Mein-wellnessurlaub.de im Test

Wellness einfach buchen

 
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Die ATRIUM-Reiseagentur für Verwöhn- und Wellnessreisen vermittelt unter mein-wellnessurlaub.de seit vielen Jahren Wellnesshotels in Deutschland und arbeitet hier mit ausgewählten Gastgebern zusammen. Zum Portfolio gehören unter anderem auch die Domains Ostseeurlaub-Online-Buchen.de, Ostsee-und-Wellness.de und wellness-schenken.info. Die Agentur hat ihren Sitz in Greifswald, Geschäftsführer ist Jan Kästner.
 
Getestet von Si

Plus: Hotel-Beschreibungen

Vorbildlich sind die ausführlichen Beschreibungen der zu buchenden Hotels, die auch reichlich bebildert vorgestellt werden.

Plus: Geschenkgutscheine

Sieben verschiedene Motive stehen für personalisierte Geschenkgutscheine zur Verfügung, die per Kontaktformular bestellt und auf Rechnung geliefert werden.

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Plus: Bezahlung

In der Regel wird der Reisepreis direkt vor Ort im Hotel bezahlt. Auch sonst verläuft die Buchung allgemein so, als würde der Gast direkt dort buchen.

Plus: Kundenservice

Alle per eMail gestellten Anfragen wurden unverzüglich und zuvorkommend beantwortet und auch die telefonische Kontaktaufnahme verlief problemlos.

Plus/Minus: Kataloge und Offline-Erreichbarkeit

Kataloge werden nicht zur Verfügung gestellt. Hier verwies der Kundendienst auf die in der Tat ausgesprochen ausführlichen Hotelbeschreibungen auf dem Portal.

Plus/Minus: Blog

Das Blog enthält – im kleinen Umfang – Wellness-Reiseberichte.

Plus/Minus: Kundendienst

Das „Urlaubstelefon” ist unter einer Festnetznummer montags bis freitags von 8.30 bis 17.30 Uhr erreichbar. Außerhalb der Geschäftszeiten laufen Anrufe ins Leere. Ein Kontaktformular ist nicht vorhanden, für schriftliche Kontaktaufnahme wird eine Mailadresse angeboten.

Plus/Minus: Kundenbewertungen

Kundenbewertungen sind nur in sehr beschränktem Umfang beim Aufruf der Hotelbeschreibungen zu finden.

Plus/Minus: Reiserücktrittskostenversicherung

Zum Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung wird der Kunde bei Interesse auf den Anbieter Travel Secure weitergeleitet.

Plus/Minus: Layout des Portals

Das Portal ist schlicht und übersichtlich aufgebaut, so dass sich auch wenig erfahrene User schnell zurechtfinden. Das minimiert allerdings auch die zur Verfügung stehenden Inhalte: Gemäß dem Slogan „Wellness einfach buchen” gibt es kaum weiterführende oder unterhaltsame Informationen.

Minus: Hotel-Buchung

Mit dem Klick auf den Menüpunkt „Buchen!” öffnet sich ein kleines PopUp-Fenster. Hier kann die Buchung des gewünschten Hotels innerhalb kürzester Zeit abgeschlossen werden. Ist der Buchungswunsch erfüllbar, erhält der Kunde die Buchungsbestätigung. Das geht unter Umständen ein bisschen zu schnell, zumal die hier anzuklickenden AGB nur schwer zu lesen sind und die eingegebenen Daten nicht auf ihre Richtigkeit überprüft werden.

Minus: Suchfunktion

Es gibt keine freie Suche. Das Portal bietet per Menü eine eingeschränkte Auswahl an Angeboten und ist deutschlandweit auch nicht flächendeckend vertreten – so gut wie gar nicht in Schleswig-Holstein. Der Schwerpunkt liegt offenbar in der Region rund um Rügen.

Minus: Datensicherheit

Die Datenschutzerklärung ist nicht ausreichend, die Daten werden bei der Eingabe nicht verschlüsselt übertragen (keine Verwendung von https://).

Minus: Social Network

Die Social Network-Aktivitäten beschränken sich auf die Möglichkeit, die Seite auf Facebook oder Twitter weiterzuempfehlen.

Fazit:

Die Greifswalder ATRIUM Agentur für Tourismus und Marketing wendet sich auf verschiedenen anderen Portalen vornehmlich an Ostseeurlauber. Mein-wellnessurlaub.de dient hingegen der komfortablen Vermittlung von Wellness- & Beautyreisen in ganz Deutschland. Allerdings erscheint die Auswahl der derzeit direkt buchbaren Urlaubsarrangements und Wellnesshotels außerhalb der Ostseeregion doch recht begrenzt. Daher und aufgrund der fehlenden freien Suche wurden Internetauftritt (Note 2,6) und Leistungsfähigkeit (Note 3,1) mit „befriedigend” bewertet. Der freundliche Kundendienst hätte eine bessere Bewertung als 2,6 erreichen können, wenn er zusätzliche Infos und Serviceangebote bereitstellen würde. In diesem Vergleichstest belegt mein-wellnessurlaub.de Platz 4.

Testnote für mein-wellnessurlaub.de: 2,9 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

  Mein-wellnessurlaub.de – Testbericht  
       
     
  Gesamtnote 2,9  
  Internetauftritt 2,6   3-5  
  Leistung 3,1   2-5  
  Service 2,6   3-5  
     
11. Oktober 2011

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