Süßigkeiten schmecken nicht nur unwahrscheinlich gut, sie helfen gegen Stress, eignen sich perfekt als Geschenk für diverse Anlässe. Die wenigsten Supermärkte können der unfassbaren Vielfalt der Süßigkeiten-Welt gerecht werden und führen lediglich die Klassiker und einheimische Produkte. Dieser Problematik haben sich die Süßigkeiten-Shops angenommen und offerieren ihren naschfreudigen Kunden die ganze Palette der Leckereien.

Auch für besondere Ereignisse wie Kindergeburtstage oder Faschingsfeiern bieten die Shops tolle und einfallsreiche Kreationen. Natürlich finden sowohl private als auch gewerbliche Kunden hier alle Produkte rund um das bevorstehende Weihnachtsfest. Mit Adventskalendern über Schoko-Weihnachtsmänner bis hin zu weihnachtlichem Gebäck können die Süßigkeiten-Shops ihre Kundschaft versorgen und dabei wird die Lieferung bis zur Haustür gebracht. Das haben wir als Anlass genommen, die besten Anbieter der Branche in unserem Vergleichstest zu ermitteln.

Schwerpunkt der Bewertung

Die Auswahl der Süßigkeiten-Shops resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt wurden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.  

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Shops und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für das Sortiment und die Leistungen erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 02.11.2015 bis 13.11.2015 ermittelt.

Fazit Internetauftritt

In der Kategorie Internetauftritt haben die Süßigkeiten-Shops auf jeden Fall zufriedenstellende Resultate erzielen können. Alle Shops können ansprechende Designs vorweisen und ebenso entsprechen Impressum, AGBs und die Datenschutzhinweise den gängigen Anforderungen und sind immer mit einem Klick aufrufbar. Schön ist auch, dass sämtliche Shops eine Produktsuche mit einer Filterfunktion auf der Startseite eingebunden haben, mit der die Kunden schnell und unkompliziert nach bestimmten Artikeln suchen können.

Bei den Shops worldofsweets.de, sweets-online.com, candyhouse.de und lolly-shop.org verifizieren Siegel (Trusted Shops und TÜV) den Kunden die Seriosität der Shops. Bei allen Anbietern werden die Daten ausschließlich verschlüsselt übertragen. Die Kunden erhalten über sämtliche angebotene Artikel detaillierte Beschreibungen und Bildmaterial, um sich ein Bild der Produkte machen zu können. Bei der Anzahl der möglichen Zahlungsarten gehen die Ergebnisse etwas auseinander. Worldofsweets.de, sweets-online.com und candyhouse.de stellen ihren Kunden fünf Zahlarten zur Auswahl, während es bei lolly-shop.org drei sind und bei naschig.de und candyhouse.de jeweils nur zwei Optionen.

Super ist die Funktion bei worldofsweets.de, sweets-online.com, candyhouse.de und candyandmore.de die einzelnen Produkte bewerten zu können. So kann ein transparentes Bild über die Zufriedenheit der Kunden entstehen. Bei lolly-shorp.org können die Kunden zu jedem Produkt unkompliziert Fragen stellen. Bis auf den Shop von naschig.de kann der Kunde bei allen Shops ausgewählte Produkte auf einem Merkzettel ablegen und speichern. Bei naschig.de gibt es leider auch kein Kundenkonto, in dem man Einsicht über alle bisherigen Bestellungen erhält. In der Kategorie Internetauftritt haben die Shops von sweets-online.com und candyhouse.de am besten abgeschnitten. Sie teilen sich mit der gleichen Punktzahl und einer Note von 2,0 den ersten Platz.

Fazit Leistungen

Von allen Anbietern kann worldofsweets.de das größte Süßigkeiten-Sortiment vorweisen. Wer auf der Suche nach Angeboten ist, findet bei nahezu allen Shops einen Sales-Bereich, in dem reduzierte Artikel zu finden sind. Lediglich naschig.de verfügt nicht über diese Kategorie. Worldofsweets.de und naschig.de bieten einen Geschenkservice an, bei dem die Bestellung besonders verpackt wird und man eine Grußkarte beilegen kann. Wer lieber einen Gutschein verschenken möchte, kann dies bei worldofsweets.de, naschig.de, lolly-shop.org und candyadmore.de machen. 

Schön ist, dass man bei allen Shops die Bestellung über einen Gast-Account laufen möchte, ohne ein eigenes Kunden-Konto anlegen zu müssen. Bei keinem Shop wird ein Mindestbestellwert vorausgesetzt, um sich die Süßigkeiten ordern zu können. Für den Fall, dass die Kunden mit einer Bestellung nicht zufrieden sein sollten, stellen alle Shops ein Online-Formular für den Widerruf zur Verfügung. Die Kosten der Rücksendung müssen allerdings die Kunden tragen.

Die niedrigsten Portogebühren berechnet mit 3,95 Euro naschig.de. Sweets-online.com berechnet fünf Euro und stellt damit den höchsten Portobetrag. Bei candyandmore.de werden 4,90 Euro veranschlagt, allerdings verfallen die Versandgebühren ab einem Bestellwert von 25 Euro komplett. In der Kategorie Leistung hat sich ein sehr deutlicher Sieger herauskristallisiert.Der Telefonservice war bei der Großzahl der Shops zufriedenstellend. Bei naschig.de wird leider keine Service-Nummer angeboten und auch bei der im Impressum genannten Nummer war niemand zu erreichen. Bei den anderen Shops wurden unsere Testanrufe sofort entgegengenommen und unsere Fragen freundlich und kompetent beantwortet. Auf schriftlichem Wege wurden unsere Testmails am schnellsten von naschig.de beantwortet, die bereits wenige Minuten später das Problem lösen konnten. Auch worldofsweets.de hatte bereits nach einer guten Stunde eine Antwort parat. Candyandmore.de hat leider gar nicht auf unsere Anfrage reagiert. Worldofsweets.de hat sich mit erheblichem Abstand und einer Note von 2,0 gegen die anderen Testteilnehmer durchsetzen können. 

Fazit Service

Der Telefonservice war bei der Großzahl der Shops zufriedenstellend. Bei naschig.de wird leider keine Service-Nummer angeboten und auch bei der im Impressum genannten Nummer war niemand zu erreichen. Bei den anderen Shops wurden unsere Testanrufe sofort entgegengenommen und unsere Fragen freundlich und kompetent beantwortet. Auf schriftlichem Wege wurden unsere Testmails am schnellsten von naschig.de beantwortet, die bereits wenige Minuten später das Problem lösen konnten. Auch worldofsweets.de hatte bereits nach einer guten Stunde eine Antwort parat. Candyandmore.de hat leider gar nicht auf unsere Anfrage reagiert.

Bis auf candyhouse.de beantworten alle Shops in den FAQs die häufigsten Fragen der Kundschaft. Alle Shops führen einen Newsletter, in dem die Kundschaft über aktuelle Angebote und Trends aus der Welt der Süßigkeiten informiert wird. Bis auf candyhouse.de und lolly-shop.org können sich die Kunden aller Shops auch in den Blogs der Anbieter interessante Anregungen und Informationen einholen.

Auch in dieser Kategorie konnte worldofsweets.de sich wieder durchsetzen. Mit einem super Ergebnis und einer Note von 1,8 kann der Kategoriesieg verbucht werden.