Wissen Sie, wo bei Ihnen in der Nähe das nächste Sanitätshaus zu finden ist? Viele Produkte wie Schuheinlagen, Bandagen, Gehhilfen oder spezielle Gerätschaften wie Atemtrainer bekommt man nicht an jeder Ecke. Daher ist das vielfältige Angebot, welches Sanitäts-Shops im Internet anbieten umso hilfreicher. Häufig geht der Bedarf an diesen Produkten von älteren Menschen aus, die sich die Ware erst recht bequem nach Hause bestellen möchten. Aber auch Kunden, die lang- oder kurzfristig in ihrer Mobilität eingeschränkt sind, nehmen das Angebot des Lieferservices dankbar an. In unserem Test haben wir sechs Anbieter getestet, um festzustellen, welche Shops mit einer umfangreichen Kundenfreundlichkeit trumpfen und wer alle Zielgruppen in der Usability berücksichtigt.

Folgende Shops wurden in den Vergleichstest geschickt: sanumvitalis.de, himi-nord.de, careshop.de, sanitaetshaus-24.de, sanitaetsbedarf-shop.de und sanitaetshaus-brinkmann.de.

Schwerpunkt der Bewertung

Die Auswahl der Sanitätshaus-Shops resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt werden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Shops und der Informationsgehalt. Weitere 40 Prozent werden für das Sortiment und die Leistungen erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice mit in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 30.01.2014 bis 28.02.2014 ermittelt.

Platz 1: Careshop.de – Virtuelles Sanitätshaus top aufgestellt

Der Testsieger careshop.de hat sich viele Gedanken darüber gemacht, wie dem Kunden am besten geholfen werden kann. Neben herkömmlichen Kontaktmöglichkeiten kann an das Service-Team auch per Chat herangetreten werden. In dem breit gefächerten Angebot gibt es fast nichts, das es nicht gibt. Man kann in den meisten Fällen also bequem seine gesamte Einkaufsliste bestellen, ohne auf andere Anbieter ausweichen zu müssen. Die Produktseiten liefern hohen Komfort, denn viele Funktionen, wie ein Tool für direkte Fragen zum Produkt, sind bereits bei der Detailseite eingebunden. Nur der Bestellprozess hinkt ein wenig hinterher, hier wird zu wenig auf Plausibilität der Daten geachtet.
Careshop.de erreicht eine Durchschnittsnote von 2,1 und die Beurteilung “gut”. -> Hier zum Testbericht

Platz 2: Sanumvitalis.de – Vitalität auf Abruf

Sanumvitalis.de ist dem Erstplatzierten dicht auf den Fersen und schafft es als Zweiter das Siegertreppchen zu besteigen. Den Sieg kann der Shop allerdings in der Kategorie Preis/Leistung einfahren. Der Anbieter, der Gesundheit, Vitalität und Pflege verspricht, liefert ein richtig gutes Gesamtpaket ab, bei dem es sich lohnt, durch das vielfältige Angebot zu klicken. Hier wird man sicher fündig und kann sich, falls doch eine Frage aufkommt, getrost an den Kundenservice wenden, der in unserem Test hilfreich Auskunft geben konnte. Interessant ist auch das eigens erdachte Punktesystem, durch das man als treuer Kunde sogar noch sparen kann. Manko: Auch hier wurde der Plausibilitätsprüfung zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt.
Sanumvitalis.de erreicht eine Durchschnittsnote von 2,2 und die Beurteilung “gut”. -> Hier zum Testbericht

Platz 3: Sanitaetshaus-24.de – Angenehmer Shop mit unzulänglichem Bestellprozess

Das Sanitätshaus kann den Sieg in einer gerade für ältere Menschen wichtigen Kategorie für sich verbuchen: Service wird hier groß geschrieben! Bestens geeignet also für jeden, der in der Mobilität eingeschränkt ist und sich nicht mal eben auf den Weg in das nächstgelegene Sanitätshaus machen kann. Leider entspricht der Bestellprozess nicht dieser Qualität, hier haben wir einige Schwachstellen feststellen müssen.
Sanitaetshaus-24.de erreicht eine Durchschnittsnote von 2,5 und die Beurteilung “gut”. -> Hier zum Testbericht

Platz 4: Sanitaetsbedarf-shop.de – Überzeugend trotz vieler kleiner Abzüge

Platz 4 geht an den Sanitätsbedarf-Shop, der durch viele kleine Mankos immer wieder Punkte einbüßen musste. Jedoch bietet das Rundumpaket ein ansehnliches Ergebnis mit einer guten Struktur für die Übersichtlichkeit und einer praktischen Vergleichsfunktion. Wird an allen Ecken noch einmal nachgebessert, dürfte es nächstes Mal sicherlich eine Medaille werden.
Sanitaetsbedarf-shop.de erreicht eine Durchschnittsnote von 2,5 und die Beurteilung “gut”. -> Hier zum Testbericht

Platz 5: Himi-nord.de – Nordlicht mit wenig Reizen

Das Ergebnis von himi-nord.de macht im Vergleich zum Viertplatzierten einen ordentlichen Sprung: Eine ganze Note schlechter schneidet der Shop ab. Anrechnen muss man dem Anbieter das wirklich gut aufgestellte Angebot und auch die Navigation orientiert sich im Sinne der Kundenfreundlichkeit mit großen Buttons an einem älteren Publikum. Auch der Telefon- und E-Mail-Service helfen weiter, leider gibt es hier aber nicht viel mehr Optionen mit dem Team von Himi-Nord in Kontakt zu treten. Es gibt viel Luft nach oben.
Himi-nord.de erreicht eine Durchschnittsnote von 3,5 und die Beurteilung “befriedigend”. -> Hier zum Testbericht

Platz 6: Sanitaesthaus-brinkmann.com – Für Gesundheit und Wohlbefinden – trotzdem viele Mängel

Last, but not least: Das Sanitätshaus Brinkmann bildet das Schlusslicht in unserem Vergleichstest. Das Grundkonzept des Shops ist gut, es existieren die nötigsten Funktionen, sprich es kann auf einfachem und unkompliziertem Wege bestellt werden. Allerdings wird nicht viel geboten, was darüber hinausgeht. Das macht sich besonders beim Kundenservice bemerkbar, der eigentlich nur telefonisch wirklich weiterhilft. Wer in der Nähe wohnt, für den empfiehlt sich ein Ausflug in das Sanitätshaus in Paderborn – der Online-Shop selbst ist ausbaufähig.
Sanitaetshaus-brinkmann.de erreicht eine Durchschnittsnote von 3,9 und die Beurteilung “ausreichend”. -> Hier zum Testbericht

Fazit

Gerade bei Gesundheitsfragen ist ein guter Kundenservice wichtig. Damit Käufer sich auch in einem Online-Sanitätshaus kompetent beraten fühlen, haben sich viele der Anbieter große Mühe gemacht, diesen Bereich auszubauen. Besonders ins Zeug hat sich hier sanitaetshaus-24.de gelegt. Den am besten aufgestellten Internetauftritt fanden wir beim Testsieger careshop.de, hier hatten wir nichts zu beanstanden. Allgemein bei allen Shops zu bemängeln ist leider die eingeschränkte Plausibilitätsprüfung der Kundendaten während des Bestellprozesses.