Tortenwelt-shop.com im Test

Blütenpaste und mehr

 
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maledeinleben_logo_140Torten wie vom Profi! Die perfekte Torte braucht viel Kreativität, Liebe und das richtige Zubehör. Tortenwelt-shop.com bietet alles Mögliche rund um das Thema Tortenkreation und mehr. Leider hinterlässt der Shop im Test einen eher durchwachsenen Eindruck und landet auf dem undankbaren letzten Platz.

 
Getestet von Nv/Pj

Tortenwelt-shop.com präsentiert sich als Shop für Zutaten und Zubehör für Zuckerbäcker und alle, die es werden wollen. Von der Backform über verschiedene Deko-Artikel, hin zu dem richtigen Werkzeug bietet der Shop eine breite Produktpalette. Schön wäre es gewesen, noch etwas zur Geschichte des Versandhauses zu erfahren, denn hierzu sind auf der Seite leider keine Informationen zu finden.

Plus/Minus: Internetauftritt

Tortenwelt-shop.com versucht, sich ansprechend und modern zu präsentieren. Eine eher ungewöhnliche Aufteilung der Kategorien kann den Besucher auf den ersten Blick etwas verwirren. Doch nach kurzer Zeit kann man sich auf der Seite unproblematisch zurechtfinden und die Navigation gestaltet sich intuitiv und strukturiert. Leider werden persönliche Daten nicht verschlüsselt. Die Hinweise auf den Widerruf sind in den AGB versteckt und haben keine separate Verlinkung im Footer. Hier wäre etwas mehr Transparenz wünschenswert gewesen. Es wird dem Kunden nicht unbedingt leicht gemacht, denn nach essenziellen Informationen sollte man nicht ausgiebig suchen müssen.

Plus/Minus: Produktseiten

Eine prominent auf der Startseite eingebaute Suchfunktion ermöglicht das schnelle Finden der gewünschten Produkte. Die Suche scheint aber noch nicht ganz ausgereift zu sein, da die Suchergebnisse hin und wieder von den gewünschten Artikeln abweichen. Ansonsten hinterlassen die einzelnen Produktseiten ebenfalls einen durchwachsenen Eindruck. So wird der Hersteller meistens nicht genannt und auch sonst sind die Produktbeschreibungen mal ausführlicher und mal gar nicht vorhanden. Hier hätte ein wenig mehr Kontinuität gut getan.

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Plus/Minus: Bestellprozess

Wer sich letztendlich für ein Produkt entschieden hat, wird anschließend nachvollziehbar durch den Bestellvorgang geführt. Wer etwas bestellen möchte, muss vorher ein Kundenkonto erstellen, denn eine Bestellung als Gast ist nicht möglich. Als einer der wenigen Anbieter wird beim Tortenwelt-Shop auf eine hinreichende Plausibilitätsprüfung geachtet und so werden weder eine unsinnige Postleitzahl noch eine unstimmige E-Mail-Adresse angenommen. Bei der Bestellung wird auf die Button-Lösung geachtet, wodurch dem Kunden klar signalisiert wird, an welcher Stelle der verbindliche Vertrag zustande kommt.

Plus/Minus: Kundenbereich

Im Kundenbereich hat der Kunde unproblematisch Zugang zu den eigenen Daten und kann z.B. Passwörter ohne viel Aufwand ändern. Wer bestimmte Produkte nicht sofort kaufen möchte, kann diese ganz einfach auf einem Merkzettel eintragen. Eine Bestellhistorie ist nicht einsehbar und auch das Konto kann nicht vom Kunden selbst gelöscht werden. Zusätzlich gibt es eine Bewertungsfunktion zu den einzelnen Produkten, die aber in den meisten Fällen noch nicht genutzt wurde.

Plus/Minus: Service

Der Shop kann zu den regulären Öffnungszeiten der Filiale angerufen werden, so ist die Hotline von Montag bis Samstag erreichbar. Ohne lange Wartezeiten hat man uns bei unserem Problem weitergeholfen. Der schriftliche Support scheint da nicht ganz so zuverlässig zu sein: Leider kam keine Antwort auf unsere Anfrage zurück. Wer Fragen hat, sollte sich also eher an den Telefonsupport wenden, da sonst auch keine andere Onlinehilfe geboten wird. Mobile Surfer werden enttäuscht sein, denn der Shop ist nicht auf mobile Endgeräte angepasst.

Plus/Minus: Lieferung

Die Versandkosten für eine Lieferung betragen je nach Gewicht der Ware zwischen 5,50 € und 8,90 €, entfallen jedoch ab einem Warenwert von 50 €. Dabei wird die Bestellung spätestens 24 Stunden nach Auftragsbestätigung versendet. Sollte mit dem Produkt etwas nicht in Ordnung sein, muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung tragen, sollte der Warenwert unter 40 € liegen. Dabei reicht es, die Ware einfach zurückzuschicken, diese muss nicht angekündigt werden.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Tortenwelt-shop.com hat ein breites Angebot und kann einen soliden Internetauftritt vorzeigen. Leider offenbaren sich in allen Bereichen kleinere und größere Schwächen. Im Vergleich zur stärkeren Konkurrenz heißt das für den Tortenwelt-Shop leider nur den undankbaren letzten Platz. Dennoch wird sicherlich der eine oder andere dank des großen Sortiments fündig. Wie immer lohnt sich ein Vergleich, denn jeder Shop setzt andere Prioritäten.

Testnote für tortenwelt-shop.de: 3,3 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

  Tortenwelt-shop.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 2,4 3-5  
  Leistung 3,4 2-0  
  Service 5,0   
     
18. November 2014

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