Welcher Online Supermarkt gewinnt im Test?
Wir haben in unserem Vergleichstest Online Supermärkte geprüft. Es werden folgende Kriterien bewertet: Die Nutzerfreundlichkeit der Webseite, das Preis/Leistungsangebot und der Kundenservice.
Ergebnisse Vergleichstest
Kriterien der Bewertung
Die Auswahl der Online Supermärkte resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt wurden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.
Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Portale und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für das Sortiment und die Leistungen erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 17.10.2016 bis 28.10.2016 ermittelt
Zusammenfassung
Heutzutage kann man alles online bestellen – natürlich auch Lebensmittel. Doch so richtig hat sich die Variante in Deutschland noch nicht durchsetzen können. Was wir wiederum gar nicht verstehen, denn das Onlineshoppen von Lebensmittel erspart und so einiges an Zeit. Ein weiterer Vorteil der Online Supermärkte ist, dass das lästige Tütenschleppen vorbei ist. Egal ob man Lebensmittel oder Getränke bestellt, die Waren werden bis zur Haustüre geliefert.
Anmerkung 2023: Die Anbieter lebensmittel.de und allyouneedfresh.de wurden eingestellt oder aufgekauft.
Fazit Internetauftritt
In der Kategorie Internetauftritt fielen die Ergebnisse aller Testteilnehmer sehr positiv aus. Vier Anbieter konnten Ergebnisse im guten Bereich und zwei sogar im sehr guten Bereich erzielen. Alle Seiten sind ansprechend gestaltet und sind übersichtlich aufgebaut. Ebenfalls findet man auf allen Seiten Siegel, welche die Seriosität der Shops gewährleisten. Bis auf die Seite von garten-schlueter.de haben alle Shops SSL-Verschlüsselungen, damit die übertragenen Daten nicht in den falschen Händen landen.
Mithilfe der Suchfunktionen können auf allen Seiten auch spezielle Pflanzen schnell ausfindig gemacht werden. Bei bakker.com, olerum.de, garten-schlueter.de und pflanzmich.de stehen dem Käufer fünf Zahlarten zur Auswahl, um die Rechnung für eine Bestellung zu begleichen. Bei baldur-garten.de und as-garten.de sind es jeweils vier Zahloptionen. Die persönlichen Daten des Kundenkontos lassen sich bei allen Shops leicht einsehen und sind bei Bedarf ebenso unkompliziert zu ändern.
Super finden wir, dass es bei pflanzmich.de die Möglichkeit gibt, direkt zu den angebotenen Artikeln Fragen zu stellen. Bei baldur-garten.de, pflanzmich.de und garten-schlueter.de besteht zusätzlich die Möglichkeit, die Produkte direkt zu bewerten. In der Kategorie sticht pflanzmich.de mit einer Note von 1,2 als Sieger raus. Aber auch baldur-garten.de kann mit einer Note von 1,4 ein sehr gutes Ergebnis erzielen.
Fazit Leistungen
Bei allen Shops werden Pflegetipps zu den jeweiligen Pflanzen und tolle Inspirationen bereitgestellt. Bei bakker.com, as-garten.de, pflanzmich.de und olerum.de wird dazu auch auf Videos zurückgegriffen. Bei allen Shops gibt es einen Sales-Bereich, in dem Pflanzen zu reduzierten Preisen angeboten werden. Lediglich bei as-garten.de und olerum.de erhält der Kunde keinen Rabattgutschein, wenn er sich für den Newsletter einträgt.
Schön ist die Möglichkeit, bei as-garten.de, olerum.de, pflanzmich.de und garten-schlueter.de auch über einen Gast-Account bestellen zu können, ohne ein festes Kundenkonto anlegen zu müssen. Geschenkgutscheine gibt es bei allen Shops zu erwerben.
Bei allen Shops liegen die Versandkosten zwischen 5,95 Euro und 6,95 Euro. Bei olerum.de, pflanzmich.de und garten-schlueter.de entfallen die Portogebühren jedoch ab einem gewissen Bestellwert. Falls die Bestellung nicht den Erwartungen entspricht, findet der Kunde bei allen Shops ein Formular für den Widerruf. Die entstehenden Kosten für den Rückversand trägt bei bakker.com und pflanzmich.de der jeweilige Shop, bei den anderen Anbietern jeweils der Kunde. In der Kategorie Leistung geht pflanzmich.de mit einer Note von 1,4 ebenfalls als Sieger hervor.
Fazit Service
Alle Shops bieten einen Telefonservice an. Unsere Testanrufe wurden bei allen Anbietern sofort entgegengenommen, sodass unsere Anliegen schnell geklärt werden konnten. Auf schriftlichem Wege können die Kunden zwischen einem Kontaktformular und der Variante per Mail wählen. Unsere Testmail wurde von pflanzmich.de bereits nach sieben Minuten beantwortet, auch garten-schlueter.de konnte binnen der ersten Stunde antworten. Mit 28 Stunden hat die Antwort von bakker.com am längsten auf sich warten lassen.
Bis auf garten-schlueter.de haben alle Shops FAQs, in denen die häufigsten Fragen der Kundschaft direkt beantwortet werden. Einen Live-Chat kann lediglich pflanzmich.de vorweisen. Bis auf olerum.de haben alle Shops einen Blog, in dem sie regelmäßig die Kundschaft mit Neuigkeiten rund um das Thema Pflanzen auf dem Laufenden halten.
Alle Onlineshops sind auch als mobiles Stylesheet für alle Smartphones und Tablets verfügbar. Ebenfalls sind alle Shops in den sozialen Netzwerken aktiv, um die eigene Kundschaft bestmöglich zu erreichen. Auch in der Kategorie Service kann pflanzmich.de die Konkurrenz hinter sich lassen und mit einer Note von 1,4 ein sehr gutes Ergebnis erzielen.
