Natur.com im Test

Kundenservice wir großgeschrieben

 
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Sehr erlesen, schick und stylish präsentiert sich natur.com seinen Kunden. Ob das unbedingt zu einem Bio-Shop passt, ist Geschmacksache. In jedem Fall erwarten den Kunden ein gutes Produktangebot und ein hervorragender Kundenservice mit sehr kurzen Reaktionszeiten.
 

 

Getestet von CL

Echtes Shopping-Feeling will auf der Seite von natur.com nicht aufkommen. Innerhalb unseres Testzeitraums wechselte das Design von einem italienischen Pizza-Ambiente zu herbstlichen Früchten. Die Mischung aus realen Bildern und gemalter Optik taugt aber nur sehr bedingt für einen Online-Shop. Hinzu kommt die schwer lesbare Schreibschrift.

Ein dickes Plus jedoch erhält der Shop für sein Angebot und die gute Redaktion. Lobenswert ist auch der Allergiefilter, der es Kunden mit Überempfindlichkeiten erleichtert, bestimmte Inhaltsstoffe vorweg auszuschließen. Natur.com konnte zudem mit dem besten Retourenservice punkten, lieferte gleich ein Retourenblatt mit und erläutert auch im Shop, wie dem Kunden im Falle einer Reklamation geholfen wird: schnell und unbürokratisch. Die Versandkosten sind mit 3,90 Euro günstig und entfallen ab einem Warenwert von 50 Euro komplett. Vorbildlich auch die sehr kurzen Reaktionszeiten bei E-Mail-Anfragen und der kompetente Service am Telefon.

Plus: Sortiment

Sehr gutes Angebot mit über 3.000 Produkten. Verschiedene Obst- und Gemüsekisten. Weihnachtskollektion. Große Weinauswahl.

Plus: Produktseiten

Übersichtliche und informative Produktseiten mit zoombaren Fotos und genauen Angaben zu Herkunft, Inhaltsstoffen und Verträglichkeiten.

Plus: Terminlieferung

Bei Bestellung wird immer ein Zustelltermin erfragt. Ware kam pünktlich an.

Plus: Versandkosten

Günstige Versandkosten von 3,90 Euro. Ab 50 Euro Warenwert liefert natur.com versandkostenfrei.

Plus: Bestellabwicklung

Insgesamt sehr gute und übersichtliche Bestellabwicklung.

Plus: Transparenz

Sehr umfangreiche Infos zum Thema Bio. Extra Navigationspunkt „Bio-Siegel”, wo die verschiedenen Anbauverbände erklärt werden.

Plus: Redaktion

Umfangreiche Rezeptvorschläge, Warenkunde und Nachrichten aus der Bio-Branche.

Plus: Extras

Allergiefilter für das automatische Herausfiltern während der Produktsuche. Bio-Magazin wird bei Bestellung kostenlos mitgeschickt.

Plus/Minus: Verpackung

Stabiler Umkarton und gute Polsterung nach oben und als Extra gab es noch eine Ausgabe des Ernährungs-Magazins Eve dazu. Nach unten jedoch war die Ware nicht geschützt.

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Minus: Lesbarkeit

Die Lesbarkeit auf der Seite ist durch die wenig kontrastreiche Farbgebung sowie durch die Schriftart (Schreibschrift) nicht optimal.

Minus: Startseite

Shopseite ist nicht klar genug als Shop zu erkennen.

Fazit

Natur.com legt sehr viel Wert auf die Optik, vergisst dabei aber etwas Sinn und Zweck eines Online-Shops. Dies kann dazu führen, dass so manch potentieller Kunde verloren geht. Inhaltlich kann der Shop uneingeschränkt empfohlen werden, speziell der Kundenservice ist vorbildlich.

Testnote für natur.com: 2,1 (gut)

Zum Vergleichstest

  Natur.com im – Testbericht  
       
     
  Gesamtnote 2,1  
  Internetauftritt 2,3   3-5  
  Preis/Leistung 2,1   4-0  
  Service 1,6   4-5  
     
25. Oktober 2011

Schlagworte:

     
     
 
  1. Kerstin Zimmer sagt:

    Vielen Dank für Ihren Testbericht.
    Ich finde den Punkt “Zuviel Wert auf ansprechendes Onlinedesign” wichtig, da hier erst die Kunden auf Bio Lebensmittel aufmerksam werden. Gerade in der heutigen Zeit, wo Überempfindlichkeiten und Allergien vermehrt vorkommen, sollte man regional, saisonnal und natürliche Nahrungsmittel bevorzugen.
    Bei meinen Lieferungen werden die kühlpflichtigen Produkte immer mit mehren Kühlelementen verpackt und sowenig umweltbelastende Materialien wie nötig verwendet.

  2. Jaho sagt:

    Guter Testbericht,
    nur bin ich nicht ganz der Ansicht, dass Kunden aufgrund der Optik verloren gehen. Eine Internetseite, die Nahrungsmittel verkauft, sollte doch auch eine ansprechende Vermarktung bieten. Endlich werden auch die jungen Leute mit Bioprodukten angesprochen, das Auge isst ja bekanntlich auch mit. :)

 

     
     
   

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