Planet Sports wurde 1993 gegründet und ist nach eigener Aussage heute Europas größter Online-Shop für Boardsport und Streetwear. Neben der Ausrüstung für Snowboarding werden auch die Wünsche der Sportler aus den anderen Bereichen bedient, außerdem umfasst das Sortiment „die angesagtesten Styles abseits von Parks, Pipes und Pisten.“ Die Planet Sports GmbH in München steht unter der Geschäftsführung von Sven Horstmann und Dr. Henner Schwarz.

Plus: Shop-Zertifizierung

Der TÜV SÜD hat planet-sports.de im Mai 2010 mit dem s@fer-shopping-Siegel zertifiziert. Die Qualitätskriterien werden jährlich überprüft (Zertifikat-Nr. 1223036061). Seit August 2008 trägt das Portal zudem das Trusted Shop-Siegel (Zuverlässigkeitsindex im November 2012: 98,70 %, bewertet mit 4 Sternen). 

Plus: Sortiment und Preisgestaltung

Online bestellbar sind mehr als 250.000 Artikel aus über 450 Marken. Die Bewertung des Sortiments ergibt im Test sehr unterschiedliche Ergebnisse: Die Auswahl an Snowboards ist gut; Kinder-Boards werden nicht extra ausgewiesen, sind aber im Sortiment vorhanden (manuelle Suche erforderlich). Snowboard-Sets sind zwar offiziell gelistet, werden aber aktuell nicht angeboten.­ Preislich bewegt sich planet-sports.com recht konstant im Mittelfeld aller Test-Kandidaten.

Plus: Layout, Bedienerfreundlichkeit, Produktpräsentation

Die Beschreibungen sind ausführlich. Sie sprechen die Sprache der Snowboard-Fans und enthalten viele Infos, die für diese Zielgruppe von besonderer Bedeutung sind. Die Fotos sind gut zoombar. Die vielen bebilderten Elemente auf der Startseite sind ein bisschen Zuviel des Guten, sie überfordern den Betrachter unter Umständen. Hier wäre eine Reduzierung aufs Wesentliche eine gute Idee.

Plus: Versandkosten und Lieferzeiten

Für den Versand werden pro Bestellung 2,90 Euro berechnet, versandkostenfrei ist die Lieferung innerhalb Deutschlands ab einem Warenwert von 40 Euro. Geliefert wird in der Regel per DHL (mit Verfolgungsmöglichkeit per Tracking-Nummer) innerhalb von 24 Stunden nach Auftragseingang.

Plus: Widerruf und Retoure

Laut AGB kann die bestellte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgegeben werden. Speziell für Deutschland wird aber auf ein 365-tägiges Rückgaberecht hingewiesen. Für kostenlose Retouren werden Rücksende-Dokumente mitgeschickt.

Plus: Social Media & Co.

Seit Juni 2009 ist planet-sports.de mit Facebook verknüpft (facebook.com/planetsports, 116.150 „Gefällt mir“-Angaben am 29.10.2012), das Profil wird ebenso wie das Blog (planet-sports.de/blog)mit aktuellen Infos, Videos, Tipps usw. aktiv bedient.

Plus: Besondere Aktionen

Zum Testzeitpunkt gab es zu jeder Bestellung kostenlos eine Dose Red Bull-Cola dazu, zur Snowboard-Bestellung auch ein „Goodie-Bag“ im Wert von 50 Euro. 5 Euro-Gutscheine gibt es beim Newsletter-Abo (Mindesteinkaufswert 25 Euro), 10 Euro-Gutscheine für Neukunden.

Plus/Minus: Kundenservice

Die Service Hotline ist montags bis samstags von 7 bis 22 Uhr, sonntags von 12 bis 18 Uhr unter einer 0800er-Rufnummmer kostenlos erreichbar, wobei unter dem Menüpunkt „Kontakt“ nur Kontaktformular, Telefon- und Faxnummer angegeben werden. Die Mailadresse ist im Impressum zu finden.

Schriftlicher Service: Diverse per Kontaktformular und Mail gestellte Anfragen wurden erst nach mehr als einer Woche beantwortet.

Telefonischer Service: Der Mitarbeiter zeigte sich freundlich und hilfsbereit, bot zudem an, tiefergehende Fragen über einen kompetenten Kollegen per E-Mail beantworten zu lassen.

Fazit:

Das klare Plus dieses Online-Shops liegt im riesigen Sortiment. Die starke Medien-Präsenz und eine neue TV-Werbekampagne sorgen aktuell für einen hohen Bekanntheitsgrad des Portals. Ein Manko während des Tests lag offenbar im Bereich des schriftlichen Kundendienstes, der auf Anfragen erst sehr spät reagierte – hoffentlich nur ein temporäres Problem.

Testnote für Planet-sports.de: 2,3 (gut)