Obwohl der Name so modern klingt, steckt hinter dem Careshop als Abteilung der Firma Orthopädie-Technik Wolf GmbH bereits eine lange Tradition. Im Jahr 1919 gründete Bruno Schmidt die orthopädische Werkstatt, die später von Matthias Wolf übernommen wurde, der heute noch Geschäftsführer ist. Seit zehn Jahren besteht der Onlineshop neben dem Sanitäts- und Reha-Fachhandel sowie einer orthopädischen Werkstatt des Unternehmens mit Sitz bei Zwickau.

Plus: Online-Auftritt

Der sehr professionelle und zeitgemäße Internetauftritt katapultiert den Test-Teilnehmer an die Spitze. Farblich nicht nur an Weiß und Blau orientiert, wird mit etwas mehr Vielfalt Mut bewiesen. Die Navigation funktioniert intuitiv und die Kategorien scheinen einem durchdachten System zu folgen. Möchte man sich direkt von der Startseite aus als Neukunde registrieren, wird bereits Vertrauen durch eine verschlüsselte Datenübertragung geschaffen. Die groß angelegte Suchfunktion bietet Vorschläge bei der Eingabe an und spuckt hilfreiche Ergebnisse aus, die zusätzlich gefiltert werden können.

Plus: Versand und Lieferung

Careshop veranschlagt 4,40 Euro für die Versandkosten, die jedoch ab einem Warenwert von 20 Euro bereits vollständig entfallen. Auch bei der Rücksendung wird dem Kunden sehr entgegengekommen: Es kann nämlich ein Retoure-Schein ausgedruckt werden – für die Versandkosten muss der Kunde nicht aufkommen!

Plus: Produktseiten

Careshop beweist auch direkt am Produkt große Nutzfreundlichkeit. In der rechten Tabelle finden sich alle Möglichkeiten, mit denen sich der Kunde befassen kann: Bewertungen schreiben, Fragen zum Artikel stellen, den Artikel mit anderen vergleichen, auf den Merkzettel setzen oder als PDF ausdrucken. Sie möchten wissen, wann Ihr Artikel versandfertig ist und wie lange die Lieferung dauert? Die Anzeige der Verfügbarkeit direkt am Produkt funktioniert nach dem Ampelprinzip: Grün bedeutet sofort versandfertig mit einer Lieferzeit von 1-2 Werktagen, gelb impliziert eine Lieferzeit von 3-6 Tagen, rot ist gleich ausverkauft.

Plus: Zahlungsmöglichkeiten

Bezahlt werden kann vielfältig: per Rechnung, Kreditkarte, PayPal, Vorkasse, Nachnahme und Sofortüberweisung.

Plus: Vergleichsfunktion

Man kann auf der Detailseite den „Vergleichen“ Button aktivieren und dann mehrere Produkte in den direkten Vergleich schicken. Das praktische Verfahren startet man, indem man rechts oben auf der Seite auf „Artikel vergleichen“ und dann auf „Vergleich starten“ klickt – los geht’s! In einer Tabelle werden die wichtigsten Eigenschaften gegenübergestellt.

Plus/Minus: Kundenservice

Ob Telefonhotline, Schriftkontakt oder Kommunikation über den Live-Chat: Careshop hat für alles gesorgt. Sollte der Chat gerade offline sein, kann eine Nachricht hinterlassen werden. Per Telefon sowie per E-Mail ist es eine Leichtigkeit, schnell und einfach Auskunft bei freundlichen Mitarbeitern zu erhalten. Vermisst haben wir leider klassische FAQs, sowie eine automatische Empfangsbestätigung unserer Anfrage.

Plus/Minus: Sortiment

Im Sortiment-Vergleich landet Careshop auf dem dritten Platz, aber nur, weil die Erstplatzierten noch mehr Auswahl bieten. Die Vielfalt an Artikeln kann hier nicht bemängelt werden.

Plus/Minus: Bestellprozess

Auch der Bestellprozess ist dem Careshop übersichtlich gelungen, sodass der Kunde zu jeder Zeit weiß, wo er sich gerade befindet und wann er am Ende kostenpflichtig bestellt. Möchte man kein eigenes Kundenkonto einrichten, kann hier als Gast oder über den Versandhändler Amazon bestellt werden. Leider büßt Careshop Punkte bei der Plausibilitätsprüfung der Personendaten ein. Obwohl die E-Mail-Adresse auf Richtigkeit überprüft wird, können spaßige Dinge wie eine dreistellige Postleitzahl problemlos ihren Weg in die Datenbank finden.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Die professionelle Aufmachung erfüllt alle wichtigen Rahmenbedingungen und schafft sofort Vertrauen beim Kunden. Mit Möglichkeiten wie dem Ausdrucken eines Retoure-Scheins und Produktbewertungstools fühlt man sich als Kunde gut beraten. Zusätzlich dient eine Vergleichsfunktion als Hilfestellung.

Testnote für careshop.de.de: 2,1 (gut)