Preise. Hinzu kommt, dass mit verbraucherfreundlichen Aktionen wie Neukunden- oder Mengenrabatten geworben wird.

Plus/Minus: Individuelle Gestaltung

Der Kunde kann bei printplanet.de sehr leicht die Produkte personalisieren – das Layout-Tool und der Motiv-Upload funktionieren intuitiv und sind dementsprechend leicht zu bedienen. Es gibt, falls man zum Beispiel nur den Text individualisieren möchte, auch entsprechende Design-Vorlagen, um dem Kunden Zeit zu sparen. Die Möglichkeit eine Collage zu basteln, die dann später auf das Produkt gedruckt wird, beinhaltet das Tool nicht. Schön ist eine Fehlermeldung, wenn das hochgeladene Bild nicht die nötige Größe oder Bildqualität aufweist. Ist die Bestellung abgeschickt, wird die Auflösung nicht noch einmal explizit geprüft: So wie es in der Vorschau aussieht, so wird es auch gedruckt. Rechtschreibung und Bildfarben werden beim Druckteam nur stichprobenartig kontrolliert. Ein zusätzlicher Datencheck nach der Bestellung kann nicht extra beauftragt werden.

Plus/Minus: Service

Nach knapp zehn Minuten hatte die Redaktion die sehr schnelle Antwort per E-Mail im Posteingang liegen und auch das Telefongespräch mit einem der Service-Mitarbeiter kam ohne Wartezeiten und dazugehörige Endlosmusik sofort zustande. Leider sind die Zeiten und Kosten der Hotline nicht angegeben und ein hilfreicher Live-Chat oder ein Blog sind ebenfalls nicht vorhanden. Die Online-Hilfe (FAQ) ist wiederum übersichtlich gestaltet und kann den Kunden bei allgemeinen Problemen durchaus weiterbringen.

Plus/Minus: Produktbeschreibung

Fein säuberlich aufgelistet findet man bei der Produktbeschreibung alle wichtigen Infos rund um die präsentierte Ware. Der Kunde erfährt unter anderem, ob Becher und Flaschen in der Spülmaschine landen dürfen oder welche Materialien verwendet wurden. Bei vielen Produkten gibt es außerdem kurze Videos, in denen der Kunde im Bewegtbild einen noch besseren Eindruck von den Artikeln bekommen kann. Versand- und Preis-Infos werden ebenfalls angezeigt. Das ist dann entscheidend, wenn der Artikel in unterschiedlichen Größen zu unterschiedlichen Preisen angeboten wird. Leider fehlt die Option, einen Merkzettel anzulegen und auch direkte Kundenkommentare sind nicht möglich.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Die Internetdruckerei schafft es, einen professionellen Eindruck mit einem anständigen Angebot, einem gut aufgestellten Service und fairen Preisen zu machen. Auch wenn es kleine Punktabzüge in der Bewertung durch beispielsweise eine fehlende „Über uns“-Seite oder nicht vorhandene Merkzettel- oder Chat-Tools gab, kann printplanet.de eine gute Note nach Hause holen.

Testnote für printplanet.de: 2,2 (gut)