NDR Fanshop im Test

Der NDR Shop schrammt mit einer „befriedigenden” Testnote von 2,5 sehr knapp an einem „guten” Ergebnis vorbei. Trotz einiger Defizite beim Internetauftritt findet man sich schnell auf den Shopseiten zurecht. Vor allem der problemlose Bestellvorgang und die pfeilschnelle Lieferung machen aus dem regionalen TV-Shop der ARD den Sieger im Vergleichstest.

Plus: Internetauftritt

So kühl und klar wie der Norden kommt auch der NDR Shop daher: Die Website ist schlicht, übersichtlich und gibt dem Besucher keine Rätsel auf. Auf der Startseite werden aktuelle Topartikel vorgestellt. Das Farbdesign wirkt mit dem weißen Hintergrund und den blauen Akzenten angenehm luftig und nie überladen. Ebenfalls positiv: Der Warenkorb ist jederzeit im Seitenbereich des Shops sichtbar.

Plus: Shopkategorien

Produkte lassen sich im Fanshop des NDR auf zwei verschiedene Weisen finden: Entweder der Besucher nutzt die horizontale Navigationsleiste im Kopfbereich, die nach Produktarten sortiert ist (DVD, CD, Bücher usw.) oder er geht über die Suchkategorien in der rechten Seitenleiste. Letzteres kann etwas fummelig werden, weil die Sortierung nach Themen, Programmen und Bundesländern nicht immer das komplette Warensortiment abdeckt. Als Einstiegspunkt für die Suche nach Fanartikeln von z. B. „Neues aus Büttenwarder” eignet sich die Kategoriensuche aber gut.

Plus: Produktbeschreibungen

Insbesondere bei CDs und DVDs sind die Beschreibungen ausführlich, weisen ein großes Produktbild und ausführliche Tracklistings auf. Bei Musik wird auch in den meisten Fällen ein Song zum Probehören angeboten - mehr leider nicht. Bei Filmen und Serien gibt es sogar Videotrailer. Accessoires, Kleidungsstücke und andere Produkte werden meist nur rudimentär beschrieben - aber das machen andere TV-Shops genauso.

Plus: Bestellvorgang

Vorbildlich einfach lässt sich bei ndrshop.de bestellen. Nachdem der Artikel im Warenkorb verschwunden ist, sind insgesamt drei Klicks nötig, um die Bestellung abzuschließen. Sofort nach der Bestellung gibt es eine Bestätigung per E-Mail. Neukundenrabatte gibt es nicht, dafür sparen Besitzer der NDR-Kulturkarte zehn Prozent auf den gesamten Warenwert. Die Adressdaten lassen sich nachträglich jederzeit ändern. Ebenfalls möglich: Die Registrierung einer separaten Liefer- und Rechnungsadresse. Geschenkverpackungen sind leider nicht verfügbar - das gilt aber auch für alle anderen getesteten Shops.

Plus: Mindestbestellwert

Im NDR Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Plus: Sortiment & Preisvergleich

Die Produktauswahl im NDR Fanshop ist fast ausschließlich auf das TV-Programm des Senders zugeschnitten, bietet aber auch viele Artikel zu den angeschlossenen Rundfunkkanälen. Insbesondere im Bereich CD und DVD ist das Angebot sehr groß, bei den Accessoires hingegen eher bescheiden. Im Preisvergleich eines typischen Fan-T-Shirts (hier: Frühstück bei Stefanie) landete der NDR Shop mit 9,90 Euro im preislichen Mittelfeld.

Plus: Versandkosten & Versanddauer

Der Versand ist ab 30 Euro Bestellwert kostenfrei. Darunter beträgt er übliche 4,90 Euro. Bei der Versandgeschwindigkeit brauchte Shop des Norddeutschen Rundfunks nur einen Tag länger als die Kollegen vom Westdeutschen Rundfunk. Mit drei Tagen Lieferzeit kann man aber durchaus zufrieden sein und dem Shopbetreiber nur mit voller Punktzahl in dieser Testdisziplin gratulieren.

Plus: Lieferung

Der blaue Plüschelefant aus der kultigen „Sendung mit der Maus” kam mit viel Luftpolsterfolie umwickelt nach nur drei Tagen per DHL. Die Produktqualität war auf hohem Niveau, das Plüschtier vollkommen in Ordnung und roch nicht unangenehm oder chemisch. Eine Rechnung lag der Lieferung bei, allerdings kein Rücksendeformular.

Plus: Kundenservice

Den NDR Fanshop erreichen Kunden per Telefon, Fax oder Kontaktformular. Die Hotline liegt mit 0,14 Euro pro Minute im bezahlbaren Rahmen. Beim Mailtest erhielten wir keinen Autoresponder, dafür kam die Antwort pfeilschnell innerhalb von 25 Minuten. Alle Fragen wurden beantwortet, auch wenn man sich bei NDR nordisch zugeknöpft gab und die Würze in der Kürze suchte.

Plus/Minus: Bedienkomfort

Einen Merkzettel gibt es nicht. Wer ein neues Konto anlegen will, muss den irreführenden Link „Kunden-Login” anklicken und dann auf einer separaten Seite ein Konto anlegen. Bestandskunden freuen sich über den schnellen Log-in-Vorgang direkt auf der Startseite.

Plus/Minus: Suchfunktion

Die Suchfunktion ist nicht zu übersehen und prangt direkt im Kopfbereich des Shops. Die Ergebnisse der Suche sind gut, die Suchliste wirkt aber lieblos und ist eine reine Textwüste. Noch dazu lassen sich die Ergebnisse überhaupt nicht filtern. Komfort sieht anders aus.

Minus: Anzeige der Warenverfügbarkeit

Wer sehen will, ob die Lieblingsprodukte auch sofort lieferbar sind, geht beim NDR Shop leer aus: Es gibt keinerlei Aussagen über die Warenverfügbarkeit.

Minus: Widerruf & Rücksendekosten

Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen möglich. Allerdings muss der Kunde bei Bestellungen mit einem Gesamtwert von unter 40 Euro die Kosten der Rücksendung selbst bezahlen.

Unsere Testbestellung beim NDR Shop: der Elefant aus der Sendung mit der Maus

Fazit: Platz 1 für den NDR Shop

Der NDR Fanshop sichert sich mit knappem Abstand vor den Kollegen des WDR den Punktsieg in unserem Test der TV-Shops. Trotz der guten Leistung im Bereich Internetauftritt, bei der Bestellabwicklung, der Produktqualität, dem Sortiment und der flotten Lieferung reichte es nur für ein „befriedigendes” Ergebnis.

Testnote für den NDR Fanshop: 2,5 (befriedigend)