Mcare.de im Test

Guter Internetauftritt, Schwächen im Service

 
  Mcare.de Testsiegel

Mcare.de - LogoMcare.de kann einen guten Internetauftritt vorweisen, offenbart aber vor allem in der Kategorie Service noch Schwächen. Insgesamt konnte ein befriedigendes Ergebnis und eine Note von 3,1 erreicht werden.

 
Getestet von Lr, Nv

Mcare.de möchte mit dem Onlineshop für hochwertige Männerkosmetik und Luxuspflege den diversen Hauttypen und Geschmäckern gerecht werden. Das Unternehmen beliefert die Kundschaft aus dem nördlichen Kiel.

Mcare.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Das Design des Onlineshops für Männerkosmetik ist modern und ansprechend gestaltet. Auf der Startseite prangt das Siegel von Trusted Shops, um den Kunden die Seriosität des Shops zu verifizieren. Das Impressum, die AGBs und die Datenschutzhinweise entsprechen den gängigen Anforderungen und sind von jeder Seite aus mit einem Klick zu erreichen. Alle Daten werden ausschließlich verschlüsselt übertragen.

Auf der Startseite ist eine Produktsuche mit hilfreicher Filterfunktion eingebunden, um in dem großen Sortiment bestimmte Produkte schnell finden zu können. Auf den Produktseiten lassen sich detaillierte Informationen sowie dazugehörige Bilder finden. Die Verfügbarkeit der Produkte wird an dieser Stelle ebenfalls bereits mitgeteilt. Den Kunden werden drei verschiedene Optionen zur Auswahl gestellt, um ihre Kosmetikartikel zu bezahlen.

Die persönlichen Daten des Kundenkontos sind leicht einsehbar und bei Wunsch auch unkompliziert zu ändern. Der Kunde kann einzelne Produkte direkt bewerten, sodass ein transparentes Bild über die Zufriedenheit der Kunden entsteht. Wünschenswert wäre jedoch, dass direkt zu den Produkten auch Fragen gestellt werden könnten. Außerdem wäre es schön, wenn das Kundenkonto eigenständig gelöscht werden könnten. Auf einem Merkzettel können die Kunden ausgewählte Artikel ablegen und speichern. Insgesamt kann Mcare.de mit einer Note von 2,0 einen wirklich guten Internetauftritt hinlegen.

 

Fazit Leistung

Neben der großen Auswahl an Kategorien gibt es auch eine Liste der angebotenen Marken und Hersteller. Im Sales-Bereich findet der Kunde preisreduzierte Artikel. Leider gibt es weder ein Angebot an Geschenkgutscheinen, noch gibt es Gutscheine oder Rabatte für eine Newsletteranmeldung oder Neukundengewinnung. Positiv ist jedoch, dass man die Bestellung auch über einen Gast-Account durchführen kann, ohne ein eigenes Kundenkonto anlegen zu müssen.

Die Plausibilität der Bestelldaten wird ausschließlich bei der E-Mail-Adresse geprüft. Eine fehlerhafte Postleitzahl fällt dagegen nicht auf. Für eine Bestellung wird kein Mindestbestellwert vorausgesetzt. Pro Bestellung veranschlagt mcare.de Versandgebühren von 3,50 Euro. Ab einem Bestellwert von 50 Euro entfallen die Portogebühren jedoch komplett.

Falls der Kunde mit seiner Bestellung nicht zufrieden sein sollte, wird ein Onlineformular für den Widerruf zur Verfügung gestellt. Die Kosten eines möglichen Rückversands übernimmt der Kunde. Insgesamt kann der Onlineshop mcare.de in der Kategorie Service eine Note von 3,6 erreichen.

 

Fazit Service

Die Daten für den Telefonservice lassen sich schnell auf der Startseite finden, jedoch gibt es keine Informationen zur Erreichbarkeit. Unsere Testanrufe gingen leider alle in Leere und so konnten unsere Fragen nicht geklärt werden. Auf schriftlichem Wege steht dem Kunden neben der klassischen Variante per Mail auch ein Kontaktformular zur Auswahl. Leider wurde auch unsere Testmail nicht beantwortet. An dieser Stelle gibt es also erheblichen Ausbaubedarf.

In den FAQs werden die häufigsten Fragen der Kundschaft schnell und unkompliziert beantwortet. Der Newsletter und der Blog werden genutzt, um aktuelle Trends und Angebote sowie diverse Pflegetipps zu vermitteln. Der Shop ist auch als mobiles Stylesheet verfügbar und auch in den sozialen Netzwerken zeigt mcare.de sich aktiv, um die Kundschaft zu erreichen.

In der Kategorie Service konnte man lediglich die Note 4,3 erreichen und lässt sich so in dieser Kategorie noch reichlich Luft nach oben.

 

Fazit

Im Internetauftritt hat mcare.de ein starkes Ergebnis erzielen können, diese Leistung jedoch in den anderen Kategorien nicht erreichen können. Insbesondere im Service besteht akuter Ausbaubedarf.

 

Testnote für mcare.de: 3,1 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

  Mcare.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 2,0 4-0  
  Leistung 3,6 3-5  
  Service 4,3 4-0  
     
1. Dezember 2015

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