Getestet von ElRe, DaSt

Gute Benutzerführung mit jugendlichem Flair

Die Website des Sportartikel-Versenders Planet-Sports.com macht auf den ersten Blick einen etwas überladenen Eindruck, da aufgrund von vielen Menüs, Logos der Artikelhersteller und animierter Bildergalerie jede Menge getan wird, um dem Kunden das umfangreiche Angebot vorzustellen. Dennoch findet man sich mit Hilfe der gut strukturierten Benutzerführung schnell zurecht.  Das Design ist recht klassisch gehalten, gibt aber vor allem durch das großformatige Bilderkarussell  einen frischen Charme wieder, der zu den angebotenen Produkten passt.

Über die geschlechterspezifischen Kategorien findet man sehr leicht jedes gewünschte Produkt. Die zusätzlichen Abteilungen für „Snowboarding“, „Skateboarding“ und „Watersports“ macht die stilistische Ausrichtung des Shop-Angebots deutlich.

Lobend zu erwähnen ist die Suchfunktion des Shops. So kann man neben den bekannten Kategorien auch eine Farbauswahl in Anspruch nehmen: Man wählt eine Lieblingsfarbe und bekommt dann prompt dazu passende  Kleidung präsentiert.

Gutes Shop-System und freundlicher Support

Der Bestellvorgang im Shop verläuft unkompliziert. Alle Vorgänge sind einfach gehalten, wobei allerdings auf Details verzichtet wurde, die für den Kunden von Interesse sein können. So fällt zum Beispiel auf, dass der Bestell-Status nicht angezeigt wird. Dies zählt bei anderen Shops mittlerweile zum Standard. Darüber hinaus werden allerdings wichtige Punkte erfüllt: Einfacher Bestellvorgang, übersichtlicher Shop, schnelle Lieferung sowie eine problemlose Rückerstattung der Kosten bei Retoursendungen. Ein Hinweis noch für österreichische Kunden: Die Versandkosten werden nur zurückerstattet, wenn man per Mail explizit darauf hinweist.

Der Kundensupport von Planet-Sports.com konnte im Test überzeugen.. Die Antworten auf Anfragen kamen zwar nicht prompt, aber sie waren stets  freundlich und kompetent formuliert.  Alternativ empfehlen wir  den telefonischen Support. Hier wird man ungleich schneller, aber ebenso freundlich und kompetent beraten.

Fazit

Planet-Sports.com macht einen durchweg guten Eindruck und lässt kaum Wünsche offen, die für den Kunden eine merkliche Verbesserung bieten könnten. Die Seite ist übersichtlich und mittels einfacher Kategorien und sehr guten Suchfunktionen rundum benutzerfreundlich. Die Produktauswahl ist sehr groß und bietet für die jugendliche, sportive Zielgruppe neben Kleidung auch Sportbedarf aus der Skate- und Snowboard-Welt sowie verschiedenen Wassersportarten.

Das Shop-System ist gut, aber im Detail verbesserungsfähig, wie zum Beispiel die fehlende Darstellung des aktuellen Bestellstatus gezeigt hat. Gleiches gilt beim Kundensupport, der vor allem telefonisch schnell und kompetent agiert, aber bei E-Mail Anfragen schneller werden könnte.

Insgesamt ist somit Planet-Sports.com ein gelungener Online-Shop, der sich dem Kunden einfach und unkompliziert präsentiert und durchaus weiterempfohlen werden kann.