Mediherz.de im Test

Viel Service und ein Bonus extra

 
  Mediherz Testsiegel Mediherz LogoEin vorbildlicher Shop erwartet Apothekenkunden auf mediherz.de: Kein unnötiger Schnickschnack, klare Strukturen, sehr gute Lesbarkeit und eine intuitive Bedienung. Vorbildlich ist auch der Kundenservice mit einer kostenlosen Hotline, kompetenter Beratung und 3 Euro Sofort-Bonus bei Rezept-Bestellungen. Etwas zu sparsam jedoch geht der Anbieter mit sonstigen Infos zu Gesundheitsthemen um.

 
Getestet von CL

Die Schaltzentrale der mediherz-Onlineapotheke sitzt in Schweinfurt, wo sie aus einer traditionellen Apotheke hervorgegangen ist. Eigenen Angaben zufolge beliefert der Online-Ableger inzwischen jeden Monat rund 25.000 Kunden in ganz Europa. 56 Mitarbeiter sorgen im Tagesgeschäft für einen reibungslosen Ablauf und decken Beratungsgebiete von klassischer Homöopathie bis Vitalstoffkunde ab.

Plus: Online-Shop

Serviceorientierte Homepage mit den wichtigsten Kundeninformationen zentral auf der Seite. Sehr gute Shopstruktur, klare Kontraste, sehr gute Lesbarkeit. Dabei bleibt die Seite stets kompakt, sodass nie viel gescrollt werden muss. Wer ein Rezept einlöst, erhält einen Sofort-Bonus von 3 Euro.

Plus: Sortiment

Sehr gutes Naturheilkunde-Sortiment, in dem der Kunde sowohl über Themen, als auch beispielsweise über Potenzen das passende Arzneimittel finden kann. Die Suchfunktion findet sowohl bei der Eingabe von Beschwerden, als auch über Medikamentennamen oder andere Stichworte relevante Produkte.

Plus: Versand

Die Lieferung erfolgte innerhalb von 18 Stunden in einer sehr guten und sicheren Verpackung. Die Versandpapiere enthielten alle wichtigen Informationen auch zur Rücksendung. Die Standard-Versandkosten liegen mit 3,90 Euro im normalen Bereich, versandkostenfrei wird ab 25 Euro Warenwert verschickt. Rezeptbestellungen sind immer versandkostenfrei.

Plus: Produktseiten

Vorbildliche Produktseiten mit sehr detailliert aufgeschlüsselten Arzneimittelinformationen zu Dosierung, Wirkstoffen, Gegenanzeigen etc. Daneben wird auch die Verfügbarkeit durch eine Ampel angezeigt. Die kostenlose Beratungshotline ist ebenfalls stets im Blickfeld. Der Beipackzettel kann auch als PDF heruntergeladen werden.

Mediherz Produktseite

Plus: Retourenabwicklung

Ein Retourenaufkleber wird auf Anforderung zugeschickt und kostet 3 Euro, wenn der Warenwert weniger als 40 Euro betrifft. Damit ist die Rücksendung deutlich günstiger als der normale, günstigste DHL-Versand mit 4,10 Euro. Ausführliche Informationen zur Retoure werden sowohl im Versandpapier, als auch auf der Homepage geliefert.

Plus: Hotline

Mediherz.de ist an sechs Tagen in der Woche über einen kostenlose 0800er-Nummer erreichbar. Die Wartezeit betrug im Testzeitraum weniger als 10 Sekunden, die Servicemitarbeiter hinterließen einen kompetenten Eindruck. E-Mail-Anfragen wurden innerhalb von einer Stunde beantwortet. Was fehlt, sind die telefonischen Servicezeiten, die nur unter „Kontakt“ und im Footer der Seite genannt werden.

Plus: Bezahlmöglichkeiten

Mediherz.de bietet insgesamt sieben verschiedene Bezahlmöglichkeiten: Nachnahme, Vorkasse, Bankeinzug, Rechnung, Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung. Zusatzkosten kommen nur bei einer Bezahlung per Nachnahme hinzu.

Plus/Minus: Infos

Der Gesundheitsratgeber auf der Seite ist überschaubar, informiert aber regelmäßig auch über Naturmedizin. Einen expliziten Homöopathie-Ratgeber gibt es nicht.

Minus: Preisniveau

Die ermittelten Preise lagen eher im oberen Bereich, insgesamt belegt mediherz.de im direkten Preisvergleich den vierten Platz. Sinusit (40 St.) etwa kostet hier mit 6,21 Euro am meisten.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Mediherz.de bietet mit seinem Shop die unkomplizierteste Einkaufsmöglichkeit im Vergleichstest und orientiert sich mit der intuitiven Bedienung auch an der Zielgruppe. Der Anbieter agiert sehr transparent und kompetent. Wer nur nach dem Preis schaut, wird jedoch anderswo günstiger einkaufen. Ein echtes Extra ist hier aber der 3-Euro-Sofortbonus für Rezeptkunden.

Testnote für mediherz.de: 1,5 (sehr gut)

Zum Vergleichstest

  Mediherz.de Testbericht  
       
     
  Gesamtnote 1,5  
  Internetauftritt 1,2 5-01  
  Leistung 1,8 4-0  
  Service 1,4 4-5  
     
5. März 2013

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