Das Angebot an Brillen setzt sich aus mehr als 25 000 Modellen zusammen, offeriert werden laut Newsletter-Info mehr als 75.000 Produkte im Bereich der Designer Sonnenbrillen und Designer Brillen. Hauptziel sei es, „Qualitätsbrillen und professionellen Service zu unschlagbaren Preisen anzubieten.“

Plus: Sortiment

Das Sortiment enthält Designer-Brillen, Designer-Sonnenbrillen und Kontaktlinsen. Angeboten werden auch Brillengläser mit Dioptrien-Stärke ab 39 Euro, bei denen sich die Ersparnis auf bis zu 50 Prozent zum Optikerpreis belaufen soll.

Plus: Retouren-Erstattung

Die Erstattung der bestellten und bereits bezahlten, aber nicht gelieferten Ware erfolgte umgehend.

Plus: Originalware

Alle Produkte sind „garantiert Originale, 100 % neue und echte Markenartikel.“

Plus: Zugabe

Zu jeder Bestellung gibt es als kostenloses Geschenk ein Brillenreinigungs-Set im Wert von 15 Euro.

Plus: Kundenbewertungen

Im SmartBuyGlasses Bewertungs Center sind zahlreiche Kundenbewertungen nachzulesen, auch unter jedem Produkt sind „Kundenstimmen“ zu finden. Skeptisch macht dabei, dass die angegebenen Namen unter den in deutscher Sprache verfassten Bewertungen einen internationalen Klang haben und alle ähnlich formuliert sind. Zufall?

Plus/Minus: Fragen an den Kundendienst

Eine per eMail gestellte Anfrage wurde innerhalb von 16 Stunden ordnungsgemäß beantwortet. Nach der Stornierung des Auftrags versandte der Kundendienst als Wiedergutmachung einen Gutscheincode für die nächste Bestellung über 10 %. Der Versuch, den Kundenservice unter der angegebenen 0800er-Nummer anzurufen, war erfolglos. Beim ersten Versuch wurde der Anrufer nach drei Minuten kommentarlos aus der Leitung geworfen, beim zweiten Versuch nach Ende der offiziellen Servicezeiten (14.15 Uhr) war die Nummer nicht mehr erreichbar – es lief auch kein AB.

Minus: Verantwortlicher Augenoptiker

Ein verantwortlicher Augenoptikermeister wird im Impressum namentlich nicht genannt (auch kein Geschäftsführer oder ein anderweitig Verantwortlicher für den Online-Shop).

Minus: Impressum, Datenschutz und AGB

Das Impressum ist nicht vollständig. Die Datenschutzrichtlinien und die AGB stehen nur in englischer Sprache zur Verfügung.

Minus: Kundenkonto

Ein Kundenkonto in dem Sinne gibt es nicht. Der Kunde kann allerdings mit seiner Auftragsnummer die Bestellverfolgung aktivieren und so sehen, in welchem Status sich sein Auftrag gerade befindet.

Minus: Auswahlmöglichkeiten

Die Auswahl kann nur nach Fassungstypen und damit nicht ausreichend gefiltert werden. Erst am Produkt wird angezeigt, ob es sich beispielsweise um eine Damen-oder Herrenbrille handelt. Andere Filter wie Material, Farbe usw. werden nicht angeboten.

Minus: Preisvergleich

Preislich konnte smartbuyglasses.de im Test nicht überzeugen. Bei fast allen Artikeln wurde ein stark erhöhter Marktpreis angegeben, der durchgestrichen und durch einen erheblich niedrigeren „Unser Preis“ ersetzt wurde. Dieser unterschied sich im Endeffekt aber nur unwesentlich von den Normalpreisen in den anderen Shops. Durch die hohen Versandkosten (9,95 Euro pro Lieferung) verteuerten sich die Preise, so dass sie dem Vergleich mit den anderen Testkandidaten nicht mehr standhalten konnten und am Ende eher im unteren Mittelfeld lagen.

Minus: Gutscheine und Rabatte

Unter dem Menüpunkt „Kostenloser Versand/Sonderangebote“ verbirgt sich der „Summer Deal“ mit „bis zu 70 % Rabatt auf Designer-Sonnenbrillen“ und einem Rabatt von 5 % auf die Bestellung mit einem Gutscheincode.

Minus: Sprachliches Manko im Shop

Sprachlich sind die Webseiteninhalte zum Teil in sehr fehlerhaftem Deutsch verfasst, außerdem unverständlich und lückenhaft: „SmartBuyGlasses verkauft Original Designer Brillen und Sonnenbrillen weltweit zu unvergleichbaren Preisen und hö…Mit unsere starke Erfahrung im Industrie Gebiet, mussten wir realisieren, dass alle Kleinhaendler extrem hohe Preise haben. Wir sind hier, um Ihnen Vorschreibungs Brillen und Sonnenbrillen mit ein qualitaets, zuverlaessigen und professionellen Dienst zu verfuehgen, mit ein unschlagenden Preis. Unsere Garantie, ist, dass wird Ihnen bis 70% Rabat versprechen, im Vergleich zu andere Kleinhaendler Preisen…“

Die Auswahl an Sonnenbrillen lässt sich leider nur nach Marken sortieren.

Fazit

smartbuyglasses.de konnte in diesem Test nicht überzeugen – und das nicht nur wegen der nicht erfolgten Lieferung. Der Internetauftritt zeigte starke sprachliche und auch rechtliche Mängel, die viel zu hoch angesetzten „Marktpreise“ und die ausschließlich internationalen Namen unter den deutschen Bewertungen machten misstrauisch. Da die Waren offensichtlich direkt aus Hongkong nach Deutschland kommen, bleiben – auch aufgrund der nur in Englisch vorliegenden AGBs und Datenschutzrichtlinien – für den Kunden zu viele Fragen offen – zum Beispiel auch, ob es zu Problemen mit dem Zoll kommen kann. Um hier ein Risiko eingehen zu wollen, waren die angebotenen Produkte preislich nicht interessant genug. Der Kundenservice gab sich im Schriftverkehr sichtlich Mühe, gute Lösungen zu finden. Telefonisch war das Serviceteam allerdings nicht zu erreichen.

Testnote für smartbuyglasses.de: 3,6 (ausreichend)