Persönlich haftende Gesellschafterin von dessous-strumpfhosen-shop.de ist die Levante Deutschland GmbH aus Kaltenkirchen. Seit 1969 spezialisiert sich LEVANTE auf die Herstellung von Strümpfen und Strumpfhosen und ist seit 2010 mit festem Sitz in Deutschland vertreten. Heute ist die Marke LEVANTE führend auf dem Strumpfmode-Markt in Italien, Russland und Australien.

Plus/Minus: Bestellung / Kundenbereich

Der Bestellprozess ist in Ordnung, in einer übersichtlichen Nutzerführung wird der Kunde durch den Prozess geführt. Vor dem endgültigen Kauf werden alle relevanten Daten noch einmal angezeigt – bis auf die Lieferzeit. Nachteilig ist auch, dass bei dessous-strumpfhosen-shop.de ein Mindestbestellwert von 20 Euro erforderlich ist. Im Kundenbereich können die Daten leicht eingesehen und verändert werden, für eine Löschung des Accounts ist aber eine Mail erforderlich.

Plus/Minus: Kontakt

Die Anfrage per Mail an dessous-strumpfhosen-shop.de wurde innerhalb weniger Stunden beantwortet und enthielt zur Frage nach einem Geschenkverpackungsservice einen Hinweis auf Amazon. Selbst verpacken möchte man nicht, aber Amazon bietet diesen Service an. Die Frage nach der Eingabe einer abweichenden Lieferadresse wurde gar nicht beachtet. Telefonisch klappte es besser. Der Support war ruckzuck gesprächsbereit und beantwortete alle Fragen nett und kompetent.

Plus/Minus: Produktdarstellung

Die Produktdarstellung wirkt insgesamt etwas nüchtern, die wichtigsten Informationen zu Farbe, Hersteller und Größe sind aber vorhanden. Nur die Lieferzeit bleibt leider unklar. Auch Pflegehinweise gibt es nicht. Dafür können die Produkte direkt auf den Wunschzettel gelegt werden.

Plus/Minus: Merkzettel / Wunschzettel

Der Wunschzettel ist bei dessous-strumpfhosen-shop.de im Kundenbereich zu finden. Hier können Produkte gespeichert und bei Bedarf mit einer persönlichen Nachricht an diverse Empfänger geschickt werden. Einen Merkzettel gibt es nicht.

Plus/Minus: Extras

Unter dem Stichwort „Mode-Ratgeber“ werden einige Infos zu den Produktgruppen gegeben. Auch hier zeigt sich wieder, dass der Shop auf Strümpfe spezialisiert ist, denn die überwiegende Anzahl der Fragen beschäftigt sich mit dieser Art von Artikeln. Auch ein Strumpf-Lexikon ist zu finden, für Dessous ist derartiges nicht vorgesehen. Einen Größenberater für BHs gibt es leider nicht.

Minus: Online-Auftritt

Die Seite ist übersichtlich und aufgeräumt, die Zahlungsarten sind auf der Startseite zu finden. Teilweise lässt die Seite aber gute Funktionalität vermissen. Beim Klick auf eine Rubrik wird z.B. zunächst ein Teil der verfügbaren Artikel angezeigt, weitere Produkte laden nach und nach. Das führt dazu, dass es nicht möglich ist, während des Ladeprozesses zum Footer der Seite zu gelangen. Auch die Suchfunktion ist bei einigen Fragen nicht besonders hilfreich. So werden beim Stichwort „sport BH“ auch Leggins oder Push-Up-BHs angezeigt.

Minus: Sortiment

Gerade einmal vier Marken im Bereich Dessous sind in diesem Online-Shop verfügbar. Rechnet man die Strumpfmarken dazu, kommen immerhin 18 Marken zusammen. Der Großteil der Produkte im Dessous-Bereich stammt dabei von der hauseigenen Marke LEVANTE. Auch Herren finden in diesem Shop Unterwäsche, T-Shirts und Strümpfe.

Minus: Kundenbindung

Bei dessous-strumpfhosen-shop.de ist Kundenbindung Fehlanzeige. Weder werden finanzielle Anreize für treue Kunden geboten noch können Bewertungen angegeben werden.

Minus: Geschenke

Geschenkgutscheine sind bei dessous-strumpfhosen-shop.de leider nicht erhältlich. Verpackt wird auch nicht, es sei denn, der Kunde bestellt über Amazon (siehe Punkt „Kontakt“). Lediglich die Lieferung an eine abweichende Lieferadresse ist möglich.

Minus: Kaufberatung / Geschenkefinder

Eine Kaufberatung ist bei dessous-strumpfhosen-shop.de nicht vorhanden. Auf der Startseite werden zwar Strapse als „Geschenktipp“ hervorgehoben (Stand: November 2014), mehr Hilfe für Geschenksuchende etwa in Form einer eigenen Rubrik gibt’s aber nicht.

Minus: Lieferkosten

Bis zu einem Warenwert von 49 Euro kostet die Lieferung 3,95 Euro, bei höheren Bestellwerten ist der Versand kostenlos. Bei einer evtl. Rücksendung muss die Ware zunächst auf eigene Kosten an dessous-strumpfhosen-shop.de geschickt werden, ein Retourenaufkleber o.ä. liegt der Sendung laut Hotline nicht bei. Danach erfolgt eine Erstattung des Kaufpreises.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Der Online-Shop ist eher für Leute geeignet, die ein großes Sortiment an Strümpfen suchen. Das Angebot in diesem Bereich ist groß und vielfältig aufgestellt. Im Service gibt es noch einige Punkte, die verbessert werden können.

Testnote für dessous-strumpfhosen-shop.de: 3,7 (ausreichend)