matratzen direct beschreibt sich selbst als einen wertigen Discounter mit einer großen Produktpalette. Von Matratzen über Lattenroste bis hin zu Bettwaren werden Produkte verschiedener Hersteller angeboten. Das erst 2014 in Köln gegründete Unternehmen betreibt neben seinem Onlineshop über 400 Filialen deutschlandweit.

Schwerpunkt der Bewertung

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit des Online-Shops und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für die Leistungen und den Buchungsprozess erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 01. Dezember 2014 bis 13. Februar 2015 ermittelt.

Fazit Internetauftritt

Für den Internetauftritt erhält matratzen direct die volle Punktzahl. Hier bleiben keine Wünsche offen – neben detaillierten Infos zu jeder Matratze haben Kunden auch die Möglichkeiten, Artikel zu bewerten. In der Topseller-Rubrik finden sich stets die aktuell meistverkauften Artikel.

Im Kunden-Log-In können persönliche Daten direkt geändert und vergangene Bestellungen angezeigt werden. Das Löschen der Kundendaten ist mit nur einem Klick beantragt und somit weist der Shop eine hohe Usability für seine Nutzer auf.

Der Schlafmagazin-Blog enthält nützliche Beiträge zu verschiedensten Themen rund um das Schlafen. Hier finden Kunden zum Beispiel auch Tipps zum Matratzenkauf und viele andere spannende Beiträge. Praktisch sind auch die direkt im Footer verlinkten Widerrufsformulare und Hinweise zu Versandbedingungen. Das ist sehr nützlich und zudem sehr kundenorientiert.

Fazit Leistung

Im Shop wartet eine vielfältige Auswahl an Matratzen verschiedener Hersteller und Preisklassen. Dank umfangreicher Filtermöglichkeiten in der Navigation fällt die Suche nach dem richtigen Produkt nicht schwer. Geschenkgutscheine werden leider nicht angeboten. Das hätte sich die Redaktion von Getestet.de noch gewünscht.

Der Bestellvorgang ist bei matratzen direct sehr übersichtlich. Der Kunde sieht stets, bei welchem Bestellschritt er sich befindet und wie es um die Verfügbarkeit der Artikel steht. Eine Bestellung ohne Einrichtung eines Kundenkontos ist ebenfalls möglich.

Durch das verlängerte Rückgaberecht hat jeder Kunde die Möglichkeit, seine neu erworbene Matratze zunächst auszuprobieren. Auf den Altentsorgungsservice wird ebenfalls aufmerksam gemacht. Die alte Matratze kann problemlos in einer der über 400 Filialen kostenfrei abgegeben werden – ein Versand ist nicht möglich.

Derzeit gibt es auf viele Produkte einen Winterschlussverkaufs-Rabatt.

Bis zu einem Warenwert von 148,99€ fällt eine Versandkostenpauschale von 5€ pro Einzelartikel an. Ab 149€ Einzelartikelwert dürfen sich Kunden über eine kostenfreie Lieferung freuen.

Fazit Service

Dank der FAQ erhält man direkt einen Überblick über typische Fragen zu den Themen Versand, Lieferdauer und Zahlungsmethoden.

Auf unsere Anfrage über das Kontaktformular erhielten wir nach drei Stunden eine freundliche und kompetente Antwort.

Die Telefon-Hotline ist genau wie das Kontaktformular prominent auf der Startseite eingebunden. Der telefonische Kundenservice ist werktags von 8:00 bis 17:00 Uhr zum normalen Festnetztarif erreichbar.

Der gesamte Internetauftritt passt sich dank des Responsive Designs auch an mobile Endgeräte an.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Insgesamt kann matratzen-direct.de besonders im Bereich Internetauftritt überdurchschnittlich gut punkten. Der übersichtliche Aufbau und die vielen Informationen rund ums Thema Schlafen wirken sehr ansprechend.

Schön wäre noch die Möglichkeit gewesen, Geschenkgutscheine bestellen zu können oder generell eine versandkostenfreie Lieferung zu erhalten. Doch auch ohne diese Extra-Leistungen ein sehr schöner, moderner Shop. 

Testnote für matratzen-direct.de: 1,4 (sehr gut)