Spielzeughit.de im Test

Spielwaren-Shop mit starkem Service

 
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Spielzeughit.de ist der Onlineshop der Hits für Kids Spielwarenmarkt GmbH aus dem baden-württembergischen Metzingen. Die besondere Stärke liegt in der Marke Playmobil. In der Test-Bilanz belegte der Shop den letzten Platz. Doch es gibt Trost: Die durchweg überzeugende Leistung des Kundendienstes brachte spielzeughit.de am Ende den begehrten Titel Service-Kategoriesieger ein.
 
Getestet von Si

Der Schwerpunkt des seit gut zehn Jahren agierenden Onlineshops spielzeughit.de liegt eindeutig im Playmobil-Sortiment und auch Lego spielt eine große Rolle. Anderes Marken-Spielzeug wird – nach eigener Aussage – aber ebenfalls in einer „einzigartig großen und dabei besonders günstigen Auswahl” angeboten.  Ein großes Plus dieses Shops liegt im gut funktionierenden Kundendienst, das größte Manko war im Test die unprofessionelle Art der Verpackung.

Plus: Kundendienst

Der Kundendienst ist unter einer Festnetz-Nummer Montag bis Freitag von 9 bis 12 und von 15 bis 17.30 Uhr erreichbar.

Plus: Kundendienst

Eine per E-Mail/Kontaktformular gestellte Anfrage zur letzten Bestellmöglichkeit vor Weihnachten wurde innerhalb von wenigen Minuten beantwortet, auch die telefonische Kontaktaufnahme gelang ohne Wartezeit. Das Ergebnis: ein durchweg positiver Eindruck.

Plus: Service-Leistungen

Eine Merkzettel-Funktion steht zur Verfügung, außerdem können Geschenkgutscheine bestellt werden.

Plus: Lieferung

Problemloser und sehr schneller Versand. Die beigefügten Dokumente – Rechnung und Widerufsbelehrung – waren in Ordnung. Im Falle einer Rücksendung kann ein Retourenbeleg angefordert werden, der dann per E-Mail zugestellt wird.

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Plus: Schnelle Lieferung

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands wird mit 1-3 Werktagen angegeben. Im Test wurde binnen 2 Tagen geliefert.

Plus: Versandkosten 2,95 bis 3,95 Euro

Bis 15 € Bestellwert sind Versandkosten in Höhe von 3,95 Euro zu zahlen, höherwertige Sendungen werden für 2,95 Euro versendet.

Plus: Partnershop

Spielzeughit.de ist mit vielen anderen Onlineshops aus dem Kinder- und Familienbereich partnerschaftlich verlinkt.

Plus: Sicherheit beim Einkauf

Seit 2009 ist spielzeughit.de ein Trusted Shop und kann hier eine sehr gute Gesamtbewertung der Käufer vorweisen.

Plus: Preisvergleich

Von den zehn beispielhaft ausgewählten Artikeln waren neun verfügbar, preislich lag spielzeughit.de im mittleren Preissegment. Die „besonders günstige Auswahl” im Playmobil-Sortiment ließ sich allerdings nur bedingt (in zwei von drei Fällen) bestätigen.

Plus: Blog

Seit August 2011 verfügt der Shop über einen Blog mit News und Infos rund um die Themen Spielzeug und Kinder. Hinzu kommen Aktionen wie Gewinnspiele und Verlosungen sowie Gastbeiträge.

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Plus/Minus: Optik und Seitenstruktur

Die Startseite macht einen sehr kinderfreundlichen und aufgeräumten Eindruck. Die Entscheidung, zuerst die Hersteller/Marken aufzulisten und dann – mit sehr langen Scrollwegen – die Themenwelten, sollte der Anbieter allerdings noch einmal überdenken. Ganz ungünstig ist auch das LogIn-Feld links unten am Seitenende.

Plus/Minus: Rücksendekosten

Im Falle einer Rücksendung übernimmt spielzeughit.de die Rücksendekosten, sofern der Warenwert 40 Euro übersteigt.

Plus/Minus: Zahlungsmöglichkeiten

Gezahlt werden kann per Rechnung, Vorkasse, Nachnahme, PayPal und Kreditkarte. Telefonische Bestellungen sind nur gegen Vorkasse möglich.

Plus/Minus: Markenvielfalt im Spielzeugbereich

Der Shop führt 28 Marken, darunter auch die meisten gängigen Hersteller: Playmobil, Lego, a HABA, Play-Doh, Carrera, Fisher Price, Eichhorn. Nicht erhältlich sind Produkte von Brio, Kettler und Chicco.

Plus/Minus: Sortiment

In 18 Themenwelten stehen zahlreiche Artikel zur Auswahl. Die für diesen Test beispielhaft ausgewählten Produkte waren bis auf ein Produkt durchgehend verfügbar, jedoch hatten alle anderen Anbieter deutlich mehr Auswahl unterschiedlicher Marken. Neben Spielzeug gibt es unter anderem auch Schlitten, Laternen, Drachen, Schulbedarf und Fan-Artikel.

Minus: Verpackung

Die Verpackung erwies sich bei unserer Testbestellung als absolut unprofessionell: ein mit viel Klebeband verschlossener Schuhkarton.

Nachtrag: Spielzeughit.de bedauert ausdrücklich, dass man wegen vermehrter Bestellungen kurzzeitig lediglich diese Art Kartons zur Verfügung hatte und versichert, dass nunmehr ausschließlich professionelle Pakete versendet werden.

Fazit:

Der Onlineshop von spielzeughit.de wies im Detail zwar einzelne Schwächen auf, zeigte im Test aber Zuverlässigkeit im Bestell- und Lieferprozess. Insbesondere die Auswahl an Playmobil- und Lego-Spielzeug lässt keine Wünsche offen. Größtes Manko war die völlig unprofessionelle Verpackung der bestellten Ware in einem großzügig zugeklebten Schuhkarton. Dafür überzeugte der Kundendienst mit superschnellen, kompetenten Antworten und persönlichem Service.

Testnote für spielzeughit.de: 2,8 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

  Spielzeughit.de – Testbericht  
       
     
  Gesamtnote 2,8  
  Internetauftritt 2,9   3-0  
  Preis/Leistung 3,0   3-0  
  Service 2,2   4-0  
     
6. Dezember 2011

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