Porzellanhandel24 ist ein renommiertes Familienunternehmen, das 1976 gegründet wurde und unter dem Namen Homestylesstores aktuell in der zweiten Generation von der Kauffrau Meike Thiede geführt wird. Das gut bestückte Sortiment wird sowohl im Ladengeschäft im niedersächsischen Seevetal angeboten, als auch im Onlineportal unter porzellanhandel24.de. Es umfasst Porzellan bekannter Markenproduzenten sowie Kristallwaren, Besteck, Geschenkideen, Tisch- und Wohnaccessoires.

Plus: Zertifizierungen/Auszeichnungen

Porzellanhandel24.de ist seit 2009 ein zertifizierter Trusted Shop (Gütesiegel mit Käuferschutz) und stellt sich über eKomi den Bewertungen der Kunden. Das Portal wurde 2010 mit dem Shop-Usability-Award (Kategoriesieg Lifestyle) für den benutzerfreundlichsten Onlineshop ausgezeichnet. Die Rosenthal GmbH hat porzellanhandel24.de als einen der ersten Onlineshops mit dem neuen Qualitätssiegel „Rosenthal approved shop” ausgezeichnet.

Plus: Markenvielfalt

Markenprodukte von insgesamt 20 Herstellern sind im Sortiment zu finden, im Porzellanbereich so bekannte Marken wie Arzberg, Hutschenreuther, Kahla, Königlich Tettau, Rosenthal, Seltmann Weiden, Thomas, und Villeroy & Boch.

Plus: Produktinformationen

Die Produkte sind ausführlich beschrieben und bebildert, die Produktfotos sind gut zoombar und damit aussagekräftig. Die Beschreibungen umfassen auch den Hinweis, ob das Geschirr spülmaschinenfest und mikrowellengeeignet ist. Die am Produkt hinterlegten Kundenbewertungen können bei der Auswahl des Services hilfreich sein. Auskünfte darüber, ob es sich um ein „Made in Germany“-Produkt handelt, erteilt der Kundendienst auf Nachfrage.

Plus: Hilfreiche Funktionen

„Mein Stilberater“ nutzt verschiedene Filter und führt in wenigen Schritten zum Wunschgeschirr, der Service Konfigurator hilft bei der Zusammenstellung des gewünschten Services. Mit der persönlichen „Wunschliste“ suchen sich Hochzeitspaare und Jubilare zum Beispiel ein Porzellanservice aus und bieten ihren Gästen dann die Möglichkeit, aus dieser Liste das passende Geschenk auszuwählen (die Wunschliste wird per E-Mail an die Gäste verschickt). In der Videothek werden hilfreiche Infos zur Bestellung angeboten sowie Imagefilme der Hersteller. Während der Ladenöffnungszeiten steht der Support im Live-Chat für eilige Anfragen und zur Beratung zur Verfügung.

Plus: Besonderheiten

Porzellanhandel24.de ist der einzige Shop in diesem Test, in dem auch personalisierte Produkte (Tassen mit Namen/Sprüchen) bestellt werden können. Bei einer Newsletter-Anforderung erhält der Neukunde einen 5 Euro-Gutschein.

Plus: Kundenservice

Der Kundenservice ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr erreichbar. Im Test verlief der Kontakt zu den Mitarbeitern problemlos, sowohl im Live-Chat als auch telefonisch und per Mail waren die Auskünfte stets freundlich und zeugten von der nötigen Kompetenz.

Plus: Lieferung und Versand

Bis zu einem Warenwert von 49,99 Euro werden für den Versand pauschal 3,90 Euro berechnet; ab 50 Euro wird per DHL mit Nachverfolgungsmöglichkeit versandkostenfrei geliefert. Gemäß AGB hat der Kunde im Falle einer Rücksendung bis zu einem Warenwert von 40 Euro die Retourekosten selbst zu tragen. Für Rücksendungen gilt ein erweitertes Umtauschrecht von 90 Tagen.

Minus: Nachkaufservice

Registrierte Kunden erhalten leider keine Benachrichtigung darüber, wenn eine Produkt-Serie ausfällt.

Anmerkung: Social Media

Das Portal ist seit 2008 auf Facebook (1.020 „Gefällt mir“-Angaben, Stand: 15.5.2013) vertreten. Es gibt Twitter- und YouTube- Verknüpfungen und in einem eigenen Blog wird seit 2009 regelmäßig über Neuheiten, Angebote, Veränderungen und Wissenswertes rund um Porzellan, Besteck, Glas und Accessoires informiert. Das Sortiment von Villeroy & Boch steht dabei besonders im Vordergrund. Für den mobilen Einkauf steht im Apple Store eine App zum Download zur Verfügung.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Der Onlineshop porzellanhandel24.de ist optisch und technisch bestens aufgestellt, gut sortiert und auch in Punkto Service sehr organisiert und damit für den Onlinekauf von Porzellan eine Empfehlung wert. Einziges Manko ist der fehlende Nachkaufservice.

Testnote für porzellanhandel24.de: 1,5 (sehr gut)