Der Online-Shop von alles-vegetarisch.de wurde 2001 in Nabburg, Bayern gegründet. Alle Produkte sind 100% vegan und ohne Gentechnik hergestellt. Ein absoluter Hingucker ist die Veggie Snack Bar – ein veganer Imbisswagen, der auf diversen Events in ganz Deutschland zu finden ist.

Fazit Internetauftritt

Mit beige-grünen Farb-Elementen unterstreicht das Design den Charakter von pflanzlichen Produkten. Der Shop arbeitet mit einer umfangreichen Seitennavigation, in der alle Produktkategorien zu finden sind. Hier fehlt uns lediglich eine Breadcrumb.

Die Kunden können zu jedem Produkt ein Kommentar abgeben oder auch neue Produkte auf einen Merkzettel setzen. Eine Vergleichsseite gibt es leider nicht.

Schön sind die Allergenfilter bei den Übersichtsseiten, somit kann man bei Allergien bestimmte Produkte gleich ausschließen. Auch die Produktdetailseiten bieten allerhand Informationen. Schade, dass die Versandkosten nicht direkt unter dem Produkt angezeigt werden, sondern nur per Link auf eine neue Seite verweisen.

Fazit Leistung

Das Sortiment von alles-vegetarisch.de umfasst nicht nur Lebensmittel, sondern auch Haushaltsmittel, Kosmetik, Ergänzungsmittel, Tierbedarf, Medien (Bücher & DVDs) und Bekleidung. Preislich bewegt sich der Anbieter gem. 5 Stichproben im Mittelfeld der geprüften Shops.

Neben einem „Welcome Rabatt“ von 15 % Rabatt, den es bis zum 28.01.2015 gab, erhält der Neukunde auch einen 5 Euro Gutschein, wenn er sich beim Newsletter anmeldet. Außerdem gibt es einen Bereich für Aktionsangebote und Topseller.

Der Bestellprozess ist in Ordnung. Es findet eine Plausibilitätsprüfung der eingegebenen Kundendaten statt, allerdings wird einem nicht mitgeteilt, was man falsch eingegeben hat. Der Prozess wird erst weitergeführt, wenn man eine richtige E-Mail und eine richtige PLZ eingibt. Die Fehler-Kennzeichnung wäre hier empfehlenswert, weil sonst viele Kunden abspringen könnten. Freuen würden wir uns auch über eine Gastbestellung und über die Angabe der Lieferzeit bei der Bestellübersicht.

Der Versand erfolgt per DHL GoGreen für 4,90 Euro und ist ab einem Bestellwert von 49 Euro kostenfrei.

Fazit Service

Die Kundenhotline ist im Impressum zu finden mit Angaben zur Erreichbarkeit. Leider war zu den angegebenen Zeiten das Telefon ständig besetzt, nach 3 Versuchen zu unterschiedlichen Tagezeiten und über zwei Tage hinweg, haben wir schließlich aufgegeben. Das hat dem Anbieter einige Punkte gekostet. Der schriftliche Support hilft hingegen viel zuverlässiger, denn nach 19 Minuten bekamen wir bereits eine Rückmeldung.

Die Online-Hilfe kann der User verwenden, um schnelle Fragen zu klären, zum Beispiel zu den Produkten, dem Versand, zu Rabatten und Aktionen, zur Reklamation, zum Unternehmen, sowie zu technischen Problemen.

Einen Live-Chat und ein mobiles Stylesheet haben wir vermisst, dafür gibt es einen Bereich für vegane Rezepte und kostenloses Merchandise zum Thema Vegan und Tierschutz.

Fazit

Alles-vegetarisch.de hat im Bereich Leistung und Internetaufritt gute Noten erzielt, mit kleineren Baustellen. Beim Service sollte man unbedingt an der Erreichbarkeit der Telefonhotline arbeiten.

Testnote für alles-vegetarisch.de: 2,3 (gut)