Eine der vielleicht schwersten Entscheidungen in unserem Leben entsteht beim An- bzw. Verkauf einer Immobilie. Da diese Entscheidung von so hoher Bedeutung ist und die Wenigsten Experten in diesem Gebiet sind, sind wir auf die professionelle Leistung eines Maklers angewiesen. Die Schwierigkeit besteht nicht darin, irgendeinen Makler zu finden. Das eigentliche Problem besteht darin, den richtigen Makler für sein Objekt zu finden, da Makler sich auf verschiedene Fachgebiete spezialisieren wie beispielsweise Privatimmobilien oder Eigentumswohnungen. An diesem Punkt kommen die Makler-Vermittlungsportale ins Spiel. Hier werden Eigentümer mit den für sie bestmöglich geeigneten Maklern zusammengebracht. Die Vermittlungsportale gleichen ihre Datenbänke mit den Wünschen und Bedürfnissen der Immobilieneigentümer ab. Stimmen hier mehrere Such-Kriterien mit den Fähigkeiten der Makler zusammen, werden diese dem Suchenden vorgeschlagen oder aber die Makler melden sich eigenständig bei dem Suchenden.

Ein guter Makler muss den Immobilienmarkt sowie seine Region sehr gut kennen. Das Hauptziel ist es vor allem, den Ansprüchen seiner Kunden gerecht zu werden. Damit übernimmt er eine tragende Rolle bei der Immobilienvermittlung. Immobilienmakler erhalten von den Makler-Vermittlungsportalen eine Provision, die abhängig von Vermittlungsportal aber auch Region oder Immobilienart ist. Die Vermittlung für Eigentümer ist auf allen Portalen kostenlos. Unsere Redaktion hat sich sechs Portale angeschaut und diese in den Kategorien Internetauftritt, Leistung und Service getestet.

Schwerpunkt der Bewertung

Die Auswahl der Makler-Vermittlungsportale resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt wurden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Shops und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für das Sortiment und die Leistungen erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 28.03.2016 bis 05.04.2016 ermittelt.

Fazit Internetauftritt

Betrachtet man die Internetseiten der sechs Makler-Vermittlungsportale, sieht man sowohl viele Ähnlichkeiten, als auch einige Differenzen. Bis auf ihr-maklervergleich.de bieten alle Portale eine prominent eingebundene Suchfunktion auf der Seite an. Bei dem Anbieter ihr-maklervergleich.de klickt der Verbraucher an der rechten Seite der Website auf „Jetzt Immobilie verkaufen“ und gelangt auf diese Weise zum Antragsformular. Da diese Makler-Suchfunktion eine sehr wichtige Rolle spielt, finden wir eine Einbindung direkt auf der Startseite nutzerfreundlich und praktisch.

Die Darstellungsweise von 123makler.de unterscheidet sich von den anderen Anbietern. Es wird eine Übersicht von zahlreichen Maklerprofilen gegeben. Hier erhält man sofort auch einen persönlichen Eindruck des Maklers, da die Profile mit Bildern angezeigt werden. Zudem sieht man auf einen Blick die Makleragentur und auf welche Gebiete sich der Makler spezialisiert hat. Mit einem weiteren Klick kann ein Besichtigungstermin bei 123makler.de vereinbart werden. Bei Homeday werden Makler per Mail vorgeschlagen. Realbest richtet für seine Nutzer ein eigenes Kundenkonto an, hier erhält der Eigentümer seine Vorschläge in seinem privaten Bereich. Es gibt viele Wege zum perfekten Makler zu gelangen und sicherlich ist es auch Geschmackssache, doch wir fanden die Darstellung von 123makler.de sehr schön, da man sich vorab einen guten Eindruck über die Makler verschaffen kann. Die Vorgehensweise der anderen Anbieter ist aber sicherlich genauso zielbringend wie bei 123makler.de und letztendlich kommt es dann doch immer noch auf den individuellen Fall an.

Die rechtlichen Anforderungen von Impressum und Datenschutzbestimmungen waren bei allen Anbietern einwandfrei. Auf der Seite von ihr-maklervergleich.de fehlt eine im Footer eingebundene Datenschutzerklärung. Einen Hinweis erhält der Nutzer erst nach Ausfüllen des Antragsformulars. Die Datenverschlüsselung wird bei allen Anbietern korrekt umgesetzt und funktioniert einwandfrei. Bei den Anbietern ihr-maklervergleich.de und makler-vergleich.de konnten wir auf den Internetseiten keine Verschlüsselung der Daten feststellen. Außer makler-vergleich.de sind alle Anbieter mit Gütesiegeln ausgezeichnet. Solche Siegel erhöhen die Seriosität des Anbieters und gerade bei so einem wichtigen Thema, empfehlen wir besonders, ein solches Siegel einzubinden. Homeday.de und realbest.de bieten auch Videoeinbindungen auf ihren Seiten an. Hier wird das Thema der Maklervermittlung anschaulich erklärt. Diese Option findet unsere Redaktion sehr hilfreich, da es sich um ein komplexes Thema handelt, welches Erklärung bedarf. Die Kontaktdaten sind bei allen Anbietern schnell aufzufinden, meist im Header der Webseite platziert.

Die meisten Punkte in der Rubrik Internetauftritt konnte Realbest.de für sich bestreiten und wurde somit der Kategoriesieger mit der Note 1,9.

Fazit Leistungen

In dem Leistungsbereich haben wir uns angeschaut, in welchen Gebiet die Maklervermittlung durchgeführt wird. Alle Anbieter aus unserem Test bieten eine Vermittlung deutschlandweit an. Diese wird leider nicht auf den ersten Blick bei allen Anbietern ersichtlich. Eine schöne Darstellungsweise wird auf 123makler.de und realbest.de gegeben. Schön finden wir, dass das Leistungsgebiet bei allen Portalen national angeboten wird und nicht auf bestimmte Gebiete begrenzt ist.

Eigentümer können sich auf allen Portalen kostenlos und ganz unverbindlich registrieren und Maklerangebote einholen. Die Vermittlung geschah bei unserem auch bei allen Anbietern rasch und innerhalb von 24 Stunden. Die Vorteile der Maklervermittlung wird auf allen Portalen gut erläutert. Außer bei dem Portal makler-vergleich.de können bei allen weiteren getesteten Anbietern Kundenstimmen eingesehen werden und man erhält ein Gespür dafür wie vorherige Vermittlungen abgelaufen sind.

Auch Makler haben teilweise die Möglichkeit, sich auf einzelnen Portalen zu registrieren und über das Portal vermittelt zu werden. Hier gibt der Makler in den meisten Fällen nach Verkauf einer Immobilie eine Provision an das Maklerportal ab.

Als Kunde, der sein Objekt vermieten oder verkaufen will, werden bei Homeday.de die empfohlenen Makler per Mail zugeschickt. Bei Realbest erhält man eine persönliche Übersicht im eigenen Kundenkonto, 123makler.de stellt die Makler Profile auf der Seite zur Verfügung und bei Interesse kann man den jeweiligen Makler eigenständig anfragen. Makler-vergleich.de und ihr-maklervergleich.de verschicken ihre Angebote auch per E-Mail. Nur die Internetseiten von homeday.de, 123makler.de und makler-vergleich.de informieren die Makler über die Höhe von anfallenden Provisionen bei erfolgreicher Vermittlung vorab direkt auf der Seite.

Homeday.de konnte sich in dieser Kategorie durchsetzen und hat mit einer 1,6 den Kategoriesieg erreicht.

Fazit Service

Schön ist, dass homeday.de und realbest.de rund um die Uhr erreichbar sind. Homeday.de bietet dazu eine kostenlose Rufnummer an, realbest.de dagegen eine Hotline zu Festnetztarifen. Die Rufnummer ist bei allen Anbieter prominent eingebunden und schnell zu finden. Bei dem Anbieter makler-vergleich.de muss der Nuter runter ins Impressum scrollen, um die Hotlinenummer zu finden. Makler-vergleich.de hat keine Angaben zu der Erreichbarkeit gemacht.

Alle Anbieter waren bei unseren Testanrufen schnell am Apparat und haben uns gut beraten. Bei unserer schriftlichen Anfrage sind die Ergebnisse durchmischt. Von realbest.de und makler-vergleic.deh haben wir leider keine Antwort erhalten. Im Unterschied dazu haben 123makler.de und ihr-maklervergleich.de sehr schnell auf unsere Nachricht reagiert. Unser Testsieger hat sich auch sehr gut bei der schriftlichen Beratung geschlagen. Homeday.de hat uns innerhalb von einem Tag geantwortet. Für eine noch schnellere Beratung bietet realbest.de sogar einen Live-Chat an.

Kategoriesieger in dem Bereich ist homeday.de mit der Note 2,0.